1.                                 <br />为应对业务新发展，给团队带来以目标为导向新思路新考核制度具体内容如下：                                    <br />1、约定不同优惠力度的订单提成设置区分。双11双12和618大促提成比例为0.3%，聚划算等中型活动0.5%，日常订单0.7%；                <br />2、当月提成=大促销售额*0.3%+中型活动销售额*0.5%+日常订单*0.7% ； 最终提成=当月提成*（绩效分*1%）；                                <br />3、绩效表计分公式：完成率=实际完成/目标  ；项目得分=完成率*分值权重  ；绩效分=各项目得分之和；                                <br />4、考核以月为单位，每月根据不同的业务要求，提供不同纬度的考核指标及目标
    咨询转化率 引导顾客从咨询到付款，这一过程的转化能力 客户从咨询到付款的成功率
    (单位：%)    		 赤兔 > 一目了然 > 客服对比 > 咨询转化成功率 30% 50%
    粉丝添加
    数量    		 公司阶段性目标，要求强执行引导添加粉丝数量，为日后店铺营销做基础 引导达到要求的客户加入到我司的粉丝会员体系，(单位：个) 确认添加到有赞平台的粉丝数量 20% 15
    平均响应
    时间    		 考核客服的业务熟练程度 对客户每次回复的平均等待时间，(单位：秒) 赤兔 > 一目了然 > 客服对比 > 平均响应时间 20% 20
    退款纠纷率 考核售后处理态度和能力 负责的客户因客服没有解决好售后问题，被小二介入的次数，(单位：个) 赤兔 > 一目了然 > 客服对比 ，发生一次扣5分 10% 0
    服务质检 在整体服务过程中的服务细节，从态度、技术等方面考核客服是否达到公司要求，实施质检体系也及时能找出共性问题给予针对性改进培训 按《服务质检标准》，每月定期做服务质检，得出月度质检分值
    (单位：分)    		 质检月底分数为100分，例：质检分月得分为70，则此项为0.7*10=7分 20% 100



    制表： 审核： 确认签字：
    90≥ A+/卓越 最高贡献者：个人绩效贡献远高于部门平均水平 取得杰出的成果；业绩明显高于平均贡献者（同级别/同类别工作性质） 获“服务之星”流动红旗+300元奖金（同岗位多于4人时实行），列入储备干部培养
    80≥89 A/优秀 高于平均贡献者：个人绩效贡献高于部门平均水平 工作范围和影响力超越其工作职责；绩效表现超过大多数同事 年度累计获得5次以上，优先提供内部培训和提升机会
    70≥79 B/可靠 可靠贡献者：个人绩效贡献与部门平均水平相当 始终如一地实现工作职责；具有适当的知识、技能、有效性和积极性水平 继续努力，保证水平，争取进步
    60≥69 C/需改进 较低贡献者：个人绩效贡献略低于部门平均水平 基本满足考核要求，但与他人相比不能充分执行所有的工 作职责或虽执行了职责但平均水平较低或成果较差 下一个月增加质检比例，并接受业务考试，考试仍不合格的，扣发该月30%的绩效提成，用作团队活动经费
    <60 C-/不合格 不合格：个人绩效贡献远低于部门平均水平 不能证明其具备所需的知识和技能或不能利用所需的知识和技能；不能执行其工作职责 处理同C，并且连续两个月不合格的，作劝退处理



    制表： 审核： 确认签字：