项目质量管理

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。

项目质量管理包含以下几个过程：规划质量管理、管理质量、控制质量。

其中，规划质量管理属于规划过程组，管理质量属于执行过程组，控制质量属于监控过程组。

规划质量管理

图1 规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。这个过程的主要作用是为整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。

质量管理计划

再次重申，一般遇到规划XX管理，都会输出XX管理计划。

质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：

项目将采用的质量标准
项目的质量目标
质量角色与职责
需要质量审查的项目可交付成果和过程
为项目规划的质量控制和质量管理活动
项目将使用的质量工具
与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序

管理质量

图2 管理质量

管理质量属于执行过程组，是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。主要作用是提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。管理质量过程需要在整个项目期间开展。

质量报告

质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其它过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。质量报告的信息可以包含团队上报的全部质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。

控制质量

图3 控制质量

控制质量属于监控过程组，是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。主要作用是核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。控制质量过程确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有使用标准、要求、法规和规范。过程需要在整个项目期间开展。

图4 项目管理过程的相互关系

上图4体现了部分项目管理过程之间的相互关系。

总结

质量管理虽然看起来过程比较少，但是质量管理是一个难以定义的知识领域，人们常常对标准的质量定义不知所云，不同的人、不同的组织、不同需求的项目，对项目质量的定义大相径庭，对质量管理学科的基本思想和发展沿革的理解影响项目质量管理。