更新日期2020.11.1

    一、业务场景：
    1、平台（淘宝/有赞）逻辑有一个特性：订单有10件不同产品，即使其中9件已发货，只要还有1件未发，仍会整个订单显示待发货。
    2、订单处于待发货状态，客户不能申请部分退款，要么先改订单为已发货再申请，要么只能整单申请。
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    二、操作流程
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    注：若客户还想等待，订单不用手动点发货，若客户不想等待了，则先手动点发货，再让客户申请部分退款



    三、**应对话术**
    1、整单缺货提醒：
    您好，您订购的XXXX近期暂时补不了货，您看看是要继续等待还是先申请退款呢？给您带来了不便敬请原谅的^^

    2、部分缺货提醒：
    您好，看到您的订单里面XXXX未发货，跟采购核实此商品短期暂时补不了货了，麻烦您申请一下这个商品的退款，给您带来了不便敬请原谅哦

    四、**工作注意事项**
    1、由每天的中班同事负责更新《未发货订单跟进表》

    2、更新工作：
    a、在万里牛排查订单是否有可以发货的，可发的直接审核，并在表格中删除记录；
    b、当天新增加不能发货的，按格式填写到表格中，注意更新左上角日期；
    c、预计长时间不能发货的，需要跟客户留言，征询客户是愿意等待还是退款，退款成功的也删除记录；
    d、订单包含多件商品，但部分不能发的，需要手动在店铺后台点击发货（淘宝的用有赞，有赞的用淘宝物流单号），并且留言给客户告知实情；

    3、顾佳白天更新有赞商城部分，中班晚上统一一起发