使用产品或服务过程中建立起来的所有主观感受

    用户的感受是主观的

    影响用户体验的主要元素：

    有用性、易用性、满意度

    1. 有用性
      1. 产品是否可以满足用户需求
      2. 需求分类
        1. 基本型需求
        2. 期望型需求
        3. 兴奋型需求
      3. 产品经理的主要职责
    2. 易用性
      1. 容易上手
      2. 操作方便
      3. 减少负担
      4. 交互设计师与 UI 设计师的主要工作
    3. 满意度
      1. 小众需求
      2. 视觉观感
      3. 品牌价值

    用户体验的分析方法

    常见：可用性测试、专家走查、用户内测

    用户是谁、处于什么状态
    从哪些方向进行评估

    目标用户、核心需求、使用场景

    以公交站牌为例：

    目标用户：固定乘客、新乘客、在车上的新乘客
    核心需求：无、找某路车、找去某个站的车、确认是否到站
    使用场景：无、站台上的乘客，时间充裕、车上的乘客，距离站台较远，时间紧张

    VIMM 系统

    视觉（visual）：优化时间观感
    认知（intelligence）：理解和决策过程
    记忆（memory）：最小记忆负担
    行动（move）：减少操作

    视觉：关键信息能否表达清楚、排版布局清晰明了、元素搭配是否舒适
    认知：重复信息干扰理解、缺乏线索不易推理、逻辑不统一引起误会、无法理解奇怪的内容

    高频操作重效率、低频操作重认知

    在同质化严重的竞争中提供竞争力
    提升品牌价值
    减少运营成本，减轻客服压力
    降低用户使用门槛，拓展市场范围