项目管理工具与技术（十一）

今天来总结一下未分类技术的最后20个工具与技术。

培训

培训，相信大家都不陌生，培训旨在提高项目团队成员能力。在项目管理中，应按人力资源管理计划中的安排来实施预定培训；应根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目绩效评估的结果来开展必要的计划外培训。

培训成本通常应该包括在项目预算中。

应用过程

• 9.4 建设团队

奖励与表彰

在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。

项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目完成时。

应用过程

• 9.4 建设团队

个人和团队评估

包括：态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试及焦点小组。这些工具能够洞察项目成员的优势和劣势，增进成员间的理解、信任、承诺和沟通，在整个项目期间不断提高团队成效。

应用过程

• 9.4 建设团队

沟通技术

沟通技术常见方法包括：对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站。

沟通技术选择因素

• 信息需求的紧迫性
• 技术的可用性与可靠性
• 易用性
• 项目环境
• 信息的敏感性和保密性

信息只要传播出去就不可逆，不能保证传播范围。

应用过程

• 9.4 建设团队
• 10.1 规划沟通管理
• 10.2 管理沟通

沟通模型

沟通模型可以是最基本的线性沟通过程，也可以增加反馈元素、更具互动性的沟通形式，甚至可以融合发送方或接收方的人性因素、试图考虑沟通复杂性的更加复杂的沟通模型。

有效的沟通强调两个反馈：

• 第一个反馈叫确认信息(告知收到）
• 第二个反馈，叫反馈信息

信息沟通，信息接收方更关键。

在重大沟通中有非常完善的确认和反馈机制：航空母舰，请在第三跑道降落——收到，第三跑道降落。

沟通模型中的噪音，是沟通障碍（语义学、沟通双方的经验、经历、专业、知识），有时候还有道德因素，但考试的时候不牵扯道德因素，默认大家都是讲职业道德的，考情境。

应用过程

• 10.1 规划沟通管理

沟通需求分析

• 相关方登记册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求
• 潜在沟通渠道或途径数量，包括一对一、一对多和多对多沟通
• 组织结构图
• 项目组织与相关方的职责、关系及相互依赖
• 开发方法
• 项目所涉及的学科、部门和专业
• 有多少人在什么地点参与项目
• 内部信息需要（如何时在组织内部沟通）
• 外部信息需要（如何时与媒体、公众或承包商沟通）
• 法律要求
• 沟通渠道 N=n（n-1）/2

应用过程

• 10.1 规划沟通管理

沟通方法

项目相关方之间用于分享信息的沟通方法。

推：邮件、备忘录、报告、传真；

拉：门户网站、在线课程、新闻通讯、内部杂志、年度报告

应用过程

• 10.1 规划沟通管理
• 10.2 管理沟通

提示清单

提示清单是关于可能引发单个项目风险以及可作为整体项目风险来源的风险类别的预设清单。

应用过程

• 11.2 识别风险

应急应对策略

针对某些特定事件，专门设计一些应对措施，在某些预定条件发生时才能实施应急应对计划；

确信风险的发生会有充分的预警信号，就应该制定应急应对策略，要对触发应急应对策略的事件进行定义和跟踪；
应急应对策略不再项目管理计划中体现！

预警信号/触发条件：

• 应急计划
• 弹回计划

应用过程

• 11.5 规划风险应对

风险分类

项目风险可依据风险来源、受影响的项目领域、及其他实用类别来分类，确定哪些项目领域最容易被不确定性影响，风险还可以根据共同的根本原因进行分类。

应该在风险管理计划中规定可用于项目的风险分类方法。

应用过程

• 11.3 实施定性风险分析

不确定性表现方式

要开展定量风险分析，就需要建立能反映单个项目风险和其他不确定性来源的定量风险分析模型，并为之提供输入。

如果活动持续时间、成本或资源需求不确定，可以用概率分布表示其数据值可能区间；

单个项目可以用概率分布图表示，也可以作为概率分支包括在定量分析模型中；

其他不确定性来源也可以用概率分支来表示，以描述贯穿项目的其他路径。

应用过程

• 11.4 实施定量风险分析

威胁应对策略

对单个负面风险的应对。转移和减轻。

转移是有条件的，这个风险必须可以转移，，一般对财务风险采取转移策略。有两个策略

• 买保险
• 外包

转移的特点：

• 需承担相应的成本，要花钱
• 风险转移的同时可能包含着机会也转移了。

减轻：一般增加储备来减轻风险。

应用过程

• 11.5 规划风险应对

机会应对策略

应用过程

• 11.5 规划风险应对

整体风险应对

应用过程

• 11.5 规划风险应对

供方选择分析

采购文件中应注明供应商评估方法，让投标人了解将会被如何评估。

审查项目竞争性需求的优先级后，确定第三方选择方法。

选择方法：

• 最低成本
• 仅凭资质
• 基于质量或技术方案得分
• 基于质量和成本
• 独有来源
• 固定预算

应用过程

• 12.1 规划采购管理

投标人会议

承包商会议、供应商会议或投标前会议，卖方提交建议书之前，在买方和潜在卖方之间召开的会议。

确保所有潜在投标人对采购要求都有清楚且一致的理解。

并确保没有任何投标人会得到特别优待。

实施采购的工具与技术：

应用过程

• 12.2 实施采购

广告

广告就是产品、服务或成果与用户或潜在用户进行的沟通。

应用过程

• 12.2 实施采购

索赔管理

有争议的变更称为索赔：买卖双方不能就变更补偿达成一致意见，或对变更是否发生存在分歧，那么被请求的变更就成为有争议的变更或潜在的推定变更。

• 通常会按照合同条款对索赔进行记录、处理、监督和管理
• 无法自行解决索赔问题用替代争议解决方法（ADR）去处理
• 谈判是解决所有索赔和争议的首选方法

应用过程

• 12.3 控制采购

基本规则

根据团队章程中定义的基本规则，来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。

应用过程

• 13.3 管理相关方参与