珍惜每一次和客户接触的机会。

客服的职能分为售前，售中，售后，解答客户的疑惑的一扇窗口，也是我们与卖家联系的渠道之一，在二次转化率最高的环节，出现在售前，Upaid和产品询单，针对这个环节如何优化，结果对于订单的提升帮助最大。

逛宜家家居和山姆会员，在每个通道入口都会免费直接给消费者免费的手推车或者是购物袋，甚至在独立站环节，只要是进入到网站，都会有优惠券领券的Banner，在整个购物链条，进到商店就已经有了购物的感受，而非逛的感受。最后收银环节人山人海，跳失率很低。同时山姆会员还有一点，食品类都会免费赠送小样，体验式购物，进一步加强购物心智。

电商同质化产品竞争非常的激烈，客户在某一款产品停留的时间越长，购物的决策性就越强，反复观看，图片，评级，短描述，问答，客服，对比其他同类型产品，最后会产生售前问题或者Upaid的行为，那客服解决这样的疑惑，订单成交的概率也就加强了。

在客服环节，如何给消费者“手推车和购物袋”的意识，在产品询单和未付款环节可以赠送一些无门槛大额折扣券，进行转化率的提升。进一步减少客户的选择决策，让客户感受到特殊的对待，减少客户再去比价，再去犹豫，以此来减少跳失率，获取更多的付款转化率。

优惠券金额如何设定：无门槛平均客单价30%~50%。新品的询单做到50%。
是不是每天都要去投放优惠券：Upaid的订单每天早晚两次的操作是必要的。额度适当。操作步骤重复如何提升效率：建议使用一些自动化办公小程序来代替人工的重复劳动。