积分兑换操作指引

1、积分兑换商品

手机微信打开“HEA商城”小程序， 点击“我的”查询个人信息，选择“会员积分”，选择想兑换的商品进行兑换，系统会自动检测顾客是否已经完善个人信息，如未完善会提示需要完善个人资料才可以积分兑换，按提示操作填写个人信息。
如是新顾客或者未登录用户，会提示登录。

2、核销积分兑换

2.1、会员操作

积分兑换时可以选择去兑换的“实体门店”并查看到门店兑换商品的库存。和选择兑换商品的尺码、颜色。还可在积分兑换记录查看待核销，已核销，已作废的积分兑换记录。核销积分兑换需提供会员号码或提货码去到“实体门店”进行核销兑换。
核销操作路径：“HEA商城”小程序—我的—会员积分—兑换订单—选择待核销的兑换记录并操作“去使用”，提供提货码给“实体门店”进行核销

2.2、店员操作

顾客来到实体门店，店员需要顾客提供“会员手机号码”或者“提货码”。
核销操作路径：“HEAPOS”零售系统—会员运营—积分订单—输入会员提供的提货码找到积分订单—提货

3、积分申请退还

顾客可在积分兑换记录查看待核销，已核销，已作废的积分兑换记录。
未核销退还操作路径：“HEA商城”小程序—我的—会员积分—兑换记录—选择待核销的兑换记录并操作“申请退还”

核销后退货操作路径：“HEAPOS”零售系统—会员运营—积分订单—选择订单—退货

注意：请确保实物商品已退还，如退还店员操作积分兑换退货后，积分也会退还给顾客。