5. 现实原则

何时向用户请求授权

是不是应该在用户第一次打开APP时，就询问“是否允许发送通知”？

似乎大多数APP都是一上来就询问的，这应该是惯例吧？惯例总有其道理，现在不能理解，并不等于这做法是错的吧。

但只要稍微想一下，就会发现问题：用户刚进门，还不了解产品，就要做决策，拒绝的可能比较大。

要不要弹出这个请求，该怎么判断？

一个数字产品如同一家路边的小店，店主开设这家店，为一些用户提供服务，获得收益。如果可以这样类比，那么，请求这个授权，就是店主在向顾客请求。

顾客头一次走进一家店，刚一进门，店主就迎上来说，留给电话吧，以后有新品上架了，方便通知您。店主会这样做吗？即使旁边其它店都是这样做的，这样的做法也仍旧是非常错的。

至于“这是惯例”的说法，是有渊源的。

2016年时，我们曾经自己做了一款APP，需要向用户请求这个授权，发现iOS的规范是这样要求的：“如果APP需要向用户请求通知权限，则应该在初次打开APP时，第一时间弹出系统窗口询问用户。” 这太糟糕了。于是我们花了很多精力想办法避免这样，直到用户进入产品的“消息”栏目时，才看到页面内的提示，用户点击那行提示，才会弹出请求窗口。

2018年上半年时，iOS的规范改为：

“只有用户当前使用非常明显的需要个人数据时，才向用户要求授权。”

180度掉头，改正了这个错误。

再来看看遵循这个新规范的产品：

Instagram 在“我的”栏目中，顶部多出一个提示模块，提示用户开启通知是很有好处的。用户点击后，再弹“请求授权窗口”。

可是现在很多产品还在继续“一进门就询问”。后来的开发者，看着前人的样子照做。像是后来的猴子，仍旧是“谁敢碰香蕉，就打谁”，虽然谁都不知是为什么。

规定不见得都对，前人的经验也不见得靠得住。按照**人与人交流的道理来判断**，才比较对劲儿。

进门的幻灯片

这种进门前的幻灯片，用来介绍新版产品特色。

上图是澎湃新闻，用户是来看新闻内容的，没有预期要看这些概况的产品介绍。概况的描述“我家提供优质的原创内容”，并不能就让用户相信了，用户真的看到了一些优质原创内容，才会这么认为。

这里更严重的问题是：这些幻灯片介绍是挡住用户的，必须先看这些，之后才能进去看具体的内容。

顾客走进水果店，店主会招呼一声“随便挑哈~ 都是今天新到的货，新鲜~”。这个介绍并不会阻碍顾客走进店内，浏览商品。店主当然不会把进门的顾客拦在门口，先来一顿概况的介绍，然后才放顾客进店。

如果一家水果店不该这样做，那一个APP也同样不应该。

新功能气泡

与进门的动画类似，走进水果店里，到处都在提示，店里新增加了冷柜用于保鲜，灯光设备全部换了新型号灯泡… 这些提示甚至遮住了货品本身。优秀的店主当然不会这么做。

不能因为数字产品里可以做到这些，就做。数字产品由程序实现的各种神奇的能力，是一种诱惑，会让产品设计者忍不住要想在用户面前卖弄。

在适当的时候，说适当的话，才是好的交流。

设计者是很希望将新功能介绍给用户，唯恐用户不会用，但用户通常并不想在这时候听。通常是根本不看气泡里的内容，尽快的把气泡关掉，即使那些信息对他是有用的。为什么呢？

原因1.用户在文章的列表中，看到这个标题感兴趣，才点击，来到这个文章详情页。打开这页时，用户心里是有预期的，预计应该看到文章详情，而不是气泡。气泡不符合用户预期。

原因2.即使不看气泡里的内容，用户也大概能猜到，是要介绍功能。要不要仔细看，用户会迅速的做个判断，“我只是随便浏览一下。”“阅读个文章，难道我还不会的吗？”“阅读文章页面应该没什么特别复杂的功能吧。”“也许有些高级功能，但我不需要啊。”无论是哪种心理，多数时候，得到的结果都是“不需要学”。

这里的关键不是“是否真的需要学”，而是用户觉得自己是否需要学。

交流是双方的，我愿意说，可你不愿意听，我说的再好，也没用，信息还是没法传递到你脑子里。数字产品已经有了那么多的表达方式，“以什么形式表达”已经不是太难的问题了，“在什么时机表达”更重要。

进门先弹窗

概况的介绍产品新特色不太好，主动的介绍功能操作不太好，直接推荐新内容可以吧？

王者荣耀一打开游戏，通常会连续弹三个这样的弹出窗口，介绍新活动，优惠商品…

前面说的“进入APP前的幻灯片”，这里的弹出窗口，两者虽然形式上不一样，但我以为，都可以被看做是：模态。模态，一种特定模式，在这个模式里，只能做一些特定的事儿，其它事儿都要等这个模态结束后再说。

这里的活动推荐弹窗，要用户选择“进入活动”或“关闭”。必须先做这个判断，然后才能进入游戏大厅。在这个状态下，用户失去了对整个产品驾驭的能力，不能在店里随意的逛了，只能先处理这个弹窗。十分不友好。

店里的新品、热卖的商品，这些可能是用户需要的，或者是店主希望用户注意到的。水果店会把这些商品摆在一进门显著的货架上，并且标明“特卖、折扣、热销…”，门口摆上易拉宝海报，这些都可以，但不能顾客一进门，就把顾客拉进一个小隔间，一顿推销，用户对每项推销都表示不感兴趣，才放用户出屋，才可以在店里逛。水果店不会这样做。

弹出窗口在国内的产品中，被大量的滥用。中国用户更容易被外部意见左右，强迫的推荐往往奏效，于是各种弹窗推荐层出不穷。但这方式仍旧是不好的。既然不可以把顾客拖进小隔间里推销，那也不能一打开APP就弹窗强迫推荐。

美团支付

大约一年前，美团外卖上开始推美团自己的支付方式，每次结算时，默认的支付方式都是自家的美团支付，下面的按钮是“开卡”。

我有微信支付、支付宝，没什么动力使用美团这个支付方式，但是每次都在这里一不小心就点了下面的“使用新卡支付”按钮。

我第一次选择不用这个方式，下一次还是给我这个方式，仍旧让我误操作。

你有没有去过那种商店，每次都推荐开他家的充值会员，实在招人烦。实体店多数时候记不得这位顾客上次的情况，但手机APP是能记得的，每次这样绊我一下，我并不会某次被绊倒后，索性就开通了的这个业务，只会增加反感。

这样绊用户几个月后，美团大概也意识到，这种方式无效，且无益有害，不再默认自家的支付方式了，而是以更多的优惠来赢取用户，买单有优惠，打赏骑手也有优惠，这才是正道。想推荐自家的支付，就应该展示出来自己支付的优点。

上中学时，我们班的一位男同学喜欢一位女同学，他每次与那位女同学相遇时，都会伸脚绊那位女同学一下，以此增加一次接触的机会，结果当然是失败。

取消关注

微博，取消关注时，会有个二次确认。这看似是周到，避免用户误操作。但取消关注后，仍旧是停留在这个页面的，按钮变成“关注”，也就是说，即使是误操作了，再点一下“关注”就好了。

这大概是设计者的小心机，增加一个二次确认，可以减少部分“取关”行为。实际上，肯定也是可以减少“取关”的。如果把“取关”按钮设计的更难找到，更难操作成功，肯定还能更显著的减少“取关”，但这显然不是好的思路。

既然是店主与顾客的关系，店主有自己的利益追求，也是正常的。但把退货流程搞的复杂，使得更少有人退货… 怎么会这么做买卖呢。

数字行业的从业者，大多因为会研发数字产品而从业，与顾客交往的能力，普遍是不足的。**即使路边的小五金店、小便利店，也不会靠“退货困难”来提升销售额。**数字产品中，这样做却似乎无所谓。

你可能也会觉得这个二次确认不算什么事儿，必定用户对数字产品的掌握水平也不高，这里多确认一次，并不会明显感觉被绊了一下。用户对数字产品的使用越来越多，越来越懂了，慢慢的就会越来越容易感觉到了。

微博PC网页版里，点“取消关注”按钮，并没有二次确认。

如同现实中的交流

上面所说的种种，都可以说是对用户的不友好。要对用户友好，这是共识了，不需要再分析为什么要对用户友好了。
关键是：怎么才是友好的？标准是什么？没标准，好坏就无从谈起。

服务提供者有时会为了逐利，做一些推销，并不见得都是用户喜欢的，也就不够友好了，服务者也不想太不友好，关键还是：标准。怎样的交流方式是ok的，怎样就是过分了。

标准是什么？

数字产品中，“对用户友好”的标准和现实中是一样的。

这就是我想说的“现实原则”。

如果在现实中，那样的情景下，那样的交流方式，是不友好的，在数字产品里，也同样是不友好的。数字产品的服务提供者透过屏幕与用户交流，屏幕的两侧仍旧是真实的人，产品的设计本质上仍旧是人与人的交流。

具体的落实手段：

将数字产品翻译为现实中的情景。

翻译的方式前面的一个个例子已经重复了几次，概况一下：

1.把产品当做是家商店；
2.将那些数字产品的表达方式，对应于现实中的表达方式。

产品设计中此类的设计问题实在太多，上面只是列举了几个，无法穷举。所以提出这样一个原则，产品设计时，依据这个原则，表达分寸会得当些。