《关键对话》：注意观察，识别危机信号

在激烈的交谈过程中，我们既要观察对话的内容（即所要讨论的主题），也要观察对话的氛围（即参与者的反应）。因为氛围就像互动改良剂，通过观察对话在哪些情况下可能出现冲突，我们便能立马做出应对。并且，越早察觉，为此付出的代价也就越小。

当面临和对方观点迥异或激烈争执时，我们往往会呈现一些身体或情绪反应，其实这都是对话即将陷入危机的信号。

观察对话在哪些情况下变得难以处理

你是否注意过，当内心感觉危机来临，可能出现胃部不适、双眼发干，或者内心感到害怕、受伤甚至愤怒……当然，如果你观察细微，可能会意识到自己突然提高了嗓门儿，开始对对方指手画脚，或者突然变得安静沉默。

许多时候我们会自然得压制这些不适或者直接忽视它们，其实这正是对话危机的讯号，我们需要意识到此时的大脑思维正在短路，要提醒自己该悬崖勒马、及时远离危险泥潭。

观察参与者在对话场景的反应

在《关键对话》中，作者提出, 许多问题的关键，不在于对话内容本身，而是对话的方式和气氛。

调整思路，去留意标志着【关键对话】的信号，才能保证在安全的对话气氛中，彼此畅所欲言。毕竟我们不会因为所表达的内容感到气愤，却会在接收到对方抵触情绪时失去了对话中的安全感。

而失去安全感，我们往往会惯性得陷入沉默，拒绝进行观点交流；或者诉诸言语暴力，去试图强迫对方接受自己的观点。

掩饰、逃避、退缩都是沉默的一种表现形式。我们会选择对问题轻描淡写或有选择性地去表达，完全避开敏感话题。表面上似乎有种“一团和气“的假象，实则避重就轻的对话机制已经让双方提前关上心门，彻底退出交流。

当我们强行把自己的观点输入共享信息库，或胁迫对方按照自己思路考虑问题时，控制、贴标签、攻击就成了惯有的方式，而我们还浑然不知。

观察你错误的应对方式会在什么情况下出现

即使细心关注到对话内容和对话气氛，也并不表示对话危机就不会出现。因为更多时候我们还是会忽略自身的行为表现。

我们还应该观察自己压力应对的方式，做个机警的自我监控器：

首先，在对话过程中，要密切关注自己的行为表现，留意面对关键问题时自己的态度和做法；
其次，我们也要去关注自身行为对于整个对话程序所带来的影响。**