大多数亚马逊买家在网上购物时，其实对商品本身并不真正了解，只会说根据别人的评论，权衡过后在进行购买，并且在购买之后，留下他对这个商品的反馈。然后这样就形成了亚马逊卖家管理系统中最重要的Feedback和Review两大评价体系。

什么是亚马逊Feedback？

Feedback是客户针对于已购买的产品做出的评价，评价内容包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。也就是说，Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。Feedback在卖家店铺首页和店铺评价详情中会清晰地罗列出来，所以Feedback对卖家的影响更多地体现在卖家账户层面，也就是说，Feedback的评分太低会影响店铺绩效指标，甚至可能因为Feedback的评分过低，亚马逊会取消卖家的销售权限。

亚马逊Feedback的重要性

Feedback是店铺信誉的基石，站内 Feedback的质量和数量很大程度上影响到本店铺与其他店铺的排名。即是说，在亚马逊平台角度上，Feedback 不仅很大程度上影响着 Buy Box的发放;在所有条件一致的情况下，你的店铺 Feedback 数量或质量不及别人，被推荐给顾客的机会就会落后于别人。
对于顾客，Feedback 的好坏多少也会影响他是否下决心购买你的产品。
总归一句话，Feedback 很重要很重要很重要。既然这样，管理Feedback和获得Feedback的好评对于店铺的运营来说就非常的重要。

EarData-Feedback管理功能

Feedback管理功能是通过EarData亚马逊卖家助手的插件，获取店铺的所有的Feedback，然后在EarData后台统一进行展示、查看、管理，也把Feedback作为过滤条件，进行客户邮件，工单管理等操作。

Feedback 列表

在Feedback 列表中，可以根据星级，渠道，日期，关键词（订单号、内容、作者、SKU、ASIN）来找到相关的Feedback，然后可以直接对单个Feedback创建工单，进行处理。
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匹配Feedback订单信息

在处理工单时，可以直接匹配到这个Feedback的订单信息，可以和买家直接针对问题进行邮件沟通。
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订单邮件营销

在订单邮件营销中，也可以把Feedback作为过滤条件，在发送客户邮件的时候更加精准，更好的服务于客户
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