简介

原声洞察： 是一款消费者原声自助分析工具，该工具针对企业可获取的各渠道的消费者原声，进行实时接入，同时实时对原声做短语提取、文本分类，帮助企业更好地定位客户问题。

使用说明

原声洞察基于关键词、任意业务分析维度对企业全渠道原声做自助搜索，实现对声音进行查看、分类、统计、影响定位，核心功能包含如下：
1）、关键词搜索
2）、任意业务维度筛选
3）、各渠道声音实时分析
4）、原声三级分类标签实时分析
5）、未知问题风险词聚类分析
6）、影响面分析评估
具体功能和操作详细说明如下：

产品使用前置条件

1）企业购买原声洞察模块
2）企业管理员为您开通了原声洞察模块的使用权限
3）登录Quick CEM 后点击顶部原声洞察TAB，进入本功能
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产品各功能模块使用说明

1 页面整体功能模块介绍

整体产品分为两个区域：
a、左侧为条件输入区域，可以输入关键词，关键词组，高级搜索支持各类维度筛选；
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b、右侧为搜索结果区，分为统计TAB区域和原声TAB区展示搜索结果。
统计TAB区域：统计是基于左侧筛选条件下的客户原声的分析视图，包含各个渠道的声量趋势分析、各个标签的分布统计、关键词实时聚类，以及对应的业务影响分析。
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原声TAB区域：原声是基于顶部筛选条件下的客户原声（文本），查看原声的列表，原声核心信息，包含原声的渠道名称，原声ID，原文文本，文本对应的标签。
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下面就具体的分析区域的功能详细说明：

2 页面功能与操作说明

2.1搜索筛选

2.1.1 搜索关键词

搜索关键词是指用户可以通过关键词，如下图所示：
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  1.          a、可以输入自己想要输入的关键词 ，关键词间用，如果需要表示“且”的关系，直接 “空格”即可。 如果表示“或”的关系，用“OR”标识。<br />             b、推荐关键词为最高频次的关键词，“换一批”表示次高频的关键词，依次类推；

举例：
1）多关键词”且”的搜索
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2）多关键词”或”的搜索
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2.1.2 高级搜索

通过各种维度筛选原声。
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2.1.3 时间筛选

支持精确到分的时间筛选，时间为消费者表达原声对应的时间。
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2.1.4 常用搜索保存

支持将筛选项里的搜索条件做保存，设置为常用搜索。
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下次搜索时直接从常用搜索中选择。
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2.3 原声

2.3.1 原声列表

基于搜索条件，对原声及其信息做列表展示：
包含：原声来源渠道、原声时间、原声文本、用户、对应标签。
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2.2 统计

2.2.1 原声渠道分布

基于搜索筛选条件下的数据结果，按原声来源渠道展示原声分布，并下载数据。
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2.2.2 声量趋势

基于搜索筛选条件下的数据结果，支持按五分钟粒度、按小时粒度、按天粒度查看原声趋势，并下载数据。
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2.2.3 原声标签分布

基于搜索筛选条件下的数据结果，按1级分类分布统计。
注：一个原声会同时打上多个标签，即会被分到多个1级分类中，因此各类占比加和可能会超过100%，是合理的情况。
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点击每个一级标签卡片后，下方联动二级分类、三级分类、原声趋势、原声词云图4个模块。

二级分类 原声量的TOP10 、三级分类
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原声趋势和原声词云图
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2.2.4 原声影响面分析

原声影响面分析是指所搜索的原声，影响了多少用户、订单、门店/店铺、商品，以及它们的特征分析什么，如下图示：
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以商品影响面为例：
点击影响商品TAB，可以查看原声商品的相关分析：
商品对应的原声趋势图：
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可以查看商品价格、商品类目、具体商品列表等相关下钻分析：
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