服务模式

  • 定义多参与者间的控制流、信息流与价值流
  • 定义多参与者间进行价值协同生产与价值分配的机制
  • 定义服务的业务与价值目标；
  • 标识参与服务的各参与者类型 (顾客、提供者、使能者)；

服务外包的形态：ITO -> IPO/BPO -> KPO

  • 信息技术外包(ITO)：将组织内与IT基础设施管理相关的业务(IT系统的维护、开发和应用)外包；
  • 业务流程外包(IPO/BPO)：将组织内某些业务环节（相对基础和标准化的业务流程）外包；
  • 知识流程外包(KPO)：将设计领域专业技能的知识密集型核心业务环节外包。

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物联网可分为：感知层、网络层和应用层三个层次：

服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。


服务创新终极目标：为顾客创造更多、更新的 价值

服务价值觉知实现过程包含四个步骤：价值标注、面向价值的模型分析、面向价值的模型优化、和反馈和重新设计。