当今信息化社会呈现的趋势：网络化、服务化、智能化

    互联网的本质

    • 共享：信息资源在网络上的互通互联
    • 互动：全网民参与、交互与对接
    • 虚拟：互联网的虚拟性、虚拟数字空间
    • 服务：通过互联网可以提供各种服务

    大服务是由跨世界（现实世界与数字世界）、跨领域、跨区域、跨网络的海量异构服务经过聚合与协同而形成的复杂服务形态（或复杂服务网络）。

    大服务的新特征：大、杂、跨、聚、客、知、信、价

    • 大（Massive）：在云计算与大数据环境下，互联网上 跨域跨网的海量、开放的服务 构成了大服务的基础。
    • 杂（Complicated）：大服务是由 不同域的复杂服务（如虚拟服务、物理服务、人工服务等）构成，这些服务形态各异。
    • 跨（Crossing）：大服务是一个复杂服务网络，包含有各种跨域、跨网、跨世界的服务。服务解决方案往往是由跨域的 服务组成，其中，服务互操作性是一个关键问题。
    • 聚（Converged）：为了满足顾客需求，需要对大服务中的跨域服务进行 聚合 ，形成复合服务解决方案。甚至在大服务的中间层，服务群落也是由来自各领域的其他更小粒度的服务聚合而来的。
    • 客（Customized）：大服务是面向顾客的。服务系统面向大规模个性化顾客需求，建立组合服务，绑定服务资源，按需完成服务任务。顾客需求可以按领域聚类细分和个性化表示。
    • 知（Cognitive）：大服务能 自动辨识 顾客的需求（显性和隐性需求），并按照顾客需求的变化而进行动态调整，主动、高效安全地提供满足顾客需求的复合服务。
    • 信（Credit）：大服务是 可信的 和 具有信用性 。跨域的和统一的信用性是构建和运行大服务系统要素之一，其关键是要建立大服务的信用性标准与可依赖的信任链。
    • 价（Value-Added）：大服务是 面向价值的 。在大服务环境下，服务价值被定义、分解、转换和传递到服务生命周期的各个阶段、过程、实体与活动中。

    RE2SEP:面向大服务的“需求-工程”两段式软件服务工程新范型
    领域特性：领域的服务先验性、服务关联性、服务相似性、领域/行业知识与标准约束

    务联网是现实世界/虚拟世界的集成应用空间：
    面向大规模、个性化顾客服务需求，以集成服务网络支持现实世界顾客群体的应用及环境

    虚拟机器人（BOT）是一种通过自然语言来模拟人类对话的智能会话系统，也指一个在没有人工干预下在因特网上搜索信息的程序，

    软机器人：是由计算机软件实现的类机器人或智能代理，是为了执行不同任务的拟人化软件系统（或以软件为主体的系统 ）。它可用电脑软件编程或改变其功能或操作。

    大服务的最终目标是通过服务业务和服务计算跨时空的网络化与聚合化，实现服务应用现实化与虚拟化的融合。