在“营销管理”功能的基础上，对高频场景如“催拍”、“催付”、“催好评”做了进一步的策略升级，如限定商品、发送时间、问话意图等。在此基础上，乐言官方还提供了丰富的营销任务策略库，如“催付款”场景下的降价优惠、库存有限、先付款后发货等，直接使用即可。

通用规则

通用规则中的设置，对于所有的场景统一生效。

客服工作时段

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设定后，若在工作时段外成功命中任务，会延至第二天的工作时段开始时进行执行。
由于无在线客服会导致任务执行失败，因此建议工作时段的开始时间略晚于客服上班时间，结束时间略早于客服下班时间。

防串号

设定后，命中任务时，若该买家在限定时间内存在接待客服，任务的执行客服选项，视作仅选中最后服务客服，以此来避免串号。

买家免打扰

设定后，在一个自然日内，对同一买家，最多进行限定次数的营销话术下发，避免过度打扰买家。

跟单流程及营销类型

对话结束：催下单

当对话结束后，开启该场景即可由机器人自动推送下单链接，提升客服催单转化率。

① 修改节点规则：编辑该规则，可以规避机器人无效催单的现象。

② 场景开关：点击按钮，即可开启该场景。
③ 过滤规则：详见过滤规则。支持对不同商品、不同问话意图进行过滤，机器人不做催单推送。
④ 营销任务：详见营销任务。支持对不同商品，在不同时间内进行催单推送。
⑤ 保存场景：点击该按钮，即可保存场景任务。

下单后：催付款

买家下单后，由机器人自动推送付款链接，提升客服转化率。

① 修改节点规则：编辑该规则，可以限定机器人催付次数，避免过度打扰买家。

② 场景开关：点击按钮，即可开启该场景。
③ 过滤规则：详见过滤规则。支持对不同商品、不同问话意图进行过滤，机器人不做催付推送。
④ 营销任务：详见营销任务。支持对不同商品，在不同时间内进行催付推送。
⑤ 保存场景：点击该按钮，即可保存场景任务。

官方策略库

即乐言官方为商家制定的“催下单”场景的策略库，在营销任务中，直接勾选即可使用。

确认收货：催好评

买家确认收货后，由机器人自动推送评价链接，提升客服好评转化率。

① 修改节点规则：编辑该规则，可以限定机器人催好评次数，避免过度打扰买家。
② 场景开关：点击按钮，即可开启该场景。
③ 过滤规则：详见过滤规则。支持对不同商品、不同问话意图进行过滤，机器人不做催好评推送。
④ 营销任务：详见营销任务。支持对不同商品，在不同时间内进行催好评推送。
⑤ 保存场景：点击该按钮，即可保存场景任务。

同意售后：退换引导

在商家同意退货退款/换货订单后，引导买家进行退货操作，并提醒相关注意事项，提高售后效率。

① 修改节点规则：编辑该规则，可以限定机器人退换引导话术的推送次数。
② 场景开关：点击按钮，即可开启该场景。
③ 过滤规则：详见过滤规则。支持对不同商品、不同问话意图进行过滤，机器人不做推送。
④ 营销任务：详见营销任务。支持对不同商品，在不同时间内进行话术推送。退换引导场景的延时范围为0小时～24小时。
⑤ 保存场景：点击该按钮，即可保存场景任务。

同意售后：催退货

商家同意退货退款/换货订单一段时间后，买家仍旧未填写退货物流单号的情况下，进行退货提醒，提高售后效率。

① 修改节点规则：编辑该规则，可以限定机器人催退货话术的推送次数。
② 场景开关：点击按钮，即可开启该场景。
③ 过滤规则：详见过滤规则。支持对不同商品、不同问话意图进行过滤，机器人不做推送。
④ 营销任务：详见营销任务。支持对不同商品，在不同时间内进行话术推送。催退货场景的延时范围为6小时～72小时。
⑤ 保存场景：点击该按钮，即可保存场景任务。

自动化售后：补发登记

该功能可以使客服更便捷、高效、准确的创建售后补发单。需申请开通，并填写token授权码（由我司工作人员给出）。

点击查看客户端使用手册
点击查看商品配件对应表使用手册

① 场景开关：点击按钮，即可开启该场景。
② 营销任务：详见营销任务。
③ 执行时间：用来配置延时多少时间来执行营销任务。补发登记是在登记成功后，补发通知是在补发订单发货后的一个小时内更新状态，并执行营销任务。
④ 补发权限：选择指定客服，则有权限创建补发订单。其他客服无权限，但不影响查看已创建的补发订单。

⑤ 商品配件对应表：用来维护商品配件对应表，点击查看商品配件对应表使用手册。
⑥ 仅展示有效任务：系统可隐藏无效和已过期的任务，便于查看和修改有效任务。
⑦ 新增营销任务：详见营销任务。
⑧ 操作：支持编辑、删除、修改优先级。
⑨ 保持场景：点击该按钮，即可保存场景任务。

自动化售后：补发通知

在【成功创建补发单】与【补发单发货时】，可及时通知买家补发进展。

过滤规则

满足过滤规则，机器人不会触发营销任务。以“退换引导”的场景为例：

① 规则名称：商家自己定义，如“售后客服引导换货”。
② 启用状态：点击按钮，即可启用。
③ 有效期：包括长期、起止时间（年/月/日/时/分/秒）、固定时段（每日触发）。
④ 过滤商品：可以指定某几个商品，或某类商品。

⑤ 订单备注：订单备注中出现某些关键字，则不会触发该话术。
⑥ 最后服务客服：指定某些客服账号，或某个客服组账号，则该账号不执行营销推送。
⑦ 历史对话：限定近几轮对话内出现某些关键字，则机器人不做营销推送。

营销任务

机器人支持创建多个营销任务，当同一订单涉及多个任务时，则按优先级来依次执行。

① 任务名称：商家自己定义，默认存在一个“通用任务”，可以直接开启，或修改使用。
② 启用状态：点击按钮，即可启用。
③ 有效期：包括长期、起止时间（年/月/日/时/分/秒）、固定时段（每日触发）。
④ 限定商品：可以指定某几个商品，或某类商品。
⑤ 高级选项：包括订单备注、最后服务客服、历史对话，符合限定条件，才会触发该任务的执行。

动作设定，即由某些客服账号来发具体话术。
① 执行客服：限定具体的客服账号范围，来做话术推送。
② 话术内容：系统默认存在一个常用话术，商家可自己修改编辑，支持文字、参数、标签、图片、分隔符。