用户评价分析

导航：基于订单分析看板发现的问题城市和门店，在用户评价里查找原因。

1、选项卡

• 支持对 品牌 、省份、城市、门店、下但渠道、订单评分以及区域定制进行筛选

2、关键指标

• 总评论数、好评率、差评率、评论率、以及回复率分析，各渠道评分占比

3、评论量占比& 总订单量占比

• 获取不同评分 不同下单渠道评分占比以及单量占比情况
  

目的：城市/门店好中差评的各项占比，如若中差评过多，可点击下钻。

4、日评论量趋势分析

• 每日各个渠道的评论量趋势分析

目的：基于下钻的中差评，可查看主要集中在哪几天，结合门店监控看板及活动分析看板的相应数据，是否有峰值的重合？可点击下钻。

5、各门店评分走势分析

• 展现不同门店的评论量的分布情况

目的：展现不同门店评论量的分布，查看问题门店所属的位置，点击也可方便门店切换。

6、评论内容之关键词分析

• 说明：通过清洗关键词，获取不同评分分类的属性 对应的评论量

目的：基于以上下钻，可看到问题门店主要的的中差评原因是什么？中差评的责任方是谁？门店管理人员可对应执行下一步计划。

7、点赞点踩TOP10菜品

• 从对应的评论信息中，获取点赞 、点踩Top10的 菜品信息

目的：从评论角度获知用户最喜爱的商品和最不喜爱的商品，结合评论关键词所属可以知道最不喜爱是由于什么原因？结合餐品分析看板的热销数据（如果客户点赞上榜而热销没上榜）可以挖掘出潜在的热销商品。

小结：该看板 用来监控 用户评价信息，获取好评、差评、评论原因归类信息，挖掘用户舆情信息，从而去改善相对应的 品牌 （门店 ）的口碑等舆情信息。**