马丁·路德·金曾说：“当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。”
在我的认知里，一直认同人生要控制三样东西：情绪、语气和行为。我们都渴望在家庭生活或职场环境里能够畅所欲言、大胆猜测、表达感受，但往往在对话的关键场景遭到对方冷漠应对或愤怒指责，结果不欢而散。
当碰到迥异观点时，我们往往也会陷入争吵、敌对、逃避或是表现出漠不关心，不懂得如何与对方分享观点，如何让意见保持统一。面对争执时也许对方会流露出让人厌恶的神情，或是以暴力对话企图让我们顺从对方的观点。种种方式，都给自己和身边的人带来沉痛的影响。
其实仔细分析一番，便会发现原来许多问题皆由沟通不善导致的。我们只是不懂得如何在一段自然关系中正确得交谈及发表个人观点。
交流的目的是什么？
可以发现，当交流遇到激烈情绪的左右时，我们往往走向两个极端：要么沉默冷淡，要么拍案而起。在情绪炸弹的摆布下，我们全然忘记对话最初的目的。其实，不过是想要和对方一起解决问题，面对棘手的当下寻找一条共赢的道路，可是有多少人能在面临高风险对话时还记得这纯粹的动机呢？
明确自己的对话目的，反复询问自己在关键对话里想要达到什么目标，才能防止我们的情绪在半路抛锚。
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如何成功实现自由交流？
在展开一段交流的过程中，我们每个人都带有自己的观点、感受、猜测等，加上我们所遇到的与对话内容相关的生活体验，这些感受和思想构成了我们完全自我的观点库。它不但形成我们对待问题的认知，更驱使着接下来的每一个行为。
可是，要想在一段有争议的对话里成功实现彼此思想上的自由交流，便要先努力营建一种安全的对话氛围，保证双方都能开诚布公得表达任何意见。
除此以外，我们还要和对方营造“共享观点库”。尽管这些观点也许富有争议、与对方的观点大相径庭，但共享观点库却能给关键对话带来极大的帮助。这是由于双方接触的信息变得准确、相关度高，面临决策时相对也会有更好的判断。
反之，如果共享观点库里的内容贫乏，结果必然导致一定的决策危机。我们知道，但凡对方有意限制彼此间的思想交流，那么再机智的人最终也难以坚定对话初心，做出正确的行为决定。
共享观点库有什么作用？
《关键对话》的作者表示，共享观点库是实现协同效应的前提。只有开诚布公得交流看法，才能实现观点的自由交集。“共享观点库”的作用主要体现在以下四点：
- 能够帮助个人做出更好的选择；
- 能够让对话双方更团结一致；
- 能够让彼此对决策目标深信不疑；
- 能够更积极主动地投入决策的实施。
与此相反，如果双方选择在敏感的对话中保持沉默，或是推卸责任、口出不逊，只能限制了彼此的交流，导致无声的反对和消极的抵制。更有甚者，当对方用强硬的方式施加个人观点时，我们往往因难以接受这类信息而表里不一，违心得执行错误的决定。
可见，营造安全的对话氛围和真诚的共享观点库，掌握关键对话的技巧，对我们在日常及工作环境中是多么的重要。
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