读书笔记

    用户需求：就是一个“更”字

    互联网公司天生就是用户型公司，必须真正尊重用户，掌握用户需求。

    在互联网时代不要寄希望于找到用户的各种需求空白，而是在此基础上思考，如何通过互联网新技术、模式或者思维，更好的、极致的满足这些需求。

    更快、更多、更便宜、更好玩

    需求采集：4种方法

    用户访谈／调查问卷／可用性测试／数据分析

    定性的说／定量的说／定性的做／定量的做

    可用性测试：主要方式是邀请用户实际使用产品，在用户使用产品的过程中，观察用户遇到的问题，从用户实际产品使用行为来分析用户需求。

    数据分析：数据准备—-数据收集—-数据分析

    说明：用户访谈“发现需求”，可用性测试“验证需求”，调查问卷和数据分析量化需求，4中方法各自独立，各有侧重和优点。

    需求提炼：2个结果

    1 通过需求的筛选过滤，确认用户的需求是什么，进行排序

    2 通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级

    完成需求过滤和汇总。排除用户明显不合理需求、小众偏门需求和没有应用场景的需求

    用户分级，确定普遍用户、目标用户、粉丝用户

    描述用户需求：3种形式

    1 一个文档：用户需求文档

    2 一个画像：团队对目标用户达成一致理解、具化形象，引起感性共鸣、集中资源，明确目标，提升效率为用户服务

    3 一个故事：毕业3年的bobo在一家互联网公司工作，她性格开朗，喜欢音乐和网络聊天。一天中午吃饭，她的QQ邮箱受到一个同事发来的邮件，邀请她加入……

    产品设计：核心是用户需求

    产品定位：一句话说明白

    产品定位三要素

    做什么

    一句话描述：（1）类比法—和一样的产品 （2）排除法—不做

    做给谁

    目标用户群：（1）用户分级 （2）聚焦和明确

    做啥样

    目标设定：（1）找到参照物 （2）短周期

    产品决策—-功能设计—-用户体验（产品设计框架，3个关键）

    需求的验证一定要避免自我经验的推断，真实需求不能来自简单的模仿、公司资源和战略规划、竞争压力及领导喜好。真实存在的需求，只能来自实实在在的用户，来自用户需求的分析。

    产品决策：有时决定不做比做更重要

    新产品立项或增加新功能时，由用户需求进行产品决策，首先要判断需求的大小，其次分析需求的全过程是否能满足，最后判断需求的一致性（满足用户需求的方向与公司优势能力是否一致；新功能是否在主需求线上）。

    A 普遍用户和目标用户的需求一定是大需求

    粉丝用户的需求是特殊的大需求

    如果以上两个需求同时出现，首先满足普遍用户和目标用户，在满足粉丝用户需求。集B 中满足粉丝用户的大需求，突出产品竞争力用户需求全过程来驱动产品决策的要点：

    1 网络用户需求全过程：找—选—用（买）

    2 用户需求全过程可以满足，决策去做；如果不能，谨慎决策。

    3 产品的竞争力来自加强超出产品边界的需求全过程的满足。（不太同意）

    功能设计

    1 基础功能：基础功能的设计建议主要通过“抄”来实现，因为互联网发展二十年，很多基本的功能形态都已经定型，用户对通用的基础功能已经形成使用习惯，从注册、登录阅读、评论到搜索、聊天、支付等，都有非常成熟优化的功能案例可以参考。把优秀产品的功能点学习过来，也是一种能力和创新。所以产品设计的难点不是基础功能，而是建立在基础功能上对核心功能的设计，核心功能是产品的立身之本。不破坏用户习惯

    2 核心功能：刺猬优势：别的产品所不具备的，一种满足用户需求的能力。—找到核心功能—-强化核心功能。

    用户体验

    1 不要强迫用户：例如进入必须注册才能使用，MSN必须关联hotmail邮箱。让用户给有所选择。（但选择也不能太多，否则适得其反。）

    2 不要让用户思考：设计出使用门槛最低的产品我们习惯用自己的经验和技能做判断，这样做容易犯的错误是用自己的需求替代用户的需求。（过多的选择会导致用户陷入无尽的思考中）

    3 简单易操作。微信1.0版本只支持聊天、发图片和换头像。

    4 不破坏用户习惯（视觉习惯、使用习惯）（产品要优化，但不要一次性颠覆改变，会直接破坏用户使用习惯）

    网络运营：只有好产品才能运营成功

    运营四大指标：

    来源量：每天来的用户数（区分新老用户。运营的常态时期，老用户多于新用户；强力运营时期，新用户多于老用户。运营的主要对象是新用户，运营的目的并不是来源量的不断提升，而是老用户绝对值的不断增长）

    转化率：核心指标。成为真正用户的比例。从游客变为用户 有效用户/所有用户

    活跃度：结果指标。用户使用产品的程度。（PV/UV 销售额/付费用户数 用户行为次数/用户数）

    留存率：（沉淀用户数/新用户总数）转化成老用户的比例。如果产品的留存率不好，一定不是运营问题，而是产品问题。一般而言，老用户由产品决定，新用户由运营决定。

    运营周期：

    种子期是关键—-关注留存率

    钟子期产品应该是《精益创业》所定义的MVP（minimum viable product 最小化可行产品），是指能够代表产品思路的、最小化功能的、可用性的产品。通过投入市场运营快速验证用户需求，检验产品核心功能是否能抓住用户。

    种子期运营方法：确定种子用户。在需求分析中建议将用户分为普遍用户、目标用户和粉丝用户。种子用户就是在粉丝用户中筛选和发展的用户群体。

    一 事件法：适合内容型产品。

    二 地推法：O2O

    三 马甲法：水军，大量发评论，点赞等。机器人聊天，回复

    四 传染法：口碑、趣味性关系链传播。例如开心农场、买卖奴隶、微信红包

    种子期运营目标：1 确定第一批种子用户是谁，在哪。2 来源量、转化率、活跃度适当即可，关键是留存率（自然留存率，不要做奖励或补贴等手段）。留存好则说明产品核心功能获得用户认可，继续完善；留存不好，说明种子用户群偏差，也可能是产品核心功能不明确，或者不能满足用户需求，需要读产品快速迭代，二次验证。

    爆发期：提高来源量

    快速迭代。根据新涌入的用户需求，对产品进行完善和调整，一定要快。微信2011年15个版本。（迭代一定要围绕核心功能展开）

    爆发期运营目标：拉来更多的用户。也就是来源量。

    爆发期运营方法：1 买流量。（搜索引擎，导航网站，应用商店……）

    2 傍大款：与大得渠道和平台合作，通过其他形式的利益换取大渠道和平台的用户导入。

    3 靠关系：同事、同学、朋友的关系链。关联手机通信录、微信、微博好友等等

    4 装有钱：做用户补贴。满减、折扣红包、拉人送钱等方式

    平台期：只为活跃度 服务好现有客户

    平台期运营不在于提升来源量，而在于将运营工作集中在产品内部，完善运营流程，建立用户体系，加强产品的用户体验和新产品的开发工作。

    平台期产品主要是：提升用户体验，推出眼神产品火功能，提高系统稳定性。

    平台期运营目标：活跃度指标的提升，为下一个爆发期做准备。

    平台运营方法：1 举办活动（线上征文／抽奖／游戏等，线下比赛／评选／聚会等）

    2 用户等级。通过用户等级刺激用户活跃度

    3 新功能拉动。（例如微信朋友圈）

    另：如果平台期是在产品自然发展、用户开始衰减时出现，说明产品核心功能还不够强，运营的关键时解决产品的根本问题，同时通过活动／用户等级货新功能拉动，维持用户活跃度。

    推广

    渠道页：用户来源渠道的页面

    推广也：从渠道跳转到产品的第一个页面，吸引用户产生后续使用的页面

    产品页：从推广页进入用户使用产品的页面

    产品与渠道合作的方式有三种：

    1 用户互导。1 网站互换用户

    （1）链接互换／网站广告／内容区／seo

    （2）客户捆绑安装

    （3）app内置换量（app内部推荐区域）

    2 资源互换

    3 流量购买

    渠道优化：增加来源量

    打扰式推广：app全屏广告／强制弹窗等，这属于纯流量广告，作用是曝光，转化率差，但曝光量大。

    吸引式推广：文章旁边小广告／小说底部，精准投放，目的是促转化，不打扰用户

    需求式推广：如百度搜索关键词竞价广告。

    商业模式，等同于用户价值模式

    收入是商业模式的结果，互联网商业模式是用户价值的模式，长期多次变现，不是一次性产品销售模式

    互联网商业模式是规模收入的模式，没有大量用户，不能形成规模收入。

    互联网商业模式是后向收入的模式，先免费才能赚大钱。