《关键对话》：什么是关键对话？

在《关键对话》这本书里，译者毕崇毅给出了这样的总结：
关键对话指的是那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。

在遇到这样的关键场景，是沉默以对，还是拍案而起呢？其实懂得识别关键对话场景，掌握好一定的沟通技巧，便能在各种矛盾发生时运筹帷幄。

关键对话的三大特性

如何区别关键对话还是普通交谈呢？我们要先学会识别关键对话的三大特性：

1. 双方观点存在落差
2. 对话存在高风险
3. 双方情绪激烈

当对话从普通交流，升级为关键对话时，无论是充满挑衅、令人惊恐，还是引发苦恼…都会让我们的生活大打折扣，仿佛人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎，便要付出沉重的代价。

致使对话升级的四个要素

越是面临关键的对话场景，我们往往处理问题的能力越是差强人意，这是为什么呢？

首先，这是因人类的自然基因使然：
经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时，我们会下意识地采取人类最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃。

其次，无处不在的高压环境：
棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺氧的大脑和无法正常工作的思维，都使得我们在面临关键对话时束手无策。

再有，我们被关键冲突问题难倒了：
现实生活中，我们很少看到有效沟通的行为模板。

当然，我们常做的便是搬起石头砸自己的脚：
许多时候，面临关键场景，我们的生理和心理都没有准备妥当就盲目应对，导致我们用极不妥帖的方式，把自己变成最可怕的敌人，且一点都浑然未觉。冷嘲热讽、大肆诋毁、唠叨不断……口角纷争让我们成了令人讨厌的角色。

所以，学会识别关键对话，谨慎对待每一个关键交流场景，懂得用己心换他心，才能用好语言这个工具，为我们的工作生活添枝加叶。