提供地址核对、询单挽回、退款挽回等营销信息的推送，支持限定个别客服账号来下发话术，个别场景如“询单挽回”还可以实现多次发送。最终目的即帮助店铺转化更多客户，提升流量转化效率。

付款推送

向完成付款的买家发送营销话术，常用于引导收藏店铺等目的。

① 开启键：点击“开启”即可使用该场景。
② 操作日志：提供该场景的操作记录，包括修改时间、修改人。
③ 发送规则：可以过滤售后状态的买家，即不接收付款推送。

④ 发送账号：用于限定某些账号来发送付款推送。

1、使用最后服务账号发送：即该话术由最后一个与买家沟通的账号发送。
2、使用默认客服组（随机）发送：即启用打开默认账号并设置默认账号，所有的下单买家由默认账号发送该话术，当设置多个默认账号时, 每个账号平均发送话术；若默认账号未设置则无法向任何下单的买家发送话术。
3、使用其他账号（随机）发送：即话术由随机账号进行发送。

⑤ 延时：符合选择模式条件的买家, 沉默后多久向买家发送挽回话术。延时时间为距上次机器人付款请求话术推送后计算。

注：话术编辑中的参数，有“付款营销话术”，在商品管理中编辑，在此处被调用。详见“商品管理”。

发货推送

为了当卖家完成发货时向对应买家发送营销话术， 发货是指在淘宝完成发货。

功能与“付款推送”类同，详见“付款推送”。

地址核对

为了向已下单的买家发送订单地址核对信息，本功能需要主账号重新授权，授权操作无需付费，如提示购买插件，请与负责店铺的实施联系。

退款挽回

为了向申请退换且选择原因为“商品质量问题”的买家发送话术，例如请求修改退换原因。

话术参数：
1、@退款修改链接：指买家退款订单对应的原因修改链接。
2、该链接是按照淘宝固定的退换理由修改链接规则自动生成的，不可修改。

退款挽回（退款申请修改）

① 发送规则：支持限定个别商品来发送该话术。
② 场景说明：仅适用于收到商品后，申请仅退款的订单，若符合以下条件之一，相关订单将根据退款挽回场景进行营销下发。
1.关闭该场景。
2.订单中商品不在限定商品中。
3.发起售后时买家尚未收货。

签收推送

为了向物流状态为已签收的买家发送营销话术。

功能与“付款推送”类同，详见“付款推送”。

客户服务平台

客户服务平台用于向所有订单用户发送专属客服邀请，作为商家的一种客户维护渠道。客户服务平台可以帮助商家扩大客服号拉新的范围，提升拉新效率。

1、客户服务平台优势：

• 在千牛聊天界面可针对所有订单自动发送邀请信息（邀请卡片+话术）。
• 可延时（最高延时60分钟）。
• 自动过滤已邀请成功的人群。
• 同一个客户ID，24小时仅邀请一次，不会过多干扰。
• 可选择订单类型及用来发送的客服账号。

2、发送规则：
建议选择所有订单付款后， 若选择静默单付款后，那跟机器人聊过天的客户则收不到邀请信息。

退款成功

为了向退款成功的买家发送营销话术，买家退款成功后会收到退款成功提醒。

1、触发时机：退款成功的时间节点。

2、话术示例
- “亲亲，您的退款已经通过了哦，请注意账户余额变动哦。”