会员运营文档

在建立会员体系前，首先要明白最新的会员定义：

会员2.0（目前统一会员定义）：授权用户信息绑定会员卡即为会员（流程如下图所示）。因此会员可能是品牌高潜用户，潜在客户转化购买；也有可能是已购客户，提升复购率。

用户与店铺的递进关系——

首先是认知人群，即有店铺/商品浏览人群。可以通过广告投放、淘内内容曝光等增加认知人群数量；
其次是关注店铺，成为店铺粉丝，可以通过微淘、品牌号等内容推送增加粉丝数量；
再次是授权绑卡加入会员，后续章节详细介绍如何招募会员；
最后是通过会员加赠等工具促进购买转化。

为什么要做会员？
随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。
在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。根据统计，当企业挽留客户的比率增加5%时，获利可提升25%至100%。因此保持会员忠诚度是相当重要的任务哦～
高效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。

• 会员的价值

我们拉取了天猫行业会员运营商家数据发现，会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。

一、搭建会员忠诚度体系的几个要素

1.会员等级（必选）

• 等级分层规则：根据商家业务策略进行会员等级分层规则设置，一般按照二八原则分等级，80%的会员是普通会员，剩下的20%会员是高级会员以上。具体细分要结合店铺的客单，人群数来操作。
• 目前仅支持根据会员消费行为（即消费金额、消费次数）划分等级，后续可支持根据会员互动行为划分等级。不同等级配合差异化权益，可激励会员向更高等级晋升。
• 等级名称：有了等级分层规则后，可以给每个等级会员取好名称。等级名称可以跟品牌调性相结合，人格化运营培养会员心智。如乐町定位为甜美少女系，在会员中心宣导“在乐町的每天都要甜度爆表”，会员名称为“布丁”。
• 等级有效期：会员等级可以设置长期有效，也可选择滚动生效。具有时效性的会员等级可帮助商家准确触达沟通，避免营销资源浪费。
• 会员等级的计算*：是以用户在店铺累计订单金额计算，与入会行为无关。如在A店先购买100元订单，再加入会员，入会后再购买100元订单，那么会按照200元计算该用户会员等级。

2.会员积分（可选）

• 积分规则：分为积分获取、积分消耗。其中，积分获取主要有消费、互动两种渠道。商家可针对不同等级的会员，设置不同的积分规则。
• 积分名称：有了积分规则后，与等级规则一样，可以给积分取个名称。如“乐町积分：乐分”、“海尔积分：海豆”等。
• 积分有效期：会员积分可以设置长期有效，也可选择定期失效。时效性可增强积分流转，帮助商家锁定和节约营销资源。
• 积分的计算*：是以用户入会后在店铺累计订单金额计算。如在A店先购买100元订单，再加入会员，入会后再购买100元订单，假设该店设置购买1元-1积分，那么该用户将获取100积分，入会前发生购买的订单金额将不会被计入积分。

注：积分不是必选项，品牌根据自身情况进行设置。有了积分体系，可以扩展更多形式玩法，增强会员互动粘性。

3.会员权益（必选）

• 权益类型：商品优惠类权益（如优惠券/专享价）、营销互动类权益（如积分兑换/积分加钱购）、服务关怀类权益（如会员15天无理由退换货/线下体验活动）。
• 权益体系：健康的会员体系，需结合等级体系实现权益定向分层，塑造会员体系差异度。等级越高，会员权益越丰富。