Ashu的游戏社区运营

Ashu的游戏社区运营
——以米游社和B站为例
一、社区运营概述
①首先我们来明确一下运营到底是做什么的。
运营的定义，即：产品和用户之间的中间人，一方面要服务好用户起到一个拉新促活留存的作用，另一方面要对企业负责，起到一个转化和变现的作用。一个产品推出来后，运营需要将产品送到用户面前，然后根据用户的反馈和需求，对产品部提出诉求，然后进行更新与迭代。
运营需要尽可能的提现出产品的优点，并且找到市场的缺点，以及尚未满足的痛点。促进产品的进一步完善和后续经营。
②那么社区是什么呢？
社区的定义，即以内容为核心，以话题为锚点，把一群人聚集起来并让其留下长期活跃的网络论坛，它可以是网站，也可以是App，这个范围很广泛，贴吧、论坛、公众号、微博等玩家聚集的地方都可以统称为社区。社区对于企业来说有以下功能：
1. 营销：引流推广
早期社区是游戏流量支撑社区，后期是社区流量反哺游戏。社区作为一个触达渠道，帮助游戏与新玩家/流失玩家/不活跃玩家之间建立连接。能让官方的推广素材和用户创作内容效果更大化。
2. 运营：提高活跃和付费转化
社区若运营得好，内容和用户关系沉淀、社区文化的形成、在社区内积累的地位等，都会增大用户的离开成本。通过社区让用户长期活跃，也就变相延长了游戏的生命周期。
以社区为中介，官方可以更方便与玩家联系，即时听取反馈和增加信任感，甚至请部分活跃用户兼职管理，降低运营成本。社区也可以作为运营活动的载体，在节约研发成本的前提下，埋入更多付费点，增加营收。
3. 产品：优化内部结构
社区的工具属性，可以让其以更低的成本提供一些游戏内部系统未设置的功能。如新手攻略，战绩分析，物品展示，活动统计等。
③社区运营要做些什么？
社区运营的职责就是管理和运营这些平台。不同公司的运营平台也有所差异，就连岗位名称也可能是新媒体运营、渠道运营或者用户运营，但是不管名称怎么变，岗位内容也都大同小异，常见的基本上可以分为两种：
1、传统平台
一般是传统手机应用商店的社区以及传统论坛，如贴吧等。
早些年这些传统平台社区玩家还是很多而且非常活跃，随着市面上游戏品类及产品质量的提高，很多玩家对于游戏越来越挑剔，再者像tap、好游快爆、B站等新平台的崛起，玩家获取游戏信息的渠道越来越多，使得很多玩家逐渐转移到新平台上去，这也就有了下面的第二种分类。
2、新型平台
B站、tap、好游快爆、微信公众号等统称为新型平台，不仅仅是因为上市时间较短，而且按照发展趋势而言这些平台会逐渐成为游戏玩家的主流交流平台。
社区运营的日常工作主要有以下几个方面：
1、活动策划：
社区运营根据游戏节点或节假日策划一系列的活动，通过实物或者游戏奖励来达到吸引用户关注及提高游戏热度的目的，常规渠道大多活动套路都一样，而新型平台就比较多元化，如果想完全通过做社区来提高游戏新增，这种想法是不太正确的，产品质量才是第一要素，社区只是锦上添花罢了。游戏上线后的社区运营更多是为了留住核心玩家，提高玩家的忠诚度，所以不管是活动频率还是奖励都有区别的。
2、内容产出
要想留得住玩家，除了不定期的福利活动奖励之外，还得不断更新内容保持新鲜感，除活动以外，还得不定期发布各种攻略爆料新闻视频等等，提高社区的“可读性”和价值，先要自己重视才能带动玩家重视。而且优质内容还可以申请各种资源位，这才是社区运营增加游戏曝光的有利武器，一定要好好掌握和利用。
3、平台管理
对平台内部的言论加以管制，引导舆论风向向有利于游戏产品的方向发展，制定社区平台内部的管理机制。
4、用户维护
主要是对用户需求的反馈，包括评论回复、玩家发帖、留言问题答疑、活动发奖等等，同时收集用户提出的意见和建议，如BUG、误封等，反馈给开发组，协助游戏的进一步优化。

二、米游社的利弊与改进措施
米游社是米哈游旗下游戏玩家社区，集合了崩坏学园2、崩坏3、原神、未定事件簿、崩坏：星穹铁道等游戏官方资讯、活动周边、福利趣闻和同人作品。这里可以聊游戏聊周边聊八卦，也可以分享生活和奇思妙想。
本人申请成为了米游社的内测人员，因此能比其他用户提前一个版本体验到米游社的新功能。从使用米游社到现在，本人已经有了接近一年半的使用体验，以下就是我作为一个用户更是作为一个运营人员来进行分析。
首先说说米游社的好处。以下卖点为官方整理：
1、冒险指南 签到福利
原神专属工具，助旅行者行遍提瓦特大陆
各类资讯攻略，探索之旅冒险必备
专享签到活动，领取福利原石水晶
2、专享资讯 轻松关联
舰长关心的崩崩崩资讯，甲板上见。
西风快报员的专属情报，好的收到！
崩坏：星穹铁道最新消息，立即查看~
专业游戏问题反馈版区，客服娘来了
3、大佬驻站 超干攻略
大佬超长攻略，高分技巧从入门到精通。
日常迫害NPC，放开那丘丘人，让我来！
大触精美同人，画作手工COS，应有尽有。
4、实用工具 技巧指南
战绩查询，游戏信息名片展示
原神观测枢，玩家内容创作平台
手帐札记，了解你的每份原石水晶！
养成计算器，提瓦特角色升级模拟
5、共同话题 同样的我
简单提问，更多的热心玩家来解答。
手残无敌，没有最难只有地狱难度。
6、相聚别野 欢乐吐槽
ACG同好聚集，快来围观你关注的动漫游戏资讯！
极客圈装机圈，来这里讨论最新科技消息！
日常吐槽，开心的不开心的事我们都听着呢~

米游社作为米哈游官方的社区平台，最重要的地方，首先是它是一个自家的论坛。目前国内的ACG文化圈子几乎被B站所垄断，而同人文、同人绘画等非视频型二创资源也被LOFTER、NGA等论坛所分割。米游社在努力将米哈游有关的二创作者从各个平台汇聚起来，打破B站对ACG的影响，好处不言而喻。
米游社将米哈游旗下的游戏生态把握在自己手中，而不是任由其他公司加以管控，这对旗下游戏社区环境是能起到十分巨大的积极作用的。同时，米游社整合了诸多功能，如签到奖励、战绩查询、角色展示、观测枢·大地图、攻略合集等，补充完善了玩家们的游戏体验，自带的客服娘能比其他平台更有效获得玩家反馈，对游戏生命周期的发展是十分有益的。
在内容宣发方面，米游社提供了一个独有的渠道。由于米游社用户的垂直领域高度重合，将活动和新产品发布于米游社中能大大提高宣发的效率，降低成本，同时增加用户粘性。
对于KOL引入，目前米游社采取的是创作者引入制度，除了暗中联络相熟的KOL入驻米游社外，同时实行站外万粉即可免申报认证的政策，在米游社内部采用创作币-牛角包-提现的奖励政策，来激励创作者入驻米游社，这无疑也为诸多创作者提供了新的收入渠道。因此，有许多创作者慢慢将重心转移到了米游社中（特别是攻略创作者），这种创作者的集体入驻所带来的粉丝流量也成为了米哈游新产品用户引入的重要手段。

虽说有以上优点，但是米游社仍然存在诸多问题亟待改进，就此我在米游社发布了一轮“米游社用户需求投票”，并且就米游社问题深入多个ACG爱好者社群展开调查，总结出了以下问题：
1、问题中首当其冲的就是官方质量审核体系的欠缺。米游社内部发帖机制类似于贴吧，导致每时每刻都存在诸多水贴。而这些水贴内容几乎毫无营养，也许是打擦边球，也许是引战，相较于其他论坛缺少ACG文化应有的比较有趣的帖子，由于米哈游采用回复/评论即刷新的顶帖机制，导致讨论区（酒馆等）风气极差，而部分版务并不是官方工作人员，对于这类型的帖子并没有多加管控。

改进措施：引入官方运营人员，对于帖子采取类似于B站动态的审核制度，优化帖子的推送制度，优化版务招募的审核制度。
2、官方资讯栏目不够醒目，功能图标和首页界面太过花哨。
米游社很大一部分用户并不浏览帖子，仅仅将其作为官方资讯的获取渠道来进行使用。而米游社首页界面中的官方资讯仅用标题进行展示，而用户发帖则在界面中占据主要篇幅，使得官方资讯被顶部功能板块选择区域与玩家发帖区域包夹，视觉上十分不明显。

改进措施：新开官方资讯板块，或将官方资讯板块取代目前的讨论区板块位置，以头图滚播的形式展示。
3、…