目录：

1. 摄像头绿屏
2. 摄像头黑屏
3. 摄像头未开启

一、电脑客户端摄像头绿屏

1、情况描述

》上课中或者设备测试中，你的视频图像被绿色覆盖，如下图所示
》这种情况是360安全管家等杀毒软件拦截了摄像头

2、如何处理（以下三种方法任选一种）

1、如果时间足够，您可以观察360给出的安全提示，关闭拦截；
2、360安全管家，旧版“功能大全-摄像头保护”，新版“功能大全-360隐私保镖-隐私保护-摄像头”找到关闭入口；
3、暂时退出360安全管家，您可以在课程结束后重新开启安全管家保护电脑。
（1）在桌面右下角找到杀毒软件图标，右键点击图标

（2）如果找不到图标的话，就点击一下图标最左边的向上箭头图标

（3）右键点击图标后选择点击退出，然后点击继续退出

二、电脑客户端摄像头黑屏

1、情况描述

》客户端进入直播间后，摄像头显示是黑屏
》这里原因有很多，可能是摄像头不支持该分辨率或者已经被别人占用

2、如何处理

下面处理分辨率不对导致摄像头黑屏的情况
1、进入主页，点击右上角的“设备测试”

2、点击摄像头，切换到摄像头测试页面

3、点击下图的 ？问号

4、分辨率选择，默认是320240，如果是黑屏的话可以选择640480或者其他分辨率

5、选择好分辨率后点击交叉符号，然后点击打开预览设备测试一下摄像头是否正常

三、电脑客户端摄像头未开启

1、情况描述

》课堂中，您的视频区域显示摄像头未开启
》原因
上课需要用到摄像头，因为学生需要和老师进行有效沟通，教学才有效果。这里的原因有几个，请您确认：
1、您是台式电脑但是还没有购买摄像头；
2、您是笔记本电脑，可能驱动没有安装（您可以用微信或者QQ视频聊天进行验证）；
3、摄像头没插好，或者忘记开启了
4、摄像头没有安装驱动

2、如何处理

1、请先简单检查摄像头是否松动，重新插拔一下
2、如果您的电脑是win10，可能是相机权限没有开启，检查一下有没有开启相机权限，操作入下图：