【随笔】外卖与影子

失败的外卖

  前几天点喜茶，很不开心，外卖小哥把能犯的错误全都犯了。

首先送晚了，并且在还没送到时，就提前很久，点了已送达。另外，外卖几乎全撒了，点了 12 杯奶茶，送到时只剩 3 杯，其他 9 杯压根没见到。

  这些其实都可以理解，但是最终送到时，小哥却一直在甩锅，非说我地址填错了，他导航时一直报偏离路线，还导致他其他单都超时，仿佛错的都是我。

首先，地址绝对是没问题的，用这个地址收了几年的外卖跟快递，第一次遇到说这个地址找不到的。其次，他说导航一直报偏离路线，按道理来说偏离路线，这就说明他没按导航规划的路线走。最重要的是外卖漏洒跟地址正不正确并没有关联关系，这个理由完全站不住脚。这种明明做错了，但是强词夺理让人很反感。

讨厌的影子

很久之前，看过一句话 — 你讨厌的人身上也一定有你自己的影子。我第一次听到时觉得十分的扯淡，我讨厌的人身上怎么会有我的影子，难道我讨厌我自己？但是后来随着经历的事情变多，发觉它还是有一定的合理性的。甚至在心理学上还有一个类型的概念 — 《投射》 理论。

自从明白这个道理后，我在遇到让我反感的人或事后。我就会想想这个人或这件事有没有我的影子。有则改之，无则加勉。有点类似老祖宗说的『见贤思齐焉，见不贤而内自省也』。

晚到、提前关单、漏洒。这些我都能理解，但是最后的甩锅行为却让我十分的反感。反感之后，就在思考这件事上是不是有我自己的影子。

其实整件事上最大的槽点，就是最后的甩锅行为。当时只要稍微表达一丝丝歉意，而不是一上来就盛气凌人，反而指责他人有问题，况且还在他人并没有错误的情况下。即使他人也有问题，这也不能掩盖自己的错误事实。

这样一想，发现自己身上还的确有同样的问题。把送外卖换成写代码，把晚到、提前关单、漏洒换成出现 bug，就变得很明显了。

当出现线上 bug 时，我可能会有一大堆理由，这个逻辑是产品经理设计的、开发时间太紧、在我本地是好的、测试是怎么测的，有 bug 还能上线。。。仿佛我自己才是最委屈的那个。但是细想一下，又跟 因为地址写错，所以漏洒 一样都是一些站不住脚的借口。

逻辑是产品设计的，但是实现是自己实现的，也经过产品评审会、技术评审会，而且没有提出异意。开发时间太紧，这也是最常遇到的，工期太紧的确会出现产品质量下降，但是也不是必然的理由。如果时间太紧有没有向上提出异意，如果时间无法延长，在保证核心业务的情况下，是否同产品商量过削减其它不紧急的业务逻辑，如果都不可以，是否向上反馈了质量风险。最后，出现线上问题，一般来说，测试同学有很大的责任，但是测试同学，特别是功能测试，很难完全覆盖所有的业务分支，最了解自己代码逻辑的只有自己，单元测试的覆盖率是否达标。

其实又何止打代码这一件事，生活中例子比比皆是，错了不可怕，怕的是认识不到自己错了。拿外界或他人的过错来掩盖自己的问题，是没法进步的。

差评的权力

再说回外卖的事，我到最后也没有给小哥打差评。事实上无论是在网购、外卖还是打车。。。有评分功能的产品上，我几乎没有打过差评，除非我认为对方是恶意为之。大部分情况下我都表示理解。每次我想打差评的时候，都会脑补一个外卖小哥幸幸苦苦跑一天，结果因为一次失误被投诉，一天的收入被罚款。一个司机一天兢兢业业的开车，结果因为某次接乘客的时候，走错一个路口，导致出现延误被差评。

感性上，让我一直不要打差评，但是理性上，我又一直告诉我自己这样做是错误的。

不知道从什么时候开始，外卖平台都多了个 准时赔付 的功能。平台会估算一个送达时间，你可以按餐额的一定比例买份准时赔付险。如果没有按时送达，会进行赔付。刚开始看到这个功能的时候，我觉得很好。但是没用几次，我发现这个功能就是个鸡肋。因为那些准时的外卖小哥，不管你买不买赔付险，他们一般都会准时送到。而那些不太准时的外卖小哥，通常在时间期限快到的时候，打个电话给你，说他在楼下了，或者快到了，他们先点已送达然后关闭订单了，更有甚者直接一声不吭点了已送达，实际上超过约定时间很久才送到。而赔付险是按外卖小哥点击已送达的时间为准，所以几乎没有什么约束力。

为什么会出现这种情况呢？我觉得就是因为我放弃了差评的权力，没有及时的负面反馈，事情就向更负面的方向发展。

如果仔细想想这个 准时赔付险 本身就是很荒唐的一件事。也是消费者放弃自己差评权力造成的。试想我买了一份外卖，平台告诉我会在某个时间送达，这算是一种契约了，但是我为了外卖小哥按平台约定的时间送到，我需再额外加钱买个 准时赔付险 让他去履行当初本该履行的契约。外卖费用就变成了 本身餐费 + 运送费 + 准时送到的额外费 。这就像 A 借给 B 100 块钱，然后快到了还钱的时候，B 对 A 说，如果想让我准时还钱。那你得先给我钱。

记得有一次《奇葩说》，好像有一个类似给不给差评的辩题。有一个发言让我印象深刻，她说 对于出错的外卖小哥，她表示感情上的理解，但是她还是要给差评，因为如果不给，那就是对那些没有出错的外卖小哥不公平，我深以为然。