珍惜每一次和客户接触的机会。
    售前，售中，售后的环节，在售中环节，客户提问最多，也是客户主动触达我们最频繁的阶段，问题基本涵盖，订单好几天了，到哪了？什么时候收到？等物流类型的问题，电商类型是购物类APP，客户下单就会产生订单焦虑。同时购物类型的APP，是不像微信APP社交类型App有那么高的冷启动率，拿在下单后一段时间，是APP高速的启动阶段，也是我们面对顾客最好的时候。如何珍惜这次主动触达呢？
    1.优先清晰的解决客户的疑惑时非常重要的，缓解顾客的焦虑，话术一定要针对性，体现我们给顾客解决问题的方式。
    问订单很久了还没有收到，可以回复：不用担心，已经发货了还剩下XX天收到，我们帮您催促物流及时为你更新物流信息。
    丢包订单时效变长，维持平台承担责任，我们承担错误，把包裹问题推给平台，我们及时给客户重新补发，等等。带着给客户解决问题的态度去解答，会很舒服。