客户服务
作为一名客户服务专业人士，你致力于提供高效、贴心、始终如一的服务，并由一个积极主动、乐于助人的团队提供支持。
本节将为你提供一些简单的方法，让你可以在日常工作中轻松使用提示词（prompts）。
入门指南
首先，请查看“如何编写有效提示词”部分中的通用提示词编写技巧。
以下每个提示词示例都配有相应的场景，帮助你了解如何与 Gemini for Google Workspace 协作。提示词迭代示例展示了你如何根据初步生成的回复继续撰写后续提示。
提示词迭代示例
使用场景：
撰写客户沟通内容
你是一名客户服务代表，负责直接回复客户的咨询和问题。你刚收到一封来自客户的电子邮件，对方收到了损坏的商品。你打开一个新的 Google 文档并点击 Help me write 来调用 Docs 中的 Gemini。你输入以下内容：
Persona Task（任务） Context（背景信息） Format
请帮我写一封充满同理心的邮件回复。 我是客户服务代表，我需要写一封邮件回复客户投诉。 客户订购了一副耳机，但收到时已损坏。他们已通过邮件联系我们，并附上了损坏的照片。我已提出更换商品，但他们要求加急配送，而这通常不包含在订单中。 请添加一个段落来表达对客户挫败感的理解，并列出三点可行的解决方案。
你喜欢 Gemini in Docs 所生成的邮件内容，因此你点击了 Insert 插入文档。但你希望再想想有没有不提供加急配送的其他解决方案。你再次点击 Help me write 提示 Gemini，并输入：
Legend Task Context
请提供 10 个替代加急配送的选项，以缓解客户因收到损坏商品而产生的不满。
这些建议很有帮助，你点击 Insert 将其插入草稿中。
示例使用场景
客户服务经理或代表
使用场景：
使用 FAQ 文档回复复杂客户问题
客户提出了一个包含多个部分的复杂问题。你需要从多个文档中查找和整合信息来准确回复。你在 Google Drive 侧边栏中提示 Gemini，并输入：
请总结关于 $产品名称$ 的信息，包括该产品具体的 $退货政策$、$成分$ 和 $认证$。
Gemini in Drive
Gemini 返回了摘要信息，并链接了相关文件，你可以直接点击查看。阅读完信息后，你返回邮箱，使用 Gmail 侧边栏的 Gemini 生成客户回复，并通过输入 @文件名 引用相关文档。你输入：
请根据 @$客户常见问题文档$，生成一封关于我们 $退货政策$ 和 $产品认证$ 的客户回复邮件。语气要专业且具有帮助性。
Gemini in Gmail
使用场景：
标准化沟通模板
你是一名客户服务团队经理，需要创建可扩展的资源来标准化团队沟通方式。你打开一个新的 Google 文档，在 Docs 侧边栏提示 Gemini，你输入：
请起草三种客户沟通模板。分别创建道歉邮件、订单确认信息以及感谢忠实客户的邮件模板。每个模板控制在一个段落内，语气友好。
这些建议模板为你后续编辑提供了出发点，你可以根据公司品牌风格和政策进行个性化处理。接着你想制定团队沟通的最佳实践，作为新员工的培训资料。你打开新文档，在 Docs 中提示 Gemini：
请列出一份客户沟通最佳实践清单，用于培训新员工。列出三个部分：如何处理愉快客户的咨询、中立客户的咨询和不满客户的咨询。
你还想为团队制定一套电话客服中可使用的标准语言。你在 Gemini 应用中提示：
我是 $客户服务经理$，我正在为团队制定在与客户通话时可用的标准化语言。请生成零售门店客户服务代表常用的电话开场白、问候语和结束语模板。模板需支持根据客户信息进行个性化，同时保证一致性和专业性。
Gemini app
使用场景：
改善客户服务体验
你注意到客户投诉数量有所上升，需要跨部门协作解决重复性问题。你在 Gmail 中提示 Gemini：
请起草一封邮件给我的同事，建议召开会议讨论提升客户体验的举措。邀请市场部、销售部和产品部门在下周开会，明确各自的角色与责任。
你修改后发送了邮件。接着你希望创建一个电子表格，用来追踪跨部门改进项目的进展。你打开 Google Sheets，并在 Sheets 侧边栏提示 Gemini：
请创建一个表格，追踪不同客户体验改进策略的进展与影响，使用相关指标，如支持工单量及其优先级（高、中、低）。
Gemini in Sheets
客户支持专员
使用场景：
分析客户反馈
你有一份追踪客户反馈的电子表格，希望分析趋势并找出可能的原因。你与 Gemini app 进行对话，上传文件并输入：
我是一名客户支持专员。请根据附加的电子表格，按 $分类$ 分析我们在 $时间段$ 内的 $客户反馈$ 趋势和模式。找出 $客户接触$ 显著增长的区域并探讨可能原因。
Gemini app
使用场景：
启用客户自助服务
客户反馈退货政策说明不清。你打开一份文档，包含退货、退款和商店积分政策。在 Docs 中点击 Help me write 提示 Gemini，输入：
请总结这些内容，写一份清晰简明的产品退货政策，并列出客户需按顺序完成的 5 个步骤。
你觉得这些步骤很清晰，随后你用同样方式简化了退款和商店积分政策的内容。现在你希望用这些简化后的内容创建一篇面向客户的博客文章。在 Google Docs 中，你输入：
请将这些内容写成一篇标题为 “无需客服协助即可解决常见问题” 的短博客。将退货政策、退款政策和商店积分政策分别写在不同的部分中。
Gemini in Docs
接着你希望为团队撰写一个客户邮件模板，用于回复关于上述三项政策的客户提问。你打开新文档并点击 Help me write 提示 Gemini，输入：
请撰写一封客户邮件模板，引用 $博客链接$ 提示客户可以参考自助服务资源处理 $支持问题$。感谢客户的支持，并表达我们致力于满足他们需求的承诺。
Gemini in Docs
使用场景：
开展 “客户之声” 研究
你希望联系一位不满意的客户，尝试解决问题。你打开该客户的投诉邮件，在 Gmail 中点击 Help me write 提示 Gemini，输入：
请求与该提供负面反馈的客户在 $日期$ $时间$ 进行后续沟通，以了解他们的顾虑并提出解决方案。请列举示例方案。
Gemini in Gmail
你觉得邮件草稿写得不错，但希望优化语句。你使用 Gmail 中的 Refine（优化）和 Elaborate（展开）功能对语言进行微调。接下来你想创建一个简短的调查问卷，在每次客户电话沟通后发送。你打开一个新文档并提示 Gemini：
请创建五个问题，用于询问刚与客服通话过的客户。这些问题应评估电话效果、客户问题是否得到解决，以及他们是否愿意推荐我们业务给他人。
Gemini in Docs
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