一、小程序订单类型

门店小程序订单有三种类型：仓库代发单、门店发货单、自提单。三种类型用户端在小程序下单的操作都是一致的，只是后台的发货逻辑和在HEAPOS操作方式有所不同。

1.1、仓库代发单

现小程序下单增加了东莞新亦源直营仓代发功能，顾客小程序配送方式选“快递邮寄”并下单后，系统自动生成并提交一张东莞新亦源直营仓调拨到门店的调拨单、出入库单，使得门店有库存进行售卖，可在订单列表查看订单状态。

1.2、门店发货单

顾客小程序配送方式选“快递邮寄”并下单后，店员需在HEAPOS系统做“发货”操作。
操作指引：订单管理—订单列表—选择该订单—发货

1.3、自提单

顾客小程序配送方式选“门店自提”并下单后，店员需在HEAPOS系统做“提货”操作。
操作指引：订单管理—订单列表—选择该订单—提货

二、小程序订单售后

小程序订单不允许在线上申请退换货，如有售后问题页面会引导客人联系店铺处理，由店铺跟顾客沟通，如需顾客退回商品，请要求客人退回店铺，非必要别退到仓库。

2.1、 退到门店

商品发货后，顾客需要退货，店员需要在HEAPOS做退货操作。
操作指引：订单管理—订单列表—选择该订单—商品明细—退货—退货成功—退款操作

注意：退货商品库存会回到门店，如顾客退到仓库，店员需做一张调拨单给仓库入库。

2.2、 退到仓库

商品未发货，顾客需要退货，店员需要在HEAPOS做退货操作。
操作指引：订单管理—订单列表—选择该订单—商品明细—退货—取消代发单—退货成功—退款操作