功能总结

（1）系统自动监测店铺符合索赔条件的FBA订单/库存索赔项目与对应产品索赔信息
（2）根据索赔类型自动生成索赔信，提供索赔路径与方式引导
（3）协助跟踪索赔项目最新进度与状态，索赔退款无忧入账

视频讲解

操作步骤

• 用户可点击[退款索赔]功能界面右上处的”使用说明”，获取详细的功能使用说明与完整操作过程指引。

系统支持索赔类型：目前可支持的索赔类型有“订单索赔”、“库存索赔”。
（1）订单索赔

• Amazon客户收到退款后，45天内没有退回商品。
• Amazon客户收到换货后，45天内没有退回商品。

（2）库存索赔

• 超过45天Amazon仓库已丢失的库存。
• 超过45天Amazon仓库已损坏的库存。

（3）入库索赔

• 超过45天Amazon入库数量比卖家发货的实际发货数量少。

注：在入库途中更换站点，原入库站点和变更后入库站点的索赔列表可能会出现会重复的ASIN、SKU、FNSKU，如出现此情况请自行判断。
例：原计划入库“美国站”，在入库途中变更为“加拿大站”，此时美国站和加拿大站的索赔列表可能会出现重复的ASIN、SKU、FNSKU数据。

1、索赔功能设置

用户正式使用此功能前，需开启索赔功能开关按钮，以便系统获取相关索赔数据。功能开启后，系统将不间断帮助用户进行退款索赔信息检索。
操作路径①：设置>亚马逊授权/索赔设置>退款索赔设置，点击开启按钮激活此功能。

操作路径②：退款索赔功能>索赔设置，系统将自动跳转至系统设置界面，用户可选择开启/暂停索赔功能。

2、索赔操作

完成开启设置后，系统将自动监测并检查已获取数据，并根据站点所在时区的每月10号、25号自动展示满足上述索赔类型条件的退款索赔信息，如索赔状态、索赔类型、索赔产品信息等。
注：在退款索赔功能中，系统将根据索赔条件进行项目检索。由于存在亚马逊索赔政策限制的客观原因与用户已有重复索赔动作的影响，可能会出现索赔不成功或者亚马逊再次判定不予退款赔偿的情况。具体索赔结果请以亚马逊为准。

（1）索赔操作确认

“索赔信”：点击此键，系统将在弹窗中提供索赔操作指引与具体内容，包括：

• 亚马逊后台Case创建路径
• 索赔信内容 [索赔原因、索赔产品信息/索赔订单信息]

“不索赔”：点击此键，代表用户放弃此项索赔。一经确认，将不可再对此产品进行索赔。此时索赔状态将显示为“放弃索赔”。
“备注”：点击此键，用户可对此索赔信息进行备注。

（2）索赔邮件操作

用户可在确认索赔后的弹窗中浏览系统索赔邮件内容，并根据系统指引复制该信件内容至亚马逊后台，通过Case方式自行进行索赔。

• Contact Reason：索赔信的标题，请将此标题复制到亚马逊的索赔申请中。
• Please describe your issue：索赔信的内容，请将此标题复制到亚马逊的索赔申请中。索赔信内索赔的数量为索赔信生成时间前45-360天的可索赔的产品数量。
• 亚马逊Case ID：请输入在亚马逊提交索赔申请后生成的Case ID。
• 申请索赔时间：请输入在亚马逊提交索赔申请的日期。

在开启索赔Case之后，需再次复制该Case ID至系统索赔界面，并点击”我已在亚马逊发送索赔信件”按钮，以便系统追踪索赔项目的进度与状态。
注：每天索赔的Case数量不超过10个。

（3）索赔项目追踪

“已获索赔”：点击此键，查看已经获得亚马逊赔偿的退款列表。
用户在完成索赔Case ID填写之后，系统将对索赔项目状态进行每日追踪，并在[已获索赔]区自动展示已成功获取亚马逊退款索赔的项目信息，用户可随时进行查看。

Q&A

1、退款索赔功能收费吗？

用户购买了亿数通的任意版本（标准版、专业版、企业版）后可免费使用此功能，不再扣取点数。
试用版可能可免费体验10天。
此功能默认为关停状态，亿数通注册用户需在授权设置上开通此功能。在开通此功能后，系统将不间断为用户检索符合条件的订单/库存索赔项目。

2、使用退款索赔功能需要再次授权吗？

不需要。已完成店铺授权用户在系统设置点击开启退款索赔功能即可。

3、索赔是自动的吗?

亿数通的索赔功能是半自动的。
在开通索赔功能后，系统会自动监测并检查符合索赔条件的数据，并根据站点所在时区的每月10号、25号自动展示满足上述索赔类型条件的索赔信息，如索赔状态、索赔类型、索赔产品信息等；此后用户需自行把索赔邮件复制粘贴到后台进行索赔。

4、不是在10号或25号开通的索赔功能，也要等到这两天才会看到可索赔清单吗？

不是的。当授权开通索赔功能后，约1-2天后即可首次看到可索赔的列表信息。此后在每月的10日前和25日前分别展示可索赔的列表信息。

5、为什么索赔邮件无法发送？

系统显示有数据，但实际操作无法索赔的原因：
1、订单在过去已经在后台通过其他Case路径和亚马逊索赔过
2、订单的退换货是由卖家与买家之间进行的，非亚马逊平台与买家直接处理，不属于亚马逊订单索赔范畴

6、为什么开CASE索赔时，按照系统指引找不到一致的路径？

不同站点后台CASE路径可能显示不同，如不清楚或者无法找到对应的CASE路径，请与对接您的技术支持人员联系，协助您进行索赔操作。

7、退款索赔功能界面显示的日期范围针对何种对象？

界面右上角的日期范围对应系统完成索赔检索后生成索赔信的时间，非买家订单时间。
提醒：系统在开启索赔按钮后自动进行索赔检索，用户如需查看不同时期的索赔项目，选择相应的日期范围即可。

若有更多问题，请在下方评论区告诉我；或添加我们的微信，以便及时沟通。