是整个机器人的控制台，包括客服坐席的管理、灯效控制、规则库、顾客黑名单、配置同步、时间管理、通用管理、账号绑定等。

坐席管理

① 店铺选择：可以用来切换多个店铺。
② 智能客服情况：显示“可授权智能客服”、“已授权智能客服”的数量，两者包括在合同内。
③ 筛选框：用于快速搜索客服名称。
④ 同步当前店铺账号信息：点击即可更新成功。
⑤ 智能客服授权：勾选该选项后，表示该账号可以操作机器人
⑥ 配置后台授权：勾选该选项后，表示该账号可以使用机器人。

客服组管理

配置面板

① 客服组名称：对客服分组取得名称（便于特定任务接待）。
② 客服：客服数量。
③ 操作：“编辑”可对已分组的客服进行编辑，客服人员的移除或新增。“删除”即对已分组的客服组进行删除。

新增客服组

① 客服组名称：对客服分组取得名称（便于特定任务接待）。
② 客服列表：从待分组客服中选择需要分组的客服，形成客服组。
③ 保存：点击保存则一个新的客服组生成。完成后的形式同【客服组管理】。

注：
【快速选择】：通过输入客服账号，选择“快速选择”即可选中输入的客服账号（用于较多的客服账号时）。
【同步子账号信息】：点击同步子账号信息，可快速将店铺内账号同步进来。

规则库管理

规则库是针对不同商品同一尺码表所开发并上线的一个应用。
在淘宝购物问答中，买家的核心问题主要涉及商品本身，比如尺码、材质等信息。但实际情况中，店铺因为频繁上新或不定期修改商品信息，导致“乐语助人”后台内的版型绑定不及时，引起了大量“尺码咨询”类的转人工。为了方便商家更便捷的绑定商品尺码表，我们开发并上线了“规则库管理”。

编辑规则库

① 规则库名称：给规则命名，方便今后查找。
② 设定条件：按照标题、商品类目、货号和淘宝属性进行相应的设定，条件限定的越多，商品绑定尺码越准确。该功能就是为了绑定不同商品但同一版型的商品，因此不建议使用货号进行条件设置。
③ 执行操作，选定之前设置好的尺码表。点击保存，则会将未绑定版型且满足设定条件的商品进行版型绑定，已配置过版型的商品不会生效。

使用说明

1、目前支持的条件，包含“标题”、“商品类目”、“货号”、“淘宝属性”、“SKU属性值” 5种类型。这5类条件，机器人全部从淘宝内采集，所以要使用某一类条件时，商家需确认淘宝内的配置是否完善。
2、编辑某个条件时，可以先输入“T恤”，用于搜索现成的关键字；同时可以继续添加，比如“短袖”。两者为“或”的关系，即宝贝标题内，“T恤”或“短袖”只要存在一个，就会触发该规则。
3、当编辑多个规则完成后，系统会按照从上往下的顺序来执行；规则冲突时，靠后的规则会覆盖靠前的规则。
4、需要调整某个规则的顺序时，点击“调整优先级”，按照提示如“下移一位”，即可完成排序。

顾客黑名单

这些顾客的问题会被转人工，机器人不会回复。顾客也可以是VIP客户或其他直接转人工客服的顾客。

新增黑名单

1、逐个增加买家昵称，进行备注。适用于数量极少，及时进行顾客黑名单添加。

2、批量导入客户名单。导入方法与商品导入方法一致，最多上传200条，建议每次上传150条左右。

配置同步

配置同步可以将单个店铺内的版型和自定义问题同步到群店关系内的任意一家店铺，方便群店关心内的店铺可以同步版型和自定义问题。
1、选择需要同步信息的店铺。

2、版型/自定义问题 内选择需要同步到店铺的版型/自定义，从左边框内移动到右边框内。

3、确认后点击“同步”，则在要同步到的店铺内看到与该店铺相同的版型/自定义问题。

时间管理

配置面板

① 序号：对设置的时间组进行编号。
② 时间组名称：对时间组进行的命名。
③ 时间组配置：对时间进行的时间组设置，起止日期、起止时间。
④ 操作：可以对已经设置的时间组进行编辑修改或删除。

新增时间组

① 时间组名称：输入时间组名称。
② 序号：自动默认。
③ 起止日期及时间：对时间进行的时间组设置。

通用管理

回复延迟

商家可以自主设置机器人回复买家问题时间。

• 默认4秒后回复买家问题，该时间为拟人回复时间。商家还可以选择1秒、2秒；
• 1秒为无缝对接。
• 2秒属于机器人的秒回。

由于网络延迟的原因，实际下发时间可能存在 1 秒左右的误差；

注：该配置修改会在10分钟后生效。

质保期

质保期：在所有自定义问答的配置中，质保期均为极其重要的一个参考依据，超过质保期的订单不再适用于“确认收货”状态。同时用于区别客户身份的时间限定，临界点为“下单前”和“确认收货”。
例如：质保期设置为10天，一位之前下过单但还在质保期10天内的买家，对于卖家来说是老客，而超过10天质保期再进入店铺浏览的买家则属于新客。

物流更新预警

买家咨询且超过以下时间未更新的物流会进行报表汇总。
注：时间最多可设置为30天。

客服上班时间

催发货默认时间规则

用于限定机器人回复的天数，如“预售商品”在3天内由机器人回复，超出时间则转人工接待。

机器人相关

① 机器人回复前缀：在机器人回复话术前增加前缀，便于识别那句话为机器人回复。
② 机器人回复后缀：在机器人回复话术前增加后缀，便于识别那句话为机器人回复。

商品ID获取

买家问题：买家进店会发送商品链接进行咨询，机器人通过买家问题获取链接。
买家订单：买家下过单的订单商品链接( 订单来源仅限单 SPU )。
客服回复：客服发送的商品链接。

限定商品回复优先

保持开启即可。

识别商品详细页面的发货时间

机器人优先使用SKU备注, 然后使用商品详情页的发货时间(非SKU备注), 辅助判断商品预售状态及计算预期发货时间。

重复回复限制

对机器人重复回复做限制，商家可以自主设置多长时间内相同话术机器人只可以回复几次。

账号绑定

登录“乐语助人”客户端时，需要扫描微信二维码。

绑定微信账号

扫描二维码后即可自动绑定账号，微信账号出现在列表内。

配置面板

① BID：编号 。
② 微信账号：绑定账号的微信账号。
③ 状态：启用中或禁用。启用中表示该账号可以正常登陆乐言智能客服；禁用则相反。
④ 操作：禁用/解绑。禁用表示将该账号状态改为禁用，改为禁用的账号不可以正常登陆乐言智能客服，登陆时会显示先绑定微信后再尝试登陆，如下图所示。

与账号“授权”的关系

1、账号绑定是绑微信，绑完微信扫码可以正常登录客户端；
2、账号授权是激活账号，激活后账号才能正常使用机器人，否则在客户端上显示未授权的访问。
3、如果想要正常使用机器人，并且使用机器人接待，首先需要绑定账后，其次激活账号。