BA,或者称业务分析师,是企业数字能力和业务能力之间的沟通桥梁。
BA的核心职责:收集、分解、表达、澄清、验收需求
技能宽度:在对应的行业和领域,能担负起“把客户/用户需求转换成软件需求的”责任。
技能深度:在某个行业/领域的视野和眼界,从小到大,依次是应用/系统, 到产品和流程,到企业战略和愿景,再到行业发展趋势和前景。
能有效地捕捉、梳理、表达、管理好客户的需求。
能做用户访谈、理解用户的想法、把需求表达给产品技术团队、并能向用户演示(POC)、做用户测试。
关键技能1:需求 – “需求沟通和澄清”
也就是BA在“生存圈”的必备技能,分解开来:
收集业务系统需求
业务系统的流程的As-is和To-be分析
识别需求顺序和依赖关系,构建需求全景图
分析和沟通非功能性需求
需求分解,把大的特性(Feature)拆分成粒度合适的用户故事(User Story)
能应用INVEST原则,细化用户故事(User Story)的详细需求
Independent 独立的
Negotiable 可讨论的
Valuable to Purchasers or Users 对客户或用户有价值的
Estimable 可估计的
Small 小的
Testable 可测试的
用户故事(User Story):作为一个<角色>, 我想要<功能>, 以便于<商业价值>
1.角色:谁要使用这个功能。
2.功能:需要完成什么样的功能。
3.价值:为什么需要这个功能,这个功能带来什么样的价值。
低保真界面原型以沟通和澄清需求
能做功能演示和验收测试
关键技能2:战略 – “业务洞察和方案”
这是走出“生存圈”之外的一个重要能力,即有战略视野,真正连接业务、用户和技术,在企业级提供咨询建议。这意味着:
能快速进行行业研究,并提供有价值的行业洞察报告
能和CxO对话,建议和销售战略计划
能完成售前解决方案建议书,或提供战略性的建议
能驱动完成大客户发展规划
能帮助客户规划愿景、目标和路线图
能完成市场、用户、和竞品分析
能规划执行的方案、范围、优先级
能发现、提炼案例并分享给客户和外界
关键技能3:产品 – “产品定位和规划”
战略建议到落地层面,往往在于产品的开发和管理——产品机会的发现、启动、从0到1上线、运营增长、并不断演化的过程。具有“产品定位和规划”能力意味着:
能带领完成用户、市场研究
能完成业务模式的提炼和设计
能带领完成产品路线图的规划
能清楚描述用户体验和产品需求全景
能管理产品需求列表及其优先级
能确定并管理产品需求的优先级
能制定产品交付计划、确定阶段性目标及需求
能确定关键需要跟踪的运营数据、并指导如何用数据验证假设
能跟踪和管理产品交付进度
能管理产品上线
能提供运营建议
关键技能4:数据 – “数据分析和建议”
对数据的洞察力,将是未来企业的核心竞争力。如果要能为业务提供建议、做产品规划,其基础之一就是要能做数据分析,“懂”数据:
能帮助企业进行数据的采集、存储的战略和方案设计
能帮助完成数据如何清洗、规整、质量监控和提升的方案
能指导业务场景的KPI指标设计和跟踪框架
能结合业务场景,指导数据分析的模型,如数据的属性、数据来源、统计角度、频度等
能指导数据的可视化和解释呈现
能使用工具进行数据分析,提供洞察,比如进行探索性分析、预测性分析、假设验证分析等
关键技能5:流程 – “决策引导和沟通”
在我前面举例的场景中,如果去思考右边的5个场景,会发现其中需要的不仅是个人的远见卓识,而是能多大程度上有谋有略地引导一个复杂的团队和组织有效进行决策和沟通,这意味着:
有效连接业务、用户、和技术,建立一致的沟通语言,填补沟通漏洞
能指导业务需求管理的流程
能进行Stakeholder管理、提升合作关系
能进行范围和优先级管理
能进行关键流程的设计、引导其解决问题流程、决策流程、冲突流程、需求管理流程等
能高效驱动决策形成
能培训和指导团队的问题解决流程和实践