访谈基础信息

访谈对象 部门 职务
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访谈时间 访谈地点
访谈人员
访谈目的

访谈大纲

  1. 破冰：自我介绍、情况说明、活络气氛，为接下来的的访谈做好铺垫；
  2. 信息确认：了解用户的基本信息，产品体验历史和大概经历；
  3. 逐渐深入：开始进行较深度、详细的提问，了解用户使用体验的真实情况和体验细节；
  4. 回顾与补充：结合前面访谈过程中的对话内容，可能需要一些补充的问题，在这里可以跟用户展开开放式的对话，了解用户对产品的整体态度、建议、对竞品的态度等。

不确定的词语重复一遍，避免双方理解有差异
可以穿插可用性测试

  • 业务高管：
    • 了解战略定位（生产经营活动的顶层设计，公司的走向和资源聚集点）
    • 战略目标（希望达到怎样的目标）
    • 经营策略（包括客群定位、定价策略、营销策略、渠道管理策略、供应链管理策略）
    • 管控模式（集团对分公司的集权、分权管理）
  • 业务经理
    • 公司组织架构，人力资源安排
    • 业务管理过程、经营思路
  • 一线业务人员：
    • 业务操作流程、操作细节

访谈记录

访谈内容整理与总结

访谈内容横纵向分析对比
问题清点法：哪些问题出现的比较多比较严重
原因归纳法：出现问题的原因有哪些，帮我们找到解决问题的路径和方法