通过对整体项目策划、目标拆解、执行、数据验证等,具体展示多重的设计策略+交叉落地执行,助力业务目标达成。
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    一、项目背景
    年度盛典是京东PLUS会员全年最大的营销节日,是获取高价值用户、提升销售的关键时刻。今年活动的主要目标是“持续打造最强权益的活动心智和好生活理念”、“提升转化和销售”、“撬动B端最大价值,扩大行业影响力”。
    在业务触点中,设置了不同场景、不同营销玩法的多样化商品推荐、优惠形式。对于设计侧而言则面临着多重的挑战,不仅要兼顾用户体验、视觉创意,还需要思考如何通过设计手段满足业务不同诉求,找到最优解决方案。
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    二、设计目标
    我们从业务、产品、用户三方需求入手,以用户视角和用户体验为中心,拆解出多重设计策略,并在不同触点中交叉落地。
    1、持续打造差异化、情感化的品牌新场景;
    2、设置更短的购物路径和更快决策的新导购方式;
    3、构建新的沉浸式体验会场形态;
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    三、落地策略
    1、品牌属性差异化,多元丰富的权益表达
    新场景的表达中,品牌深化是首要落地的,重点体现在PLUSDAY的各个营销会场中。将品牌属性进行重构,并延续以往盛典活动基因,再辅以情感化设计,达到印象留存+建立活动心智的视觉目的。
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    · 活动logo的延续及扩展
    “1.8年度盛典”已经变成PLUS会员每年特定的狂欢日,用户对活动已经形成了部分认知。在活动logo上,首先是传承“爱与专属”的概念,强调每一个用户都是主角;其次今年的活动汇集了用户更多的生活方式、服务价值,希望引起用户的共鸣,通过这个活动符号将品牌传递出去;这就赋予活动新的格局,也要有更易理解的设计方式。
    辅助元素的变化:更加有包容性的圆点,汇集在一起,诠释多元丰富,排列成发散形状传播的样式。
    字体情绪的变化:需要更加信赖、安全的感觉;辨识度也更高。

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    · 品牌属性立体化重构
    以用户为中心,要让用户置身在活动中,体验现实生活中的场景。所以创造更具有代入感的场景(吃穿住行、休闲消费),表达PLUS权益服务是如何落地在现实生活中的。

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    · 情感化共鸣
    PLUS的每个权益不仅仅是一个icon,而是具有着不同个性的“导购员”,引导用户深入了解每个权益的价值,并且用肢体动作、情绪表情来拉近与用户的距离感。

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    · 信息传达效率
    用动效展示“探索权益”的简单故事,动效可以将画面中较多的权益信息进行过滤,给用户清晰的视觉引导线,相比静态画面留下相对持久的印象。

    · 营销视觉
    会场页面楼层设计中,重点展现“补贴”“权益覆盖”,并且提供多样化的商品推荐形式,已形成会场模块化,不仅在视觉上提高统一性,也为用户提供更多的“购买灵感”。

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    2、强转化的高效导购方式
    “会籍售卖-超级年货卡”是以强销售为导向的会场,主要售卖超级卡和联名卡两种类型的商品。
    · 对于用户来说,价格往往是购买转化最为关注的信息。在超级卡的设计形式中,突出角标+强化按钮告知用户“便宜了多少”,普通联名卡则使用常规排版来作为对比,让用户感知到超级卡的组合是页面中最优的利益套餐,来刺激用户购买转化。
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    · 当用户想要离开活动时,给予正向反馈(挽留机制),给予一些利益或暖心文案都能让用户感受到满足和获得感。
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    3、新导购方式+沉浸式体验会场形态,精准地触达高价值用户
    “好生活”理念是2021年PLUS业务新的定位,以及未来要持续深化的心智,此次主要落地在“年度大赏榜单”和“美好生活”会场中。
    · 随着新的消费观念和生活方式的改变,高价值用户也更关注品牌力、品质感。在“年度大赏榜单”会场中,用少量的高品质单品+公信力信息+PLUS会员背书等来提升导购效率。评价或是推荐理由也能作为一种新的导购内容,且更真实更有亲和力,降低用户理解和认知门槛。
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    · “美好生活”沉浸式会场是打破了常规的楼层货架形态,首次在PLUS业务活动中尝试,期望更好的让权益服务不同的人群。通过打造不同的人设角色,根据生活习惯、爱好兴趣等推荐相关权益及商品。这种浏览方式,让用户更聚焦的了解权益、商品,激发兴趣,从而更进一步的浏览和探索。

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    4、互动场景,增进认同感和权益认知
    此次年度盛典活动中,首次设计了互动场景——“原来你是这样的PLUS会员”年度账单,利用简洁的交互方式、趣味性的包装和情感化设计策略,达到增加PLUS用户的身份认同感和提升权益认知。
    · 整体账单使用肌理插画设计风格,及温暖的色调,在视觉展现中更直接且更有亲切感。
    · 其次在交互逻辑中15件高光打卡事件,是使用单手操作左右滑动的方式,让互动时间更加简短,紧紧吸引住用户兴趣。高光事件利用趣味文案进行包装,让场景生活化、抽象化,植入PLUS品牌属性,互动过程中让用户感知到自己做过和没做过的权益事件。
    · 最后在形象生成和分享中将权益整合曝光。
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    5、全站渗透式的营销氛围
    让用户在平台的每一步(app首页——商品搜索——商品详情——结算),都感受到渗透式的营销氛围。
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    四、项目结果
    整体项目数据不便展示,仅展示有代表性的验证结果。
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    1、会籍售卖-超级年货卡——挽留机制:增加适当的干预,可以提升转化;在未来可增加更多的浏览引导和购物行为干预。
    2、美好生活会场——沉浸式体验会场形态:对导购效率和转化都有正向提升,并证明用户有逛的意愿。但对于过重的内容形式部分用户接受度有限,因此受众面不如其他促销会场。
    3、年度账单H5——简洁高效的交互逻辑:让互动场景更有沉浸感,更能吸引住用户兴趣。
    写在最后,挖掘视觉更多可能
    本次1.8年度盛典的设计项目多时间紧,因此设计的重点和难点,就是需要找出差异化的品牌表现形式,提纲挈领地引导整个视觉设计方案。而我们重构后的品牌属性,给予了丰富的权益信息载体,并将这个形式贯穿在不同的促销会场中。此外,在各个设计策略触点中,从视觉设计的视角优化了展示方案,给予业务一些正向的帮助。
    而在这个项目整个设计过程中,也发现了可做的设计体验还有很多,营销玩法和运营场景也有待后续优化和持续验证。又例如“如何在视觉汇总持续进行品牌深化”,“多样化的需求如何保持视觉风格统一及关联性”,“有温度的情感化设计”等等问题,也是未来项目中持续要去思考和迭代的。