更新日期：2020.10.15
    1、当天上班的第一时间需登录指定使用的旺旺号；
    2、下班离开之前，务必退出旺旺号，并关闭电脑；
    3、在退出旺旺之前需检查当天所接待客户是否有还未回应的信息或者需要跟进的信息；
    4、如承诺了当天给客户回复信息，需要当天一定要有回复，告诉客户实际情况，或者告知客户现在还没法准确回复，需明天才能给予回复；
    5、若存在对客户有时效承诺，例如说明天中午前回复，则一定要做好信息备忘，以便后续跟进。
    6、在上班时间如果离开座位，需要挂起旺旺，并设置旺旺离开状态，设置离开的自动回复语，自动回复语中，要明确告知你已离开座位，大概什么时候回来，回来再回复客户信息。
    7、客服需熟记和保管好自己的旺旺账号和密码（可用电子文档或笔记本登记好；，且定期修改登陆密码，切记要保密！），设置好自己旺旺快捷语和自动回复语，快捷语需要不断改进和增加，针对客户询问的问题，可最快回答客户，而且回答要得体，内容要丰富，语气亲和力强。
    8、客服做到客户进店有欢迎语，客户沉默有引导语，离店有结束语；
    9、欢迎语中要热情大方，要告知你是哪位客服，欢迎语中可包含店铺促销的话语；
    10、在客户沉默不说话的时候要主动引导客户，主动询问客户对宝贝考虑得怎样，或还有什么疑问；主动告知店铺的优惠；主动展示商品的卖点等等；
    11、结束语中要感谢客户，而且提醒出现问题后我们怎么处理，以及暗示客户给予好评（或者点名客服好评），收藏店铺，分享宝贝等等。
    12、客服注意设置旺旺沟通中的字体大小和颜色，字体大小和颜色的选择要以符合大众看得清晰、不易引起视觉疲劳为前提，例如不要设置多种颜色。
    13、如果答应了客户其他信息，需备注清楚，有订单备注的，一定要修改旗子颜色为红色,同时需要加上自己的花名；如果是修改收货地址或商品属性，需要在淘宝后台修改“收货地址”或“修改商品属性”；为保险起见，在ERP同步订单，直接在ERP上修改信息。（注意不要随意插旗帜的颜色）
    14、客服需主动对已拍下未付款的订单进行催付，催付方式可以选择旺旺催付或者电话催付，催付的话术可以结合下午即将停止发货，商品即将断货，促销优惠活动即将结束等原因进行催付。催付成功会增加客服的业绩；
    15、客服需主动关注自己的旺旺绩效指标，重点提升自己的询单转化率和服务；自己主动分析订单流失的原因，主动暗示或者鼓励客户给予点名客服的好评；同时客服也要通过降低旺旺的首次响应时间和平均响应时间、提高答问比等数据达到提升客户的满意度。
    16、客服遇到售后问题可以自己先做判定，如果自己短时间内能处理好的，自己第一时间处理，完美的处理能让客户给你一个点名的好评；如果自己无法处理或者占用时间过多需要跟客户说明回复时间，并保证在承诺的时间内做好回复。