一、背景分析与竞品选择

在这个信息爆炸的时代，我们每天都会接触到大量信息，然而我们记忆的容量明显是有限的，为了能够留住有价值的信息，很多人都有记笔记的习惯。传统的方式是采用笔和纸来记录，但是这种方式已经明显跟不上互联网时代，跟不上我们获取信息的速度，而且查阅和管理起来也不方便。所以市面上出现了各种在线笔记软件，借助移动互联网的特性，笔记类应用大大扩展了其用途，有了更多的使用场景。《“十四五”就业促进规划》（来源：国务院，2021）提出完善终身学习体系，随着终身学习理念的普及与在线办公的发展，知识整理、办公协同的需求也在不断增加，在线笔记应用的重要性也日趋显现。不管是个人笔记类软件还是办公协同类软件，都在互联网时代得到了极大发展与用户认同。

图 1.1 中国协同办公行业市场规模（艾媒咨询）
据艾媒咨询调研数据显示，2021年中国协同办公市场规模达264.2亿元，市场持续增长。疫情常态化助推企业及机构加速数字化转型，协同办公软件的市场需求进一步扩大。预计2021-2023年中国协同办公行业将保持每年10%以上的增长率，2023年的市场规模将达330.1亿元。此外，近年来的中国数字经济平稳增长助推高质量发展，企业数字化转型已成定势，协同办公的业务需求将进一步释放，行业发展基础愈发牢固。整体上看，协同办公市场未来增速放缓，并持续稳步增长，因此未来的协同办公厂商会更多地将重心放在产品打磨和功能提炼上。
上世纪 80 年代，WordStar、Microsoft Office 等老牌办公软件目的在于解决数字化信息处理的问题。进入 21 世纪，基于网页端的Google Docs 解决了文件上云和协同的问题，任何人都能通过互联网快速访问并即时更新信息，加速了信息流通的效率。而近年来的一些云笔记应用则将着力点放在了效率提升、知识管理等问题上。
本文主要针对两款在线笔记与文档协同产品——我来wolai和语雀，针对它们的个人笔记管理的产品定位进行测试与体验，并进一步在目标用户、功能结构、交互设计、商业运营等方面进行对比分析。

二、竞品概述

1、我来

我来wolai属于上海我云网络科技有限公司，于2020年6月正式推出。2023年3月，我来wolai团队已被钉钉全资收购，我来wolai将负责智能化协作文档的研发，和个人版文档的产品设计。作为一款办公协同应用，wolai主打基于信息块(Block)概念的云端笔记功能，“将用户所能接触到的最小信息单位从‘文件’缩小到‘信息块’”，“信息块”可容纳文字段落、表格、清单，以及嵌入来自外部的图片、视频等信息，且可被简易编辑、移动，经实时呈现后组成页面，在功能与页面上借鉴了国外的一款云笔记应用Notion，因此也可以将wolai 看作是对标Notion的一款本土化产品。wolai整合了在线文档编辑、云端存储、共享、协同等功能，并引入“网状”信息组织形式，最终目的是让企业和个人构建自己的信息库和基于信息组织的工作流。

2、语雀

语雀的定位是一个专业的云端知识库，孵化自蚂蚁集团，已是阿里巴巴员工进行文档编写、知识沉淀的标配。从2018年1月开始正式提供对外服务，和钉钉的宜搭、字节的飞书一样，是从内部孵化出来，内部验证再推向市场的一款产品。语雀的愿景是成为人们创作和交流知识的场所，围绕着文、图、表三种典型知识载体提供核心服务。此外， 整个产品包含的三元结构：

• 知识：最小颗粒度的知识，可以是一个文档、一个表格、一个脑图、一个讨论…
• 知识库：知识的集合，按照某个主题对知识进行组织，形成结构化知识库
• 团队/空间：面向企业或组织，提供全新的体系化知识管理，让每个组织都可以拥有自己的知识库

其使用场景主要面向个人和团队：面向个人用户时，新建知识库即可开始个人创作和知识管理；面向团队组织时，在语雀上新建一个团队即可一群人一起创作知识库。此外，依托蚂蚁集团的基础设施，语雀虽然是一个内容服务平台，但享用的是金融服务的基础设施，提供了可靠的数据安全服务。

3、体验环境说明

本次两款产品的体验环境说明如下：

体验环境说明
应用名称	wolai我来	语雀
应用Logo
官方介绍	面向未来的云端协作平台，以页面层级为基础， 双向链接为串联，帮助团队和个人构建网状知识库	新一代知识构建与分享工具 团队和企业的在线文档协同平台
产品定位	办公协同文档、知识管理、个人笔记	办公协同文档、知识管理、个人笔记
上线时间	2020年6月	2018年1月正式对外提供服务
版本	PC Web端：1.1.1.25 移动客户端：1.2.3	PC Web端：2.7.3 移动客户端：0.10.4
环境	PC Web端：Chrome 112.0.5615.138 移动客户端：iOS 16.3.1	PC Web端：Chrome 112.0.5615.138 移动客户端：iOS 16.3.1
账号等级	个人普通版/免费版	个人普通版/免费版

三、数据分析

通过语雀的需求图谱可以看出，我来和语雀两个竞品互相表现出强相关性，并且其搜索趋势也在上升，这符合搜索热度与笔记应用排名，人们也会对两款应用进行对比考察。

图 3.1 语雀需求图谱（百度指数）

1、下载量与评分

根据App Store上两款产品近一年的下载量可以看出，语雀的近一年的日均下载量在2000左右，而我来的近一年日均下载量只有200左右，两者相差了将近十倍，其差距是较为明显的。其原因可能有：

1. 产品的体验差距以及产品的影响力；
2. 我来wolai的运营推广成本投入并不多，而语雀有着阿里的背书，再加上自身产品影响力，使得其数据对比其我来会较为可观；
3. 语雀对外提供服务的时间比我来wolai早了近两年半的时间，可能存在提前抢占了部分市场和先机的因素；

图 3.2 语雀与我来的近一年下载量（七麦数据）
根据App Store的评分可知，我来wolai评分为4.2，语雀评分略高于我来，为4.4，两者评分数量均为1200左右，评分结果均位于中等偏高的层次，说明两款产品核心功能都比较成熟和完善，没有明显的功能缺陷，得到了用户一定的肯定。

图 3.3 语雀与我来的App Store评分（七麦数据）

2、用户年龄与性别分布

从两款产品的用户人群性别分布可以看出，两款产品的性别分布较为一致，均为女性用户较多，比男性用户多16%左右。这种性别差异的可能原因有很多，或许与男性和女性的思维差异、办公习惯及消费意愿等方面有关，也可能与两款产品的页面/视觉风格、结构特点、功能设计等有关，女性相对来说喜欢更丰富且有设计感的界面，而男性相对喜欢简洁明了的界面。如果要挖掘出更具体准确的原因，需要更多维度的用户数据支持和问卷调查等调研方法，发掘其深层原因从中找到切入口，适当吸引更多男性用户。
从年龄分布可以看出两款产品的用户群体主要集中在19-24岁的学生与职场新人，占比50%~60%。25-34岁用户分别占到了总用户的30%（语雀）和16%（wolai）。而两款产品的35-49岁用户均占到了15%左右。回溯两款产品的上线时间不难发现，一部分35-49岁用户为从产品上线使用到今的存留用户，这些用户具有较高的粘性，因为产品认同感与使用习惯的原因更难发生用户迁移，加上笔记类应用具有一定的数据迁移成本，当用户使用过一段时间产品后，已将大量资料保存在这款产品中，只要其它同类产品没有明显优于这款产品的功能，用户会倾向于继续使用原产品，所以相比其它年龄段，用户流失最少。而年轻用户对新事物的接受能力更高，乐于尝试切换其他同类应用，体验不同应用差异。又因为使用时长与数据积累少于中青年及中年用户，较低的迁移成本减少了切换顾虑和阻力。因此两款应用的主要竞争市场在19-34岁的青年及中青年群体。

图 3.4 语雀的用户人群年龄与性别分布（360趋势）

图 3.5 wolai 的用户人群年龄与性别分布（360趋势）

四、用户体验五要素分析

1、战略层

（1）产品定位及目标
我来：
wolai是一款面向未来的云端协作平台，以页面层级为基础，双向链接为串联，帮助团队和个人构建网状知识库。其整合了在线文档编辑、云端存储、共享、协同等功能，并引入“网状”信息组织形式，最终目的是让企业和个人构建自己的信息库和基于信息组织的工作流。作为一款办公协同应用，wolai主打基于信息块(Block)概念的云端笔记功能，“将用户所能接触到的最小信息单位从‘文件’缩小到‘信息块’”。
wolai产品CEO马锐拉表示希望将我来 wolai 打造成一个信息协同平台，而不是单纯的笔记或者办公协同软件。在他看来，用户与用户之间的协同不仅仅发生在办公室，在更广泛的场景里依然有着协同的需求。马锐拉也表示：office 等办公软件不会完全消失，而是用在更专业的场景当中使用，我来 wolai 希望人们在不需要打开这些专业软件的时间里可以更高效率、更便捷地使用。

图 4.1.1 wolai官网首页
语雀：
语雀是蚂蚁集团旗下的文档与知识库工具，源自蚂蚁集团和阿里巴巴内部文档协同需求，2018年1月正式对外提供服务。语雀的愿景是成为人们创作和交流知识的场所，致力于为每个想表达所思所想的人提供一款顺手的工具，让知识能得以记录和传播，让人们可以在语雀中平等快乐地创作和交流知识，让再小的个体也可以拥有自己的知识库。
语雀是工具定位，是一个文档与知识库的工具。在这个定位基础上，语雀的用户人群分成两类，一类是个人用户，核心场景是个人的知识管理及知识分享。第二类用户群体，是小微企业组织。核心场景是两块，一是团队的知识沉淀，比如说新人指南、企业公告、组织培训等，语雀空间的知识沉淀，可以让企业所有人都能看见。第二个场景是，团队用知识库做工作协同，包括项目协同。
语雀在针对个人使用定位上的slogan是：用语雀，构建你的数字花园。
数字花园最简单的一个理解，是新一代博客专栏。每一个个体都可以构建自己的知识体系，这个知识体系的载体就是数字花园。和传统博客专栏不一样，数字花园是可以私密的。很多知识体系都如一座座冰山，一座冰山一般有 6/7 的部分是在水面以下的，但同时有 1/7 的部分是浮在水面以上的，是想分享给他人的。人的这种交流和被认可的欲望，一直存在。数字花园可以同时满足私密和公开两种场景，去构建一个人的完整知识体系，能够一个人不断积累成长，也能够公开出来，和朋友分享交流，共同成长。
语雀总负责人玉伯认为：语雀的核心竞争力，是知识库，而不是在线文档。这让我们节省了大量人力。语雀的基本盘，是在保证文档编辑器好用的基础上，如何在知识库层面上做出有特色的竞争力出来，去围绕这块创新。由此可见语雀的核心定位更多地是在于新一代的知识构建与分享工具。

图 4.1.2 语雀官网首页
（2）用户群体及需求
由上述的用户年龄与性别分布分析可知，两款应用的用户群体主要集中在19-34岁的青年人和中青年人，并且其中女性用户占比稍多一些。
根据产品的定位及功能，进而可以分析用户的群体特征及相应的可能需求：

• 学生群体：课堂笔记、学习笔记、知识整理、论文写作、文稿素材、待办事项、信息管理与分享等
• 职场人士：文档编辑、办公协同、团队管理、资料整理、任务清单、知识沉淀、工作报告、复盘总结、信息管理与分享等
• 其他（如自由职业者、科研人员等）：个人笔记、论文报告、生活记录、待办清单、日常规划、心得体会、信息管理与分享等

（3）产品需求定位
为解决这些实际需求，要求产品具有的功能，即产品的需求定位为：

• 快速便捷的笔记创建和分类管理；
• 信息的多样化输入，包括文字、语音、图片、视频、附件以及Markdown等形式；
• 完善且简洁的编辑功能；
• 快速准确地检索笔记和信息；
• 笔记的阅读查看与共同编辑等协作功能；
• 便捷的信息收藏、分享与提示；
• 多端实时同步，方便用户在不同设备上方便地管理和查看笔记；
• 数据安全性保障，数据保密和备份防丢；
• 可以以多种格式导出或分享，方便用户进一步利用笔记内容；

2、范围层

功能范围对比：
下面分别展示两款产品的功能结构

图 4.2.1 我来wolai产品功能结构图

图 4.2.2 语雀产品功能结构图
比较两款产品的功能结构图可以发现，两款产品基本都满足了编辑、查看、管理、收藏、分享、协作等较为核心的需求，但是在实现每种需求的具体功能侧重点有所不同。下面按照核心需求以及部分其他功能对两款产品做出对比。
（1）编辑
wolai提供插入块内容主要有三类：

• 基础块列表：文本、标题、列表、代码片段、数学公式等
• 进阶块列表：折叠标题、折叠列表、数据表格、思维导图、会议、Mermaid绘图等
• 媒体与附件：图片、音视频、网址书签、文件附件，以及一些第三方服务（哔哩哔哩视频、腾讯视频、网易云音乐等）

以上的进阶块列表中有部分需要购买会员才能使用，但其它的免费功能对于多数用户的日常使用还是足够的。但也存在不支持文档编辑中常用的格式刷、清除格式、调节字号等高频需求功能的情况。
对比wolai，语雀的编辑功能会更加丰富一些，除了wolai中的大部分插入块内容外，还支持插入语雀独有的数据表、画板等内容，以及日历、打卡、投票等工具。此外，在支持插入第三方服务方面也更加丰富。在文本的编辑功能上，语雀也支持了文档编辑中常用的基础功能，解决了wolai中的部分问题。不过语雀把嵌入本地文件、音视频的功能列入了会员功能，这方面对比wolai存在劣势。
两款产品在进入编辑页面的路径也有所区别，wolai个人空间的所有内容均在左侧的树状目录结构中，用户只需点击具体的页面或者文件夹，在内容区域上即可进行查看与编辑。而语雀的不同点在于：在用户进入具体文档页面后，展现的是文档阅读/预览页面，若需编辑需要点击页面上的编辑按钮进入编辑页面才能进行编辑，或者是在首页的文档列表上点击编辑按钮进入编辑。两种方式各有优缺点，前者的优点是方便快捷，在阅读浏览过程中可以随时进行编辑修改，但缺点是如果是在移动端上使用，很有可能在滑动浏览过程中误操作修改了内容。后者的优缺点则正好与前者相反。
总体上看，两者的笔记编辑功能都较为完善和丰富，且两者均紧跟走在前列的国外笔记产品Notion，都采用了块应用的颠覆式创新，极大地提高了笔记的生产力效率，同时也极大地丰富了其应用场景。

图 4.2.3 块应用的使用
（2）查看
笔记的查看可以分为两步：搜索和阅读。
在搜索方面，wolai免费版空间提供了搜索文件标题以及筛选编辑和创建时间等功能，会员版提供了精确搜索功能。语雀的搜索由于其知识社区的存在，其搜索结果分为两个维度：与我相关和公开语雀，“与我相关”指在个人空间里创建的知识库以及各类文档，“公开语雀”指在知识社区里的各类内容，并且两个维度的搜索结果也有内容、类型、时间等筛选项。此外，语雀的免费版账户支持精确搜索，而不仅仅只是支持搜索标题。
在阅读方面，当阅读对象为普通内容时，两者都提供了文档的大纲/标题目录，且支持标题内容折叠/展开，方便阅读者进行定位查看。当阅读对象为Office文档或PDF文件时，wolai会员版和语雀免费版均提供了文件预览功能。其中语雀的PDF文件预览页面还提供了注解、缩略图、目录等功能。
语雀会在首页的开始页面展示最近浏览/编辑的文档，方便用户进行快速定位文档，但是在移动端没有提供类似功能。与此相反，wolai在移动端提供了展示最近访问文档的功能，而在PC端未提供。
此外，上述提到语雀的查看与编辑是独立的页面，像是给用户提供了阅读模式，让用户浏览文档时能有更好的体验。

（3）管理
在目录结构上，wolai以树状结构的方式管理所有文件或页面，可以将各个页面嵌套在一起，实现无限的组织层次。语雀则是以知识库的方式去管理各类文档。相较而言，wolai树状思维的设计更符合人们普遍思维习惯，所有内容均在左侧目录进行管理，界面简洁，减少了用户认知成本，能方便用户快速操作。此外，两者都支持通过鼠标拖拽的方式移动文档位置，方便用户进行文档归纳。

图 4.2.4 wolai页面树状结构
在文件管理上，两者都提供了重命名/删除/移动/复制等常规功能，wolai由于其树状结构还提供了文件/页面的嵌入功能。
语雀提供了查看文档的知识网络，进而了解文档/知识库之间的引用和关联关系，梳理信息知识网络。wolai中也提供了页面关系图，可以全局纵览所有页面之间的关系。

图 4.2.5 wolai页面关系图
为方便用户进行回溯，wolai提供了页面编辑记录和页面历史等功能。语雀也有相应的查看历史版本功能，但是语雀还额外提供了对比不同版本差异的功能，让用户能够更加快速精准地定位到差异所在。
为方便用户笔记迁移以及进一步利用笔记内容，两者都提供了较为完善的导入导出功能。wolai支持导入Markdown、Word、印象笔记、HTML、纯文本等格式，支持导出Markdown、Word、PDF、HTML等格式，语雀支持导入的格式与wolai差异不大，导出的格式根据文档类型的不同有所差异，如文档类型可支持导出Markdown、Word、PDF、JPG等格式，画板类型只支持导出JPG、PNG等图片格式，表格类型只支持导出Excel格式。

（4）收藏
wolai对收藏笔记功能较为简陋，只提供了将文档或文件夹星标置顶的功能，严格来讲并不属于收藏的功能范畴，按照星标按钮的提示语来看更像是置顶文档让用户能够快速访问的功能。对于外部内容的收藏，wolai会员版提供了微信剪藏功能，能将微信里的内容快速保存到工作空间指定位置。
语雀由于自身知识库的定位，在收藏功能方面较为完善，在工作台页面有单独的收藏页面展示所有收藏内容，用户可以通过输入关键词搜索或者筛选条件快速找到相应内容。此外，收藏页面也提供了将收藏内容分组的功能，方便用户进一步管理维护收藏内容。

（5）分享
wolai的分享主要是将文件/文件夹以链接的形式添加协作访客或者公开分享互联网。语雀的形式也基本类似，但是有点不同的是公开分享内容后用户还可以设置是否允许语雀内公开搜索，即在知识社区（逛逛）或者其他地方搜索并查看公开的知识库或文档，增加了社区应用的属性。

图 4.2.6 语雀知识库分享功能
（6）协作
在协作办公方面，wolai针对团队使用提供了小组版、团队版、企业版三类空间进行办公协作，语雀也提供了标准版、专业版、企业版三类版本进行办公协作。两者针对个人使用的场景也提供了部分功能进行协作，例如邀请协作、公开分享、评论、评审、会议等。

3、结构层

（1）信息架构对比
由于我来和语雀在PC端与移动端上的信息架构差异较大，因此这里将两款产品的PC端和移动端的信息架构图分开绘制展示。
我来移动端信息架构分为五个部分：首页、搜索、今日速记、新建页面、通知；PC端信息架构可分为三个部分：侧边栏、顶部工具栏、文档内容区域。

图 4.3.1 我来 移动端 信息架构图

图 4.3.2 我来PC端信息架构图
语雀移动端信息架构分为五个部分：小记、文档、我、逛逛、消息；PC端信息架构可分为三个部分：开始、小记、收藏、逛逛、知识库、文档、个人。

图4.3.3 语雀 移动端 信息架构图

图4.3.4 语雀PC端信息架构图
（2）交互过程
按照笔记软件满足的核心需求，对两款产品差异较大的功能操作流程做对比分析。
1）笔记新建与编辑流程
两款产品笔记创建编辑流程差异较大，下面是两者的创建编辑流程图对比。

图 4.3.5 我来和语雀笔记新建与编辑流程对比
本质上，我来笔记的创建分为两种类型：今日速记与新建（子）页面，语雀也是两种类型：小记与新建文档。我来的今日速记与语雀的小记功能定位相似，作为碎片化的快速内容记录工具，帮助用户节省了创建笔记的其它流程，让用户实现“即开即记”。
2）笔记搜索流程
两款产品的搜索框在用户输入搜索前都提供了部分内容，我来主要是展示最近浏览的文档列表，语雀是展示小记和开始页面跳转入口以及已创建的知识库入口。
在输入关键字搜索上，wolai采用的是常见的输入搜索+条件筛选流程，而语雀在输入关键字搜索结果后，并没有直接的其它条件筛选可供进一步精准搜索，需要点击“与我相关”或“公开语雀”跳转搜索页面后才能进一步精准定位，多了一步流程以及页面跳转，导致搜索流程对比wolai而言流畅度有所降低。

图 4.3.6 我来和语雀笔记搜索流程对比

4、框架层与表现层

由于两款产品在PC端和移动端的页面设计、排版布局等方面存在一定差异，因此这里继续分成PC端和移动端两个端进行分析。
（1）PC端
图4.4.1 是我来PC端页面布局结构图，我来PC端应用只有一个页面，采用弹窗、抽屉等形式代替了页面跳转，提高了整个应用的简洁性与使用的流畅度，避免了多页面间的跳转与页面层级的嵌套。由布局图可看出，整个页面主要分为四个部分：侧边栏、顶部工具栏、文档标题目录、文档内容编辑区域。页面布局清爽简洁，能让用户更加专注于记笔记本身，而不会被页面的繁杂所打扰。对于常用的功能提供简易的入口，比如选中文字后出现悬浮工具栏可供编辑，与传统的工具栏抛给你一堆选择不同，浮动工具栏是围绕内容服务的，你可以先书写内容，再使用浮动工具栏中的菜单设置格式，让设置就在你的光标旁边，移动距离更短。将稍微不那么常用的功能隐藏在了更深的层次或路径，让用户去挖掘探索，保证了页面简洁的同时，又尽可能地完善了各类型的功能设计。
个人的所有文件统一在左侧的侧边栏进行管理，摒弃了传统的文件夹形式，以树状结构的交互形式进行展示，实现了页面间的嵌套关系以及无限的组织层次，结构清晰的组织方式极大地方便了文件的管理。中心部分是文档的内容展示与编辑区域，比较直观简洁。此外，若用户需要更加专注于内容编辑或阅读本身而不想被左右两侧区域所影响，也可以隐藏左侧侧边栏与右侧标题目录。

图4.4.1 我来PC端页面布局
由于语雀PC端总体页面较多，这里只截取三个主要页面（工作台、文档查看、文档编辑）进行分析。

图 4.4.2 语雀PC端工作台页面布局
工作台页面采用常用的后台系统布局模式，左侧是可收缩展开的菜单栏，右侧是对应的内容区域。菜单栏包含四个常用选项：开始、小记、收藏、逛逛。此外，下方还有一处内嵌着子菜单的独立的菜单选项：知识库，点击具体某个知识库后便可进入相应知识库页面，展示该知识库下的文档目录以及一些收藏分享知识库等其他操作，类似于书籍的目录结构，能有效提高用户的观感。
点击具体某个文档便可进入文档阅读页面，如图4.4.3所示，总体而言，语雀的文档阅读页面与我来的页面布局基本相似，差异在于当前文档是只读而不可编辑。还有一点就是左侧目录文档只展示该知识库下的相关文档，这样设计可以使用户将注意力集中于当前知识库的阅读与创造，而不被其他无关的文档所打扰。

图 4.4.3 语雀PC端文档查看页面布局
点击顶部工具栏的编辑按钮后进入到图4.4.4 所示的文档编辑页面，对比我来的编辑页面布局，语雀保留了类似于office文档的顶部工具栏的布局设计，同时也使用了块级应用的创新，让用户不局限于顶部工具栏的使用，也可以使用点击块应用前面的图标弹出的菜单进行文档编辑，交互样式较为灵活。此外，文档编辑页面左侧并未像我来那样展示其它文档目录，能够让用户专注于内容编辑与创作。

图 4.4.4 语雀PC端文档编辑页面布局
（2）移动端
语雀移动端应用底部菜单栏分为五个选项：小记、文档、逛逛、消息、我。不同于常见的移动端应用，我来的底部tab栏更像是一个快速功能导航，而不是整个应用的页面菜单导航，主要包含了搜索、今日速记、新建页面、消息等选项。接下来对两款产品的底部tab栏选项以及文档编辑页做分析对比。
1）首页对比

图 4.4.5 我来和语雀首页对比
不同于常见的移动端应用，我来的首页并不是底部tab菜单栏中的其中一个页面，该页面主要内容为最近访问页面以及个人空间内创建的所有文件页面。个人空间与设置中心等功能放置在了顶部的位置。主体区域中的最新访问只展示最近访问的一个文件，而不是多个，存在一定局限性。“我的页面”右侧的新建按钮功能为新建一级页面，符合常规思维，不易让用户产生疑惑。每个文件/文件夹右侧的新建按钮功能为新建该文件的子文件，按钮排列清晰整洁。
语雀的首页是“小记”页面，这样设计有利于用户能够在打开应用后快速进行碎片化内容的记录，保证了“即开即用”，减少了用户的查找和操作路径。“小记”页面的主体内容是小记预览卡片列表，每个卡片内包含了小记的部分内容、最新编辑时间等信息，将搜索、排序、管理等功能放置在顶部右侧的工具栏中。新建小记的功能采用悬浮按钮的形式放置在页面右下侧位置，对于大部分习惯于右手操作的用户而言，有利于方便快捷地点击按钮。此外，按钮使用了语雀的主题色设计，有效区别于背景环境，提高了识别度与直观性。
为方便与我来首页进行对比，图中也加上了语雀中同样也是展示文档列表的“文档”页面，与“小记”页面形式类似，文档页面也是采用预览卡片列表的形式展示，卡片内包含了该文档的标题、部分内容、所属知识库及最新编辑时间等重要信息，方便用户快速查找与定位文档。
2）编辑页对比

图4.4.6 我来和语雀编辑页对比
分别比较我来和语雀的文档编辑功能，语雀的页面简洁性比我来的更高，但也因此带来了一些功能的缺失与便捷性的降低。前面提到过我来的文档是可读可编辑的，我来顶部左侧的菜单按钮可以返回目录页面查看其他的文件，以进行阅读和编辑，在文档的编辑页面与目录页面之间可以通过左滑右滑的形式切换，极大提高了操作的便捷性，也符合常规操作思维。菜单图标右侧还展示了该页面的路径，能让用户快速定位该文件的父级文件夹，避免在目录页和编辑页之间来回切换。文档的标题目录以悬浮按钮的形式放置在页面右上侧位置，点击后以右侧抽屉的形式打开标题目录，方便用户快速跳转定位到相应区域。
两者的键盘编辑区域排列布局差异不大，只存在部分功能的差异，例如语雀的撤销/重做的功能操作单独放置在页面右上角位置，而我来则是将这两个功能合并到了键盘编辑区域中。
3）搜索页对比

图4.4.7 我来和语雀搜索页对比
我来的搜索页面初始展示的列表是最近浏览的文件，语雀的是搜索历史记录。对于搜索页面而言，提供搜索历史记录应该更有可能满足用户进入搜索页面的需求，且更加符合常规的思维与设计。在我来的搜索框输入关键字搜索结果后可以选择匹配模式，精确匹配模式可以匹配包括文档中的内容。而语雀的搜索功能默认是可以进行全文精确搜索的。
在搜索结果的展示上，我来给出了搜索匹配结果的数量，搜索结果的文档以列表的形式展示，并且在列表项右侧标注着文件所属的文件夹，有助于用户更好地筛选查看。语雀将搜索结果分为三类：小记、文档、知识库，都是以预览卡片列表的形式展示。对于文档类型的搜索结果，卡片能展示文档标题、部分内容以及所属知识库等，同样也有助于用户更加精准定位。
总体而言，两者在移动端的搜索功能并不是非常完善，例如我来未提供搜索历史记录、搜索结果没有筛选排序功能，语雀未提供在公开语雀空间搜索、筛选排序等功能。
4）个人中心页对比

图4.4.8 我来和语雀个人中心页对比
我来和语雀的个人中心页都设计了部分推广元素与功能，我来在第一板块里就展示了邀请海报、邀请链接的功能模块，激励用户分享与推广产品。语雀则是将会员介绍放在了第一板块，让更多用户了解会员体系，进而转变成为付费用户。另外，在下方中也有语雀公众号推广板块，提高语雀宣传平台的用户关注量，让用户能够及时获取语雀的动态。
其它部分都是常见的一些账号信息、反馈帮助等模块。此外，语雀在页面上方还有个“我的花园”入口，“我的花园”类似个人对外主页，由于语雀也有自己的知识内容社区，“我的花园”的个性化设置能让用户方便向他人展现个性，鼓励用户分享与社交。

五、商业模式与运营

1、商业模式

作为笔记工具类应用，目前我来和语雀没有太多的盈利途径，主要是通过提供增值服务让用户付费购买会员的方式盈利。我来和语雀目前均有两种不同的个人会员体系，下面分别是我来和语雀个人免费版与其它两个会员版的对比图。

图5.1 我来个人会员体系

图5.2 语雀个人会员体系
两款产品的免费版提供的功能足以满足大部分用户的日常基础使用，这种大部分基础功能免费使用，部分高级功能付费购买的模式既不伤害用户体验，又可以很好的吸引基础用户，当用户基数到一定程度时，即使付费用户的比例很小，也能实现可观的收入。但是前提是应用提供的增值服务必须对用户有足够吸引力，是用户切实需要的功能。例如我来中的空间全文搜索、思维导图、微信剪藏等功能，语雀的无限文稿与知识库、更多格式更大附件、互联网公开等功能，都是足以吸引深度用户去付费提升使用体验的一些增值服务。若想要继续在增值服务上加入亮点吸引用户购买，需要注意不能为了让用户去选择增值服务而降低基本服务的质量，这样会导致用户流失，更多地让增值服务在用户体验的基础上做加法，实现商业价值与用户体验之间的平衡。
除了增值服务的盈利渠道外，两款产品也可以考虑插入广告的形式进行盈利，而广告投放需要产品有一定的用户量，只有用户量足够，才会有更多商家投放广告，所以也可以做一些活动来进行产品推广，增加用户量。例如我来有着邀请与积分机制，通过邀请新用户可以获取一定的积分，当积分积累到一定量时可以兑换相应的会员版空间。

2、运营推广

对比我来和语雀的官方微博，我来的微博粉丝数量在6千左右，语雀的微博粉丝在1.8万左右，大约是我来的三倍，并且语雀的微博发布数量也是我来的三倍多。语雀发布内容主要是好文分享，活动介绍，用户故事等。我来发布的内容主要是版本更新介绍，功能演示/教程等。
对比两者的微信公众号可以发现，总体上看语雀的更新活跃度也高于我来。前者的推文更新频率为一个月3-4次，每次3-4篇文章，推文内容涵盖范围较广，包括活动介绍，知识管理，版本更新介绍，功能使用教程，用户故事分享，语雀精选好文等。后者的推文更新频率不固定，有时一个月3-4次，有时间隔1-2个月更新一次，并且存在近三个月未更新的情况，其推文内容包括优惠活动，用户故事推广，版本更新介绍，功能使用教程，产品介绍等。
在发布内容上，建议两款产品的相关公众平台可以发布更多产品理念、知识干货的文章，加强对产品本身的核心价值的强调和输出，将产品和其对等的精神价值结合，以此加强用户的品牌认同，为转化成付费用户做铺垫。
此外，也需要更加关注本品牌的运营，对于小bug、小需求也要发布版本升级的信息。这样能够放大服务的价值，并提高用户反馈问题的积极性，用户能够感受自己的需求得到重视。更新的功能以图文或者视频的形式进行操作展示，让用户更直观地了解新功能，并感受到产品团队对用户的高度重视。这方面两者都做得比较好，不仅能在微信公众号、官方微博等平台持续发布版本更新介绍，而且将产品的最新进展（我来）或者产品计划（语雀）公开给用户查看，让用户时刻了解产品未来的规划与发展，有利于增加用户对产品的信任感。

图5.3 我来最新进展页面

图5.4 语雀产品计划页面

六、产品优化建议

1、产品功能优化

（1）搜索功能完善
目前两款产品的移动端搜索结果均没有排序功能，当搜索结果较多时，用户仅依靠标题、所属父级文件夹/知识库等信息是无法快速定位到想要查找的文件的。因此建议针对搜索结果可以提供一些排序功能，例如按照最新编辑时间排序、按照创建时间排序、按照标题首字母排序等，以方便用户进一步查找定位。
除了搜索文档外，文档内的搜索两者也未提供该功能，当用户在处理较长的文档时可能会有查找所有包含某个关键词的位置，或者是想要查找某个段落的位置但是只记得段落中的某些关键词的需求，这时文档内的搜索功能就能极大地方便用户，提高编辑效率与体验。
在搜索范围上，我来的PC与移动端均保持一致。语雀移动端搜索范围包括小记、文档和知识库，却没有包括语雀公开内容，而PC端的搜索范围是包括了语雀公开内容的，考虑到用户在移动端的大多数使用场景是查找与阅读，因此建议移动端的搜索范围也加上语雀公开内容，增加搜索的广度。

（2）移动端 / iPad端完善
在APP Store的两款产品评价中查看了最新的100条评价，发现较多用户对两者在移动端或者iPad端的体验感到不够友好，因此筛选总结了三类出现频次较多的需求：

• 移动端 / iPad端支持手写模式，包括手写涂鸦，手写输入等；
• 移动端 / iPad端能够与PC端一样提供各类文档模板给用户使用；
• 移动端支持横屏模式，以获取更好的阅读体验；

除了这些以外，用户还反馈了不少编辑体验上的问题，例如字体字号的编辑、无法跨域块block复制内容（我来）等等，建议我来和语雀团队加强在产品移动端和iPad端的资源投入，作为笔记类应用，在移动端和iPad端的使用还是很高频的。

（3）批量操作
目前两款产品都暂不支持对文件进行批量操作，当用户需要删除/分享多个文档时，只能通过逐个点击的重复操作，极大地降低了效率和用户体验，可能导致用户失去耐心，流失用户。建议我来和语雀团队在后续的版本迭代里能够支持对文件的批量操作，例如批量分享、删除、移动等，提高操作效率，降低用户时间成本。

（4）离线查看文档
对于移动端所处的环境和地理位置是不可控且多变的，由于两款产品的内容都是保存在云端的，当用户所处的场景网络信号差或者一些其他极端情况，但又需要紧急查看内容的时候，这时就不能保证用户能够正常查看文档内容。虽然这种情况非常特殊且极端，但是对用户造成的伤害和影响就如同数据泄露一样是不可挽回的。因此，我来和语雀团队可以考虑在能够离线查看文档功能上投入一定资源，例如可以考虑笔记内容既能云端存储也能本地存储，具体方式还需要针对具体情况深入调研。

除了以上提到的内容外，这里还有分别针对两款产品给出的一些较为细节的功能交互上的优化建议。
我来：

• 当目录列表文件达到一定数量时，若用户需要在多个不同文件之间来回切换查看，且这些文件都在不同文件夹，即文件路径差异较大，这时的操作体验就不太友好。建议可以在PC端的顶部工具栏展示最近打开的文件标签页，像浏览器的顶部标签栏一样，方便用户在不同的文件之间切换查看。
• 移动端底部导航栏的“今日速记”和“新建页面”功能重复，两者唯一的区别就是“今日速记”的文件标题是当天的日期，“新建页面”默认无标题。建议在底部导航栏只保留“今日速记”，“新建页面”只需要在目录列表页提供即可。
• PC端增加“最新访问”文件列表，方便用户快速访问。
• 文档内容区域提供一键回到顶部按钮，提高用户的编辑效率与阅读体验。

语雀：

• 移动端的文档列表需要点击进入阅读页面后才能点击编辑按钮进行编辑操作，建议可以在文档列表上提供一个编辑图标，用户可直接点击编辑图标进入编辑页面，减少用户操作路径，节省时间

• 移动端的文档编辑页面建议支持展示标题目录，可以参考我来的移动端编辑页面，在右侧提供一个悬浮按钮，点击后以抽屉的形式从右侧滑出文档目录。

  2、产品营销优化

  （1）学生用户
  两款产品的主要用户群体大部分集中在19-34岁，其中19-24岁范围占比更大，他们的迁移阻力更小、容易发生流失。原因主要有三个方面：

• 使用总时长小、数据量少，导致使用习惯不深、数据迁移成本低，因此迁移成本更小；

• 用户大多为在校生或职场新人，消费能力相对有限，承担会员账户的意愿更低；
• 年轻群体对新事物的接受能力更强，容易因为其他竞品的闪光点转移；

面对这些问题，这里从不同的角度提出三个解决建议

• 加强与B端合作，例如可以向高校争取使用自家产品作为日常作业提交、批改、反馈系统，向教师与学生开放部分付费功能，实现无纸化教学。
• 引入学籍认证，推行学生优惠，使通过认证的在校生能够以更低的价格购买会员服务，以功能更为丰富、性价比更高的服务获得使用其他笔记应用的目标用户。当用户毕业一年后再更改优惠政策，从学生价格平滑过渡到普通优惠价格，由于此时用户积累了一定的数据量、使用习惯，以及产品感情，更加不易发生用户迁移。
• 提供符合年轻审美的UI设计风格，比如漫画、动画、电影或热门IP等风格。或者在保留产品LOGO和理念的前提下，UI设计融合各大高校LOGO、地标等学校特色，增强产品亲和力，提高用户粘性。

（2）用户激励
1）签到机制
两款产品可以设计签到机制，用户通过签到可以获取一定的奖励，例如我来wolai的积分和语雀的稻谷，我来的积分可以兑换个人版专业空间，语雀的稻谷可以兑换会员、周边等礼品，让用户可以通过最简单的签到方式获取积分奖励，并且设定连续签到天数越多奖励越大的签到机制，激励用户使用产品。
2） 功能体验
为激励用户进行探索应用功能、体验同一生态其他产品、配合满意度调查等操作，两款产品可以尝试为用户提供免费或者低价领取短期会员的机会。此外，也可以通过让用户首次免费体验短期会员的服务，来让用户感受会员版功能的便捷性与实用性，前提是会员服务功能足以吸引用户。
3）创作激励
一款笔记软件的出发点、最为核心的功能就是记录，或者说是创作。创作激励的实现形式可以有很多，比如：

• 丰富数据统计功能，让积累、进步看得见。
• 每天根据用户的创建、编辑、分享等操作发放一定的奖励（我来的积分/语雀的稻谷）
• 激励用户发布和分享自己的笔记归纳、思考总结到知识社区（例如语雀的逛逛），让陌生人成为成长见证者。

（3）线下推广
与书店、图书馆、博物馆等文化场所合作，定期举办线下讲座与分享会，绑定品牌与文化类概念，强化品牌形象，增加品牌知名度。另外也可以尝试进入到高校中与文化类社团合作，提供一定活动经费，参与社团活动。或者进入社区，与社区大学、图书馆合作，参与举办社区文化活动等。

七、总结

SWOT分析：

现在市场上同类产品非常多，功能上都类似，如何脱颖而出，除了满足用户需求，增加亮点外，用户体验也是十分重要的，应该尽量简化用户使用操作流程，让用户使用起来更加高效。在未来，效率办公与知识管理的市场潜力依然巨大，希望两款产品都能在未来充分挖掘和满足逐渐日常化的知识管理需求，只有持续不断地深挖产品价值才是真正的长远之路。