流程：

1、校区运维负责人给各自组建相关的运维群
2、学生或老师遇到问题，在校区运维群内提出，提供账号和截图
3、运维负责人或者相关运维，尽可能解决。
4、如果解决不了，联系星火在线1对1的运维指导校区运维负责人实操解决问题

要点：

1、运维的工作是答疑和提供解决方案
2、学生或老师的问题反馈，应尽可能提供截图或小视频
3、运维提供的方案应尽量避免文字，推荐使用录屏，文档或者带有标注的截图（微信截图标注）
4、全职运维应备有电脑，按照本教程安装好远程工具和打开本知识库，第一时间解决问题