概述（图）：
横坐标为具备程度，纵坐标为满意度
说明：
| 必备需求 | 目标用户认为理所当然应该满足的需求。 有，用也不会觉得多么满意；但如果没有，顾客会感到不满。 满足此类需求不会带来竞争优势，但是没有会被视作劣势 |
|---|---|
| 期望需求 | 目标用户期望的需求。 具备此类需求，顾客会感到满意；没有会在一定程度上感到不满 |
| 魅力需求 | 用户预期之外，但能让他们感到愉悦、提供更高满足感的需求。 此类需求一般可提高客户满意度/忠诚度，带来竞争优势 |
| 无差异需求 | 可有可无 |
| 反向需求 | 做了，反而会让用户感到不满的需求 |
使用场景：
【需求评估】常见于产品工作中的需求评估与管理，结合其他因素，对需求进行优先级排序
【服务评估】传统行业的“产品服务”也可以用这一套标准评估，只要目标是“服务于人”
补充说明：
1、【目标用户】：在使用kano模型评估需求前，需要明确“谁是目标用户”，如果服务于多类用户，他们之间的优先级如何；不同用户的需求往往有很大区别
2、【客户】部分情况下，还需要明确谁是“客户”（为你的服务付费的人），以教育为例，K12阶段的“客户”正常情况下是家长
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