字数1804，阅读需3分钟
什么是阿里小二？小二的定位是什么？我们该如何与小二进行配合，协助，答疑等。带着这样的疑惑，2022年度我们来重新审视如何与小二沟通和配合。

1.要区分清楚我们对接小二身份是怎样的。

商家运营小二/行业小二（KA经理XX角色），品类小二（专营一个品类角色），物流小二（XXX角色），活动小二（XXX角色）等其他角色。
他们平时工作很忙，要跟不同的人沟通，开各种会，跟商家沟通的时间不多。但是他们手上掌握着资源，对于商家能够做起来起到关键性的作用。那么,怎么样跟小二沟通，要注意哪些方面？特别是行业小二和物流小二，日常沟通较多的，我们该如何与他们开展工作。

1.1 秒回是对小二工作最大的支持

小二遇到什么问题的时候会经常主动去找商家。他没有得到你的即时回复的话就又可能会被打断而不得不去处理其他的事情，我想这个时候小二是非常痛苦的。然后就变得不高效，而后进行电话沟通。
所以，面对小二的信息，请做到秒回，即使事情一下子处理不好，也过段时间就报告进度，让小二知道你在做。总体感觉，细节决定成败呀。
面临重大决策，而你对这关键信息把握不准，给自己2~3分钟的思考时间，提炼有效信息和对话截图，第一时间上报给团队和公司，寻求解决方案。

1.2 快速完成小二布置的任务

小二加班很晚或者接到临时任务的时候，可能会需要Banner、调整价格、库存等。这个时候，应该果断上去问小二具体要求，问清楚逻辑，是不是这样，操作完毕及时给与结果截图。

1.3 为小二节省时间,提高质量的问题

遇到的问题是什么，需要怎么解决，限定期限是什么时候。提供明确的对象。
举例：活动价格错误，需要剔除产品。
称呼，我们XXX账户（带店铺ID），在XXX站点，报名XXX活动，活动代码XXX，活动链接是XXX，报名价格异常，请帮忙在今天XXX点之前把这些产品剔除该活动，方便我们重新提交。表达谢意。把错误的SKU和shop SKU整理好表格，一并发给小二。

举例：产品审核快速上线。
称呼，我们BD站点有一批产品还未在线，请麻烦审核通过，请在麻烦在48小时审核通过，把待审核的SKU和店铺ID一并发给小二。表达谢意。
定期关注一下小二是否解决了你的问题，再进行一次催促。直至解决问题。

1.4 聊天信息隐秘性

不要把跟小二单独沟通的事情截图乱发，小二尤其不喜欢这样的。因为小二不想让自己陷入一种被动且不安全的环境下。
不要希望小二能够承诺你肯定会怎么样，小二说的话你仔细看几次然后用心去体会一下什么意思。
但也不要害怕跟小二沟通，只是说要注意方式，不沟通事情怎么推进呢。
不要在群里闲聊，如果小二主动聊，那就可以稍微活跃一些，小二不说了立马打住。不要给小二一种你很闲的感觉，该聊的时候聊，不该聊的时候果断打住。

1.5 摆正我们卖家的身份

我们是商家，小二是官方代表，双方是合作共赢姿态在平台上进行运营，切记不要做到一味被动迎合，要搞清楚自己身份，带着真诚的态度进行合作，有些小伙伴见到小二，像救星一样，对身份有一种的崇拜感，在我们团队就此打住，万能的只有自己，其他人帮不了你什么，交换资源的时候，双方互惠，姿态平等，就是共赢。

1.6 争取平台资源

平台的资源是有限的，如何说服小二将资源协调给你？
真诚，是所有所有沟通的基础
信任感的建立，前提就是让对方感受到你的真诚，我们日常和小二进行沟通，基本都是通过钉钉进行沟通，这种非面对面的沟通方式，很容易产生交流障碍，这个时候建立信任感便是最重要的事情了。
例如：小二会开始问你对账户的规模，你对于店铺的预算的投入，未来的经营规划等。这个时候切记顾左右而言他，状态不好，其实不是大问题，关键你要让对方感觉到你们有面对问题的勇气，有进步的空间和潜力。
例如：小二找你沟通活动坑位产出，给你建议价格库存等等，直接一点，坦诚一点，这个综合判断一下活动价格和库存影响，不要来回拉扯。

换位思考，投其所好
可以换位想想，小二为什么要把资源给你？很简单，他们也要背着销量任务，如果你可以帮他们完成销售额，他们当然会把资源协调给你了。所以，转化率，客单价便是他们最关心的了。要资源，那就投其所好吧！让小二知道，你们为转化率方面做了那些努力，在产品的客单价方面做了那些选择，让他们感受到你家真的很给力。

合作精神，不要拘泥于小节
说到合作，那肯定就有亏有赚的时候，不是每次活动你都占尽便宜。你要坚信，你和小二的之间的合作不是一锤子买卖，你需要考虑小二的销售额指标，在产品和价格方面该让的时候，可以让一下，失之东隅收之桑榆嘛！不计短期的得失，才会有长期的合作机会。