简介
智能预警模块基于企业原声洞察数据，对原声做预警，用于及时发现问题。
产品使用前置条件
1）企业购买智能预警模块
2）企业管理员为您开通了智能预警模块的使用权限
3）登录Quick CEM 后点击顶部智能预警TAB，进入本功能
产品各功能模块使用说明
1.页面整体功能模块介绍
整体产品分为两个部分：
a、预警方案
用于做各个预警方案的配置和管理。
b、预警列表
用于查看、处理基于预警方案产出的预警内容。
2.页面功能与操作说明
2.1 预警方案
2.1.1 查找预警方案
2.1.2 新增预警方案
点击新增，打开预警配置内容。预警配置分为3个模块：预警基础信息、预警方案逻辑、预警消息发送渠道。
1）预警基础信息
2）预警方案逻辑
- 自定义规则预警：由企业自定义配置预警规则。目前新版预警支持原声统计预警。
原声统计预警：即原声符合客户自定义的统计条件，即预警。同时支持预警的疲劳度控制。
1、支持客户按情感、风险、一级标签、二级标签、三级标签、原文文本内容支持配置；
2、同时支持限定商品、店铺、原声来源、销售渠道，限定后只对限定的原声做统计；其中商品、店铺支持按名称包含关键词的方式做限定。
3、触发条件支持配置天、小时粒度的统计，支持配置预警阈值。
4、配置条件解释
预警条件配置-原声预警
原声文本包含每个词条之间的关系是：或者。
解释：
截图中：原声原文包含”变质“、”异物“中的任意一个或者两个都出现则该条件满足。
触发条件-触发机制
触发机制：实时每时/每日大于N次即触发指的是：每小时/每日累计大于等于N即满足条件
解释：
截图中实时”每时”大于等于4：指配置方案开始滚动的每小时内累计大于等于4条则该条件满足。
举例：商品名称包含”电饭锅”，且命中高风险的原声，同一天内累计超过3条，则预警。
3）预警消息发送
配置预警通知渠道和预警内容。
预警通知渠道：目前支持邮件通知、钉钉群通知（webhook设置）
预警内容：
对于智能预警的方案，无需配置，由系统自动推荐。
对于自定义规则的预警方案，需要对预警标题、内容做配置。
举例：
2.1.3 操作预警方案
预警方案支持查看、下线、删除3种操作。
下线、删除后预警方案不再生效。
2.2 预警列表
2.2.1 预警查找
支持预警消息快速查找
2.2.2 预警查看
点击查看详情，查看预警的详细内容。
2.2.3 预警处理
支持对每条预警做处理：更改状态、指定处理人、添加备注信息。
FAQ
1.使用钉钉群通知注意事项
1.1 设置群机器人
1）进入群管理页<br /><br /> 2）进入群智能助手管理页面<br /><br />3）添加机器人<br /><br />4）选择自定义机器人<br /><br />5）配置机器人的安全策略<br /><br />6）获取webhook,并且填写到预警页面中<br />
1.2 规则预警-使用钉钉群通知
1)前置条件，为了用户能够查看通知详情，需要用户做个人钉钉与QS登录账号的绑定。
参考文档
https://www.yuque.com/dachengzi-95kkr/ym1v7n/lc44x7#QCe2I
2)需要在 执行方案配置 - 标题信息 中，包含 “预警” 这个关键词。否则预警消息发送失败。
2.使用飞书群通知注意事项
2.1 设置群机器人
1）进入群管理页，找到群机器人<br /><br />2)添加机器人，选择自定义机器人加入群聊
3)输入名字、描述、头像，点击添加
2.2 获取机器人webhook地址：
添加成功后，将在添加机器人页面出现已添加的机器人，点击机器人，弹出机器人详情，复制webhook地址
2.3 QS预警配置中增加飞书群通知预警
打开QS，将第二步中复制的webhook地址填入飞书群预警地址中，提交即可。
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