一、国外制造业服务化问题研究综述

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1、什么是服务
不同学者有不同定义：

  • 一派解释为：制造业企业由仅仅提供物品或物品与附 加服务向 物品-服务包 转变。完整的“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在 整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源.
  • 另一派解释为：服务化就是制造商的角色由物品提供者 向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程

关键词：servitization、servicizing、tertiarization

2、服务化演进的过程
制造业企业仅提供物品 -> 制造业企业提供物品和附加服务 -> 制造业企业提供 物品 - 服务包

  • 第一阶段企业注意力集中在生产高质量的物品上
  • 第二阶段企业开始提供附加服务，例如售后服务：安装、维护、修理等，但这个阶段的服务是附加品甚至被认为是成本项
  • 第三阶段服务变成重要组成部分，服务和物品构成完整解决方案

3、服务化的动力

  • 满足客户需求
  • 创造竞争优势
  • 增加经济收益。服务的利润率更高也更稳定
  • 改善环境绩效

4、服务化的障碍

  • 与价值链各环境相关的障碍。包括生产环节和消费环节
  • 生产和经营成本障碍。进入新领域（服务）需要面对经常，前期需要成本
  • 企业对风险的担忧
  • 组织对变化的抵制

生活经验中，保险行业是服务化程度比较高的行业。他们常用的一个比喻，药谁都可以买，但是怎么把药组合成药方治病不是每个人都会的。还有像一些保险本身是不挣钱的，但是他们会通过这些不太挣钱的单子和用户建立联系，了解用户，从而挖掘用户的其他需求

落到前端上面，直接开发项目就可以理解为生成物品。开放SDK、NPM包则可以开始提供一定的服务，到了提供平台则是真正把服务当左重要部分