《以客户为中心》读书笔记

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思维导图

读后感

此书跟《以奋斗者为本》都是语录形式，通过整理任正非不同年份的讲话，体现出华为整体的管理理念。此书包含战略、方法论、理论框架、指导思想、企业文化等等内容，分成以客户为中心，增长、效率三个篇幅进行阐述。虽然是段落式语录，但呈现的管理理念先进务实，值得大部分企业和管理者学习。华为能够在短短的二十几年里成长成如今世界级的高科技企业，离不开他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗的核心价值观和管理手段。

一、以客户为中心

客户满意是衡量一切工作的准绳
第一章先表明华为的核心理念：为客户创造价值，实现客户的梦想。 怎么以客户为中心？就是要了解客户的真实需求，造出最好的产品满足顾客，将客户利益最大化。都说顾客是上帝，但是真正有几个企业能执行到位。华为对客户为中心的理解就是：真正给企业钱的只有客户，所以以客户为中心叫企业文化，也是公司能够走下去的唯一理由。

以客户需求为导向是一种理念和方法，不是一种形式。我们现在的项目需要更多在用户中收集需求，然后经过分析测试及落地产品迅速触及用户，再收集反馈，去伪存真，做到产品能争取引领用户的需求，实现客户和公司的双赢。

二、增长

追求长期有效增长
创业阶段，增长是当前的主要任务。增长包括两个方面：利润的增长和市场占有率的增长。利润的增长是当前看得到的现金流，市场占有率的增长是未来潜在的现金流。对于我们在做的业务，市场占有率我认为比利润更为重要，只有规模做大了，我们的存量市场才会更大，才能保证有足够竞争力的护城河，才能最大化后续的效益。

聚焦主航道，坚持“压强原则”
我们必须要聚焦在一个主航道上，是以价值为中心，而不是以技术为中心，一定要突出你的价值贡献是什么；任何先进的技术、产品和解决方案，只有转化为客户的商业成功才能产生价值。

三、效率

公司未来的生存发展靠的是管理进步
不管多么扁平化、多么去中心化的组织，领导者、管理者的角色都是最重要的。首先领导者能够洞察未来，把握趋势，抓住机遇。然后通过先进的管理手段不断提升组织效率，盘活人力资源，以最简单高效的方式实现流程贯通、支撑业务发展。

企业管理的目标是流程化组织建设
一个强大的团队必须具有规范的管理手段，如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原则，只有将流程做到标准化、程序化、模板化但不僵化，才能减少犯错，逼近成功。

打造数字化全连接企业
用互联网方式打通全流程，降低内外交易成本，借助最新的互联网技术，重新设计和重新定义与客户、员工以及合作伙伴的关系。保持高效连接，使公司在业务和行业中保持竞争力。

读后感

结合一下公司目前的情况，首先我们是一家游戏软件公司，我们可能做不到华为这样，点对点的服务好每一个客户，但是对于目标用户群体，我们要做的是把选择使用我们公司的产品的用户服务好，把用户体验做到极致。我们每天也会接受到用户的很多反馈，要从这些用户反馈中提炼出用户的真实需求，意图，尽快响应满足用户的需求和反馈。并且一旦我们确定要做某个需求的时候，一定要尽量做到完美，哪怕只是一个小小的增删改查。不要把工作当成一种谋生，而要当成一种事业，要向国际上优秀的产品看齐。优秀的视觉，交互，性能都是用户至上的体现，也是个人价值的体现。

最后从一名研发的角度阐述一下观点，研发人员都应该有产品思维。而产品思维就是以客户为中心，因为产品就是服务于客户的，当我们接到某个需求的时候，不要先从实现角度去考虑，要首先考虑这个需求的使用场景，是否是客户真的需要的，给客户做了这个需求是不是真的给客户带来的便利，客户的交互，体验是不是真的好了很多，如果是，那么无论多么难实现，多么复杂，都是有办法实现的。做难而正确的事情，做真正创造价值的事情，最终成就了客户也就成就了我们自己。