在线客服分为文字问答、电话呼叫、视频通话，近期准备在App内新增在线客服功能，根据行业性质，主要考虑使用Q&A在线客服方式；作为产品需要大概了解一下在线客服实现原理，以下为相关技术资料：
    1、Q&A在线客服原理是即时通讯（IM），通常是在App内置IM实现在线客服功能；
    2、如何分配客服资源，是客服资源达到最大化，提升用户使用体验，是需要深入思考；具体原理和分配原则可参考【1】

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    【3】二星：移动端在线客服系统
    【4】在线客服技术详解（理论）
    【5】相关技术视频链接：APP内置IM 系统——从入门到千万级在线