包括问答、营销两部分的数据展示，提供清晰、准确、及时的机器人使用数据。方便店长、客服主管实时查看机器人的问答、营销数据，例如机器人转化金额、接待量、节省客服人力、夜间值守转化情况等。

问答报表

包括基础数据、对话数据、营销数据、商品数据、服务助手数据、客户服务平台数据等信息。

基础数据

店铺信息

① 累计启用机器人：统计周期内所有客服账号累计开启的不重复的机器人账号数量。
② 累计服务时间：统计周期内开启的所有机器人的服务时间（小时）之和。
注：累计服务时间计算方式为一个买家询问进来询问机器人回复，从开始回答时间计算，10分钟后如果再没有问答则算一个节点。
③ 累计处理问题：统计周期内开启的所有机器人在非静默期间接收的买家问题数量之和。
④ 累计转人工：统计周期内开启的所有机器人因无法回复而转人工的买家问题数量。
⑤ 选择统计周期。
⑥ 同步店铺商品：新增商品将会自动同步到系统后台。

客服机器人统计

点击某一天可以查看当天的数据明细，包括客服机器人数、平均处理问题数、平均转人工数、平均服务时间，具体含义如下：

• 客服机器人数：纵轴度量的【客服机器人数】
• 平均处理问题数：当日的【累计处理问题】/当日的【客服机器人数】
• 平均转人工数：当日的【累计转人工】/当日的【客服机器人数】

• 平均服务时间：当日的【累计服务时间】/当日的【客服机器人数】

  服务时间统计

  
  ① 平均服务时间：当日所有机器人账号的【累计服务时间】/当日的【客服机器人数】，点击可在图表中显示或隐藏该指标。
  ② 某客服账号的每日【服务时间】，点击可在图表中显示或隐藏该指标。
  ③ 选择某客服账号，查看该账号在统计周期内的每天【服务时间】。
  ④ 选定账号在统计周期内的每天【服务时间】。
  ⑤ 纵轴【服务时间】：所有账号平均或某账号的服务时间，单位为小时。
  ⑥ 横轴【日期】：统计周期内的日期，间隔为1天。

  对话数据

  覆盖率统计

  
  ① 数据采集时间：选择查看数据时间段，支持自主设置时间段。
  ② 问题数：选择数据采集时间段内店铺开启机器人后接收到的问题数。
  ③ 自动回复占比：自动回复数/问题数。其中自动回复数是指在数据采集时间段内店铺机器人自动回复买家问题数。
  ④ 机器人在限定数据采集时间内的工作成果。

• 问题数：选择数据采集时间段内店铺开启机器人后接收到的问题数。

• 自动回复数：指在数据采集时间段内店铺机器人自动回复买家问题数。

• 自动回复占比：自动回复数/问题数。
  

  热门问题回复率

  
  罗列出热门问题TOP10,并展示该问题意图的回复率。

  营销数据

  询单挽回

  
  ① 时间选择：可查看截止昨日的数据，最长往前追溯30天。
  ② 报表信息选择：点击可在报表中显示或隐藏该信息。
  ③ 图形报表：横轴为时间（单位为天），纵轴为数据值。
  ④ 鼠标悬浮可查看某日期的详细信息，包含下发数、转化成功率。
  ⑤ 详细信息汇总，显示选定周期的所有信息汇总值，具体含义如下：

• 下发数：询单挽回请求的发送总数

• 转化成功数：询单挽回请求发送后，72小时内下单付款的买家总数。
• 转化成功率：【转化成功数】/【下发数】。
• 转化总金额：【转化成功数】对应订单（Trade）的付款总金额。
• 转化商品数：【转化成功数】对应订单（Trade）包含的商品总数。
• 转化订单数：【转化成功数】对应的子订单（Order）总数。
• 下发用户数：【下发数】所对应的买家总数（每天每买家计数一次）。

• 转化用户数：【转化成功数】所对应的买家总数（每天每买家计数一次）。

  退款理由修改

  
  ① 时间选择：可查看截止昨日的数据，最长往前追溯30天。
  ② 报表信息选择：点击可在报表中显示或隐藏该信息。
  ③ 图形报表：横轴为时间（单位为天），纵轴为数据值。
  ④ 鼠标悬浮可查看某日期的详细信息，包含下发数、转化成功数。
  ⑤ 详细信息汇总，显示选定周期的所有信息汇总值，具体含义如下：

• 下发数：退款理由修改请求的发送总数，每个退款理由为质量问题的退款单触发一次。

• 转化成功数：退款理由修改请求发送后，72小时内退款理由发生变更的退款单数量。
• 转化成功率：【转化成功数】/【下发数】。
• 下发用户数：【下发数】所对应的买家总数（每天每买家计数一次）。
• 转化用户数：【转化成功数】所对应的买家总数（每天每买家计数一次）。

  商品数据

  
  ① 时间选择，可查看截止昨日的数据。
  ② 排名：根据【热点指数】进行的排名，最多显示Top20。
  ③ 热点指数：选定时间周期内，商品被咨询的问题次数。
  ④ 商品ID：固定信息，商品唯一标识。
  ⑤ 商品标题：点击即可查看商品详情页。
  ⑥ 商品属性配置率：用来体现该商品的属性配置完善程度。
  ⑦ 回复率：指围绕该商品的问答回复率。
  ⑧ 操作：点击“完善配置”，进入该商品的属性配置页，详见“商品配置”一节。
  

  服务助手数据

  

① 数据采集：可查看截止昨日的数据，可查看的数据为00：00：00-23：59：59之间的数据。
② 导出数据：支持导出服务助手的使用情况数据，最长90天。
③ 接待情况：包括服务助手接待的总人数、以及售前、售后买家的数量。
④ 转化情况：转化率的计算，只要是服务助手接待过的买家成单 , 无论是否转接给人工客服 , 均计算在内。

客户服务平台数据

关键指标

① 选择统计周期。
② 新增机器人拉新总人数：统计周期内机器人邀请成功的客户数。
③ 机器人发送卡片总次数：统计周期内机器人下发邀请卡片的总次数。
④ 拉新成功率：新增机器人拉新总人数/机器人发送卡片总次数。
⑤ 点击下载按钮，即可下载统计周期内数据报表。

机器人拉新数据视图

1） 新增机器人拉新人数统计图
① 纵轴：表示拉新人数，
② 横轴：表示时间，其时间间隔为一天，
③面积图：表示每天机器人拉新人数，鼠标放置在某一天会显示某天具体拉新人数。

2） 机器人发送卡片次数统计图
① 纵轴：表示发送卡片次数
② 横轴：表示时间，其时间间隔为一天
③面积图：表示每天机器人每天发送卡片次数，鼠标放置在某一天会显示某天具体发送卡片数。

3） 拉新成功率统计图
① 纵轴：表示拉新成功率占比。
② 横轴：表示时间，其时间间隔为一天。
③面积图：表示每天机器人拉新成功率，鼠标放置在某一天会显示某天具体拉新成功率值。

付款订单的人数统计

① 所有订单付款人数：单日店铺付款成功的客户数。
② 所有订单付款人数覆盖率：下发次数/所有订单付款人数。
③ 静默单付款人数：单日店铺静默单的客户数。
注：静默单：没有联系客服或者最近的最后一个联系的客服时间距离下单时间大于1小时。
④ 主纵轴：表示人数，包括【所有订单付款人数】和【静默单付款人数】。
⑤ 次纵轴：表示占比，【所有订单付款人数覆盖率】。
⑥ 横轴：表示时间，时间间隔为一天。
⑦ 将鼠标放置统计周期内任意一天都会显示某天的 ① ② ③ 具体数据，点击任一指标可以在图表中显示/隐藏该指标。

营销报表

目前支持查看“催下单”、“催付款”、“催好评”的数据报表。

筛选器

① 时间筛选：包括快捷的“最近7天”等，以及自定义日期。
② 选择催付款次数：用来查看第n次的催付款数据。
③ 选择要查看的任务：即营销任务的设定，用来查看某个任务的具体营销效果。
④ 查看明细：支持更多维度的展示，并可以下载报表。

分日数据

即根据筛选出的时间、任务等条件，来查看对应的下发次数、转化率情况。
转化率为：下单买家数/发送买家数。

报表显示

分别用来查看关键指标的总体数字，以及不同维度的具体数据明细。

① 关键指标：包括转化金额、转化商品数、转化订单总数、发送订单总数、总转化率。
② 查看维度：包括日期、客服、任务，点击按钮即可切换。
③ 报表明细：按上述维度筛选出的各个指标明细，点击三角形箭头，即可按顺序/倒叙来做排序查看。