客户和用户

客户和用户这是一组经常让人混淆的概念，一般把这两个概念分别称作client，user。

  • 客户一般是理性的，有明确的诉求，关注数据逻辑，业务逻辑。他关心的是你能替我的企业做好什么事，提高效率让我获益，免去烦恼。

  • 用户一般是感性的，在特定场景下关注交互逻辑，展现的内容。他关心的是你可以为我做什么，让我享受到什么。

    决定因素

  • 效率压倒一切，能切实解决企业的问题，管理员工，管理资源就是好产品。钉钉这款产品其实不能说特别好吧，『消息已读未读』不知被多少员工吐槽，但是公司领导就喜欢，因为钉钉很好地解决了企业管理层让使命必达的诉求。

  • 体验为王，让用户满意就可以了，让产品更美观，让用户舒服，从可用到易用好用，夸张说就是有1000种方法可以让你的用户满意。今日头条、快图浏览、探探…分布在不同的行业，但有一个共同点，能很好地解决用户的某些需求，获得不错的体验

    学习成本

  • 一般情况下学习成本都比较大，比如百度推广，虽然已经足够简洁但是想要上手还是需要学习的，不论是操作还是推广的技巧、策略。微信公众平台的卡券管理、微信支付不对照文档研究一阵子，很难直接掌握。

  • 学习成本比较少，成快速上手，比如微信的使用几乎时无需怎么引导的，基本上不同年龄段的用户都可以快速适应。

平台特性

  • PC端作为企业办公的主要场景，其优先级无疑是最高的。移动端则是对办公场景的拓展，保证其数据、流程的一致，但功能上一般做了大幅精简。
  • 移动端才是C端产品的必争之地，PC上无论是投入还是数据都被反超，包括QQ、支付宝这样的超级应用移动端数据都超越了PC端，有些软件厂商甚至只推出移动端的产品。