chapter 4

Why Persona Matter

A Persona User-Centered Design Story

在不久前，我帮助了一个Agile team更新了一个成型的版本，有助于人们报名求职面试。设计团队仅用一天时间就制作出解决方案，如何在屏幕上设计交互以允许任何人做以下的事：

  • 查看现有的会议天数的日历
  • 选择一个现有的会议的时间
  • 进入他们email来回复确定和提醒
  • 能将他们的预约会议添加到任何人的日历中

当我走进他们的办公区域时，design team正忙于思考如何进行交互的多种设计选择。对于最佳的潜在的设计选择上，团队成员观点不分上下。他们不确定他们应该选择哪一个，他们正在讨论如何挑选。一组期望使用久经考验的方法。另外一组期望使用基于竞争者的设计，那样他们认为很酷。这个小场景有没有在你曾经的工作场景中出现过呢？我敢打赌，有，对你而言这个听起来很熟悉。
我建议使用persona来帮助决策。我调出了了公司之前创建过的一个临时的求职者的persona。临时求职者persona达标了一大批潜在的公司系统的使用者。
临时求职者persona具有优先的领域经验（或领域知识，意味着对项目熟悉的程度）知识偶尔需要寻找工作的人。由于该persona在寻找工作的过程中，术语与程序了解有限，所以设计团队认为创建一个非常简单基本交互，加上大量的帮助性图标和说明文字是最好的。这个设计是基于该公司一直以来使用的得到考验的方法。
通过参考该角色，两个小组决定他们有足够信息来选一个设计。
但是等等！
我们下次调出另外persona代表的是有经验求职者。该persona是基于更多的经验，对于寻找和申请工作方面。
尽管与该角色契合的实际用户的数量少于临时求职者，但该persona与公司系统的互动次数通常比临时求职者互动次数多。意味着尽管这有经验不丰富的求职者，他们使用这些系统的类型比临时求职者远要频繁，这意味着任何系统必须包括persona和他们的关键人物。
设计团队意识到基于交互的原型，他们最初挑选可能不是最佳选择。高级求职者可能发现工具太基础，可能会发现帮助性文字和图标太无用或令人厌烦。最好能给他们提供一个完美（无缝）高效的体验，对于该组来说基础版本可能臃肿和不高效。该设计基于竞争者的交互设计，他们是更加高级，当考虑该persona时，看起来是一个更好的选择。
该设计团队在此面临选择。一组设计看起来对临时用户更有效，另外一组看起来对有经验的用户更有效，如何选择？
使用用户行为体验数据，团队注意到机关有经验求职者在数量上少，但他们与系统的交互次数比临时求职者更加频繁。很明显，设计团队必须确保有经验的求职者在系统里有一个满意的体验。
最后，这两个persona帮助了设计团队意识到他们实际需要两条交互体验的路径。该体验是定制的，使高级用户使用高级工具，具有更多功能和特点。
对于这个设计，新的用户提供了由语境引发帮助性信息以及教程去显示他们，如何最好的去使用系统。他们也提供一种方式去选择一个基本路径，一个大的“高级”按钮，将很容易给初学者用户看到该高级工具，如果他们愿意的话。
该新设计和原型进行未来可行性测试具有代表性persona。基于测试的结果，系统未来将完善。甚至，系统有一个简单路径和简单工具，但要通过隐藏或不应仓帮助性文字，教程，以及高级的功能，除非有能力去专门制定用户体验。
这个故事寓意是什么？
通过参考使用该系统的persona，一个艰难的设计变得成容易。persona帮助设计团队去关注如何让典型用户期望使用系统。使用design persona清晰的帮助了团队专注于作出能够赋予这两组用户群体权利和能力的决定。
另外，加入一些快速可用性测试，用真实用户来验证设计，使开发进程中能够进行优化。
这是真正的以用户为中心的最佳设计，Persona在UX design process 是非常有帮助的关键原因。

Aiding in Recruiting for Usability Testing

  1. 另外最重要的是使用persona去帮助确定和招募人去做可行性测试。persona和该persona是找到验证测试参与者的关键，对于UX研究项目来说。<br />方式它工作起来简单：你为可行性测试招募的人，与你的persona匹配。测试中的人没有使用persona，这意味着可行性测试数据可能不准确。那是因为该测试的人可能没有与典型的用户进行匹配，因此可能没有共享相同的领域专业知识，关键人物，方法模型，以及与你的persona有关联的属性。<br />所以persona是最好的，对于发现，招募以及测试人员，他们将与你的网站或app典型用户匹配。<br />很简单，不是吗？

Personas and Remote Unmoderated Testing

这里没有太多的东西导致UX研究院的异议，但是有一个主题有时候会，那就是远程无主持的可用性测试。这有很多这个工具的爱好者，但这也有一些人对他嗤之以鼻。
常见的远程无主持可用性测试的匹配中有一个是，它使用“专业测试人员”，没有匹配web或app的典型用户的persona。这个可能是真的，特别是如果该人员创建的测试，就不会花时间去使用招募或筛选工具验证，以确认测试者与persona匹配。
对于那些熟悉远程主持测试的人来说，你可以放大到下一个段落。可能只是闲逛或者抓住相同的虚拟pizza；一会就回来找你。
对于那些不熟悉远程主持可用性测试的人来说，让我们聊一聊。对于你们两个，我会在这本书后面更详细的介绍对于UX优化的可用性测试。
remote unmoderated usability testing 是UX研究的一种类型，由真实的人在网站上远程测试关键任务，比如从他们的家里或任何有网络的地方与链接移动或桌面设备。通常，测试员的声音和屏幕的交互都能被记录。它被成为无主持可用性测试，是因为可用性测试员在进行测试时不在现场。
它的工作方式要求测试人员在web或app上执行正确的任务，同时大量思考。在进行测试时，他们的屏幕交互和声音被记录。测试完成后，研究员能够查看录像结果。这是非常便利，很快以及可拓展的方式去进行可用性测试。
就像Loop11，trymyUI，usertesting和userlytics等测试服务都提供这种远程无主持可用性测试。图4-2是一个例子。
所以这就是为什么有人来批评远程无主持可用性测试？
由于persona，或者更准确的说，缺乏招募符合personas的测试人员的能力。一些研究员感觉测试人员没有去匹配典型的web或app的用户的persona去验证这些服务。有些人是指这些测试者作为“专业测试者”，由于他们相信测试者经常测试几十甚至是上百web或app。
事实上，大多数远程武主持可用性测试读物提供发现，录屏，以及招募更匹配persona的测试人员的能力。如果将时间和精力放在录屏和发现更匹配persona的测试者身上，那远程无主持可用性测试将变成最可靠的UX演研究资源。它需要：

  1. 已知的persona或者是被测试过的persona
  2. 创建一个调查表或筛选器去确定测试者是否要persona匹配
  3. 仅招募和测试这些测试者

如果研究院花时间做以上这些，然后寻找到与persona匹配的测试员，对于远程无主持可用性测试来说，比使用任意的其他招募方式不是太困难。以及匹配persona的测试人员做远程无主持可用性测试将提供真实的结果
所以persona不仅对招募可用性测试人员有一，他们也能够有益于帮助解决UX研究院的争论。

Personas and Scope Creep

persona能够帮助与确认团队哪些功能和特征保持一致性，这种一致性可以极大有助于在项目开发过程中减少scope creep或潜在负面设计的变化。
如何？
通过“persona”回到用户，并且使用这些person来帮助团队专注于为谁创建web或app，那些特征的功能是persona需要的，以及如何将persona通常期望一个流程如何运作。这些重要的决定能够通过回到persona或询问中。
“如果我们在设计中加入或不加入X，这个角色就能使用这个工具吗？”
然后，还有一个鳄鱼scoop creep相反的情况：最小可行产品（常被成为MVP）的决策。该最小行产品的目标是为了用户创造足够多的必要性功能或特征，以便完成他们的目标，其他功能几乎没有。Team使用MVP来使产品迅速进入市场，然后去增加功能和特征在产品的同一时间和资源被允许的情况下。
MVP能够被想到的是，几乎被scope creep的反面。这是因为它是有意识的决策，去掉了远程功能和特征，以拥有一个用户认可有用，可行性的产品。
同样，没有什么比让真正的用户提供他们意见更重要的。但是这些项目中，很小的决定必须的日常基础上要做出。让design team做决定时参考persona，是确保产品是最有用的设计的最好方式。

Conclusion: Why Personas Matte

persona在UX和任何UX分析中是关键的。更重要是一些理由关注有助于带给用户和他们需要的任何功能或特征性的恰前沿决定。persona能够
为UX行为数据增加内容
确定以用户为中心的设计
减少scope creep
persona是关键的，对于确定那些数据是作为UX行为分析部分需要审查的。persona通过代表用户以确定用户为中心的设计，当team没有时间或资源去给真实用户做测试，但一直需要做决定来影响用户体验。
很快很真实的为usability testing招募，又没有persona是很困难的。当制作筛选器去招募测试人员使用persona和参考他们，能帮助与确定可用性测试的结果更加的真实，因为测试人员与大多数常用的系统用户匹配。
persona能够帮助team减少scope creep ，因为他是检验是否需要某个功能特征的试金石。以及当团队评估一个MVP体验内容时，persona能够有助于应或不应该包含进去。
·现在你理解了什么是persona以及它为什么这么重要，你准备好享受乐趣了吗，让我们制作persona吧，一个惊人的巧合，它就是我们的下一章，在哪里见吧！

How to Create a Persona

你们大多数很可能已经有了persona，你能使用它在接下来的章节中处理数据。如果你已经有了personas，你可以跳过这个章节，以及将更好的主注意转移到下一个章节中。抓住你最心仪的beer，Wine，coffee，茶或者是更合适你口味的饮料，以及我将在你这里看到！
但是对于其他人而言（but for rest of you），如果你没有persona去工作，别担心，这个章节将帮助你创建一个design persona，您能能使用它作为你的UX分析和优化的一部分，所以卷起你的袖子，然后我们享受乐趣！

Where Does Persona Data Come From?

对于UX design persona来说，最主要的数据资源是背景调研。什么是“背景调研contextual inquiry”
contextual inquiry 是一个以用户为中心设计的人种学研究方法，研究员在现场找到真实的用户，观察他们是如何在他们自己的环境里与系统互动的。
有一次我在产品团队工作，想要更好理解truckers是如何搜索工作的。该团队想到了不同的情景和情况的类型，他们很可能在这种情况下去观察truckers，比如说当开车或者是卡车休息时。该产品团队亲自去当地卡车停车点问问题。他们走近truckers，并解释他们正在做检验，更好的理解truckers对工作的看法以及他们如何寻找工作。
所以你认为发生了什么？
你认为truckers发现了，会对该产品团队生气吗？
你认为truckers会禁止该团队，不想去回答陌生人的任意问题吗？
当然，事实证明，truckers对有人来征求他们的意见感到很兴奋，以及他们会更加开心能给该team他们的想法。他们非常享受的告诉该team所有他们是如何寻找工作的，该product team临行时带走了与truker有关的搜索工作的心理地图和t的习惯一摞摞笔记本。他们收集的信息来自于这个或其他的调研，被常用的persona的设计中，甚至是很早已投入市场被开发的app原型。
在该领域中，没有背景调研的数据，persona和由此产生的app可能需要更长时间才能获得正确。这个是一个很好的背景调研的案例，该项目使用了创建的一个UX design persona。
因此，让我们来看看persona的开发进行的背景调研的所需的步骤，以及在调查钱收集合适信息的条件。如果你之前从未做过背景调研或者领域研究，这可能看起来有点令人生畏，但就像生活的任何事情一样，只需要一点点的练习，你很快成为一个专家.

How to Conduct Contextual Inquiry Research for UX Design Personas

所以必要步骤内容是进行一个成功的背景调研吗？当在他们环境里观察真是用户时。你如何知道要注意那些数据呢？以及如何整合你的笔记成令design team能够使用的有说服力的意见？这有4个简单重要的步骤：

步骤1:准备

亲自与真实用户交谈之前，它最重要的是去思考你为什么去做filed 以及你想要观察到什么。询问你自己几个问题：

  1. 你应该观察谁？
  2. 你应该在哪里观察他们？
  3. 你想要观察什么？
  4. 我想要回答什么问题？

亲手写下你的想法和问题到纸上，你可以在你的会议上参考它。
当你出门只有几个问题是好的。记住主要任务去观察。通过这样做，你可能发现额外有趣的信息，你从来没想问过。
但通过准备，思考确定了问题并且事先写出来，你将发现你的背景调研会议将更有成效和有用，在帮助你design persona的创建寻找到重要数据方面。

步骤2:走出办公室

一些人发现这是令人生畏的，但实际上你必须要离开你的办公室去你的用户哪里。有时这个可能更困难（意思是当尝试去观察一名医生时）然而它比你一开始可能意识的要简单的多。
它可能是困难的，如果你的用户是专家，他们通常在公共场所不外出，比如作为医生，律师，警察，法官，以及其他的专家。对于这类受众，有必要做一些功课，并且通过与招募人员练习，安排预约到这些人的办公司或典型地点拜访。
对于正在为商业人士设计的web或app。这个可能也被证明有一个点点的困难。我发现你的自己网络能有时常被用于发现这些用户的类型。我们大多数有朋友和家人在我们自己企业以外的地方工作。使用那些网络来帮助你找到商业人士，对于你的背景调研而言是一个不错的方式，在这些环境下招募的人。
如果你正在构建一个适用普通人群的web或app，然后你应该不费吹飞之力就能走到人们所在的地方，为你的调研招募他们。
繁忙的周末，在咖啡店，室内或室外商场，公园里：你得到想法。这里有大量的地方去发现人，他们将花费一些时间来与你分享他们的想法。至于设置调研，有时它看起来跟容易，因为只需要去靠近truck stop（如果你的用户是truckers）以及询问人们，如果他们是否回答几个问题。如果你的受众更加葡萄，当地咖啡馆是一个进行背景调研的好地方。请坐在你附近的人抽出几分钟时间，为他们提供一杯咖啡或咖啡礼品，以换取他们的时间。
对于在他们的办公室，家里或者是其他非常公共场位置观察用户，有一个优秀经验法则，事先安排与参与者的会面！为了他们的时间，也为了你的时间，预约会议是有效的！
这有各种各样的方式去邀约人来参与背景调研，对于我来说，过去行之有效的方法是，要求他们抽出时间时，避免使用任何的“stop”词，什么是“停止”一词？
他们指词可能从潜在背景调研候选人中引发消极情绪或回复。比如说赐予“测试”或“研究”，“观察”或甚至是“背景调研”都可能导致人们对你询问他们做什么会感受到不舒适。没有人喜欢测试，以及被“观察”，对于一些人来说，可能感觉你要求他们成为人类版本的实验白鼠。
相反，要求多一点时间来了解这个人的“多一点”工作内容。向他们解释“希望更好的理解他们如何做事情”以及“他们如何思考问题”。解释这个信息对于你正在做的设计将会非常有作用，就是不会去捕获或使用任何个人信息。你甚至可以为他们时间提供礼物卡片或其他奖励的补偿，或者只是说“非常感谢你的时间！”
这下一个章节是非常重要的！
我发现大多数人更愿意分享他们的想法，只要他们知道你不会与很多人分享他们说的想法。当然，你要根据你所在工作地点和洲/国家有关隐私法律，考虑到所有合适的法律和隐私事项。采取措施，适当的保护你自己，你的公司，以及参与者，包括让你的参与者签署一份保密协议以及声明使用他们的信息为你的UXresearch。大多数公司，可能也包括你的，已经有了这些文件，以及他们会要求使用，所以它通常是简单的使用这些预先存在的材料，，以确保你符合你公司的所有政策。
如果你预先安排与某人在他们的地方见面，有一个日程安排位置来协助你的背景调研。我通常会发出会议邀请来确定会议，这对参与者来说是一个很好的提醒，他们从他们的日常安排中为你投入一些时间。
通常，在会前一天，我喜欢发送一个提醒确定会议，以及要求参与者联系我，如果他们需要重新预约的话。
以及只是确定我将预约到合适数量的背景调研，我喜欢去预约1～2个额外的会议，知道很可能1～2个人会取消会议。
我该预约多少场会议呢？
这取决于我正在进行研究的性质。通常，我喜欢观察从5-10个会议的任何地方，以确定我有大量机会来确定用户模式，以及对于项目流程来说的相似的心理地图。

step 3: 会议

因此祝贺你，你所有准备都很好，你现在最后是在会议上！你记得带来你的一摞问题，许多的纸下了你的笔记和任何你公司可能要求的不能披露或发布的声明。
在这里，稍微练习将会很大帮助。你在开放和有感兴趣做的越好，你的会议九月顺利。
我能给你一个最好的提示是，在进行背景调研去练习听，观察细节，调查，以及询问问题，特别是问题的“原因”。这个是因为你期望你的参与者能大声说出想法，解释他们是如何进行任务，以及对于他们进行项目来说，他们的心理地图是什么。
会议开始时我喜欢去询问一些 warn-up为问题。你可能开场就感谢他们的时间。询问他们关于他们的背景的问题。如果这是一个与工作相关的背景调研，询问他们关于他们的工作，他们为什么会进入这个行业，以及他们为什么喜欢或不喜欢它。通过使用warm-up 的问题，你可以对对方有更多的了解，另外你可以让他们更舒适的与你交谈。
如果你要求他们在一个web或app上进行绘画，使用“展示给我看”的方式。请他们想你展示他们是如何完成一项任务，并请求他们在向你展示的过程中大声的说出想法。
在你的会议期间，请记住以下这些有帮助性的指南：
观察：仅倾听和记录笔记，如果没办法让所有人表达，那就让大部分参与者表达
调查：如果有人说：“我喜欢它，是因为使用起来很简单”，问：“为什么”，深入研究最终导致舒适或不舒适的动机和行为。
后续行动：如果你的参与者留下了非语言线索，比如说挑眉，犹豫不决，抓耳挠腮，或者其他的困难迹象，确保跟踪这些线索。“Gee，我注意到你看起来对这里有由于。你能告诉我发生了什么吗”。
询问开放式问题：作为一般经验法则，你只想要问开发式问题。这些都问题使用词语，比如说“什么”，“为什么”和“如何”。一个好的词语是“你能告诉更多关于…?不要尝试询问封闭式问题，比如说“你能…?”，“你做”，“这个是…？”
做大量笔记：确保在你的会议期间能记录大量的笔记。即使它可能看起来很新鲜在你哪里，在你的会议后，你将发现记忆消逝，重要的细节可能会抛诸脑后。我知道许多研究都是使用数字音频或摄像机通过他们的移动电话去记录会议。只有得到参与者的许可，才可以这样做，并且还要你的公司允许这个，那个其他有帮助的方式，以确保你不会丢失任何重要细节。
结束：总计会议，以确保感谢参与者他们的时间。以确保提供你同意给他们的任何奖励（礼物卡，免费的咖啡，任何东西）。询问他们是否可以，如果你后续联系他们跟进，以备他们分享的任何东西你需要进行一点说明。

Step4:会后

立刻巩固你的笔记！不要等待！尝试去尽快的巩固在会议之后，因为那一刻你的记忆还很清晰，会议之后将开始随着时间消逝。你的印象和观察是关键的，所以不要因为等太久而失去他们。巩固你的笔记，通过整理他们到一个线上表格，任何潜在重要的笔记都要着重突出。
如果你是团队的一员，正在为一个小组做contextual inquiry，确保尽可能快的小组聚在一起，能讨论你的笔记和观察，以及审视其他人可能注意到的任何重要的东西。
如果在contextual inquiry有更多的观察者，而不是仅仅只是你自己，通常最好有一套综合的笔记来代表小组的观察。

Secondary Sources of UX Research Persona Data

这有其他数据资源帮助你一起推动你的persona，但是这个是重要的：
这里的二次调研不能够代替主要研究数据（背景调研）。他们只是在主要的背景研究数据里加入了额外的数据观点
Web或app行为数据L如果你已经有一个web或app ，对于用户和他们的关键人物来说，你能读到一些关于已经存在的行为。少数问题这个数据可以帮你回答，包括：
什么内容能或不能被消费？
什么点击路径常用于导航？
当人们寻找解决方案时，在搜索工具里，输入的是什么搜索词？
焦点小组：注意！焦点小组可靠性远低于其他的数据收集方式。这是因为人们说他们做的，通常都和他们实际做的都不一致。如果这里有统计有意义的数据才是最可靠的。对于UX design persona来说，关注焦点小组有时能有帮助收集数据。焦点小组是理想化工具，可以从用户哪里产生想法。调查是有帮助行的工具，如果数据是有统计意义学和背景调研有关的。只是记住焦点小组和调研是不能代替背景调研的。他们只是额外的有帮助性的数据对于他们来说。
用户回复和用户语言数据：这个数据的可靠性也是远低于背景调研和实际行为数据，但仍然对于收集用户数据有帮助。这个反馈和VOC问题的数据通常来自于少数人的发声回复，但不会收到沉默的多数人输入。所以，如果你正在建立一个新设计或app，还不能使用，这个没办法帮助你。
Marking and prote-personas：有时Marking 或prote-persona已经被验证了。但是请记住，他们通常是人口性和自然的偶然性（意味着是基于二次苏剧）。几十他们可能会有很多帮助信息，你不应该依赖他们以代替真实的背景调研。那个说，再次回顾那些persona去看信息内容，可能会和合适或补偿你从背景调研中观察到的那些。

Next Steps After the Data Has Been Gathered

你完成收集背景调研数据之后，从其他资源得到任何二次数据，是时候一起去加入到
UX design persona。

Consolidate Data and Look for Commonalities and Patterns

好，你现在有了以上讨论过的所有观察和数据，你如何分析所有整合成一个persona呢？
关键是要找公共模式，特使是用户如何完成他们的目标或目的方面。
这里有许多步骤帮助你寻找模式，其中可能包括：
每个人都反复说他们目标和愿望是什么？他们想去完成什么？
当前的系统如何帮助他们去完成他们的目标或目的呢？
当前流程那个部分效果最佳?
分享的用户中一致认为任务流成功或者失败是什么样呢？
共性痛点是什么？
对于存在的问题一致性变通的方法是什么？
人们会在他们电脑的附近贴上带有信息的便签，来帮助他们的完成关键任务，这很常见吗？在那些便签上有什么？
人们常常会依赖小炒或者是其他没有数字化文档来完成任务吗？他们是什么？
对于存在的流程来说，这里差距在哪里？这些差距是什么？
通过分析这个信息， 你将看到目标或任务的模式，以及流程和任务流的成功和失败点。

create your Draft persona（hint：Work backwards）

现在，你回顾你完成的许多场背景调研的会议和你确定的公共模式，是时候开始把persona组合了。
许多参与者开始为persona寻找一个好的照片或是名字。然而，我相信这有一个更好方式，那就是通过Work backwords。
从最终目标开始，最终用户想要什么来完成你的产品或web或服务呢？最终状态的愿望是什么？

steps foe creating persona

以下是创建你的草图persona的步骤：
定义（确定）关键人物：对于你的终端用户来说，排在前的1-3条必备的关键任务数据什么呢？这个定义对于设置可用性测试也是必须的。有时关键人任务是基于已存在的系统的用户说的，可能会有一些擦出火花的想法创建了一种新的方式来帮助用户完成他们的目标。
记录使用环境：属否在一些常用的地方，设备，或者是第三方工具持续被使用或需要去完成以上的任务吗？如果是这样，并且去完成用户的最终愿望和状态是很重要，一定要把他们记录下来。
定义专业领域：你有在背景调研中，有观察参与者的常见专业领域知识吗？对所使用的系统，术语或流程是都有共同的熟悉程度或知识要求！？如果是的，用文档记录他们。一个案例是一个大型保险公司的索赔流程，他们接受了专业流程的培训在使用内部索赔入口的系统之前。
定义痛点：分享的常见痛点是什么？他们的一致的任务流问题是什么？
创建姓名：一定要注意文化上的敏感度。关注常见的名字，让你的团队更容易记住且容易使用。名字是重要的，不要吝啬花时间为不得persona寻找一个好名字。
找图片：作为人类，我们是可视的生物，所以一张脸和名字对于persona的人性化是重要的。我建议真实图片与卡通或剪贴画相比，如果可以，请尽可能使用图片展示该终端用户在使用系统的背景下。比如，如果创建一个app是为了寻找一些狗或猫，一张开心的宠物主人抱着他们宠物的照片将是一个很好的选择。

常见的UX design persona的属性

就像是雪花，没有design persona的两个形式是完全一样的，公司使用persona时。然而当你完成你的草图deosgn persona，你将很可能看到多个常见的属性在你分享的大多数deisgn persona中，无论是谁去创建了他们。
这有成千上百的多个persona在这里；我的意识是只要在google images 搜索UX pesona就能看到（图 5-1）
图5-1 在Google image 搜索“persona”寻找到非常多的各种不同的persona的类型
然而，对于UX设计，研究以及可用性测试的目的，大多数persona应该分享常见的相同的基础属性（包括你的）
图片：图片是重要的，因为他们能够使你的persona更加个性化和人性化。他们有助于来阐述persona的故事，所以他们必须是一个准确可视化的persona的代表。不要只使用任何任意图片。花时间寻找和使用好的图片能使你的persona更人性化。
关键任务：通常不超过三个
情景：具体化关键任务或任务，该persona尝试去完成什么呢？
背景：情景的背景。该persona为什么尝试去完成这个关键任务呢？
设备：该persona通常会使用设备吗，或者使用什么设备呢，或者是什么第三方工具来满足需求呢？这个在现在没那么重要，因为大多数人可能会使用多个设备；然而，它仍然特别重要，如果你讨论具体软件或其他的解决方案满足了具体的设备的需求。
专业领域：该persona对于项目课题的术语和已存在项目流程的教育程度和熟悉度如何呢？他们是否付哦术语和实际的心理地图有很好理解，是否付项目和任务流如何工作有一个坚实的心理地图？
环境：当他们正在进行他们的任务时，你的用户在什么位置？这个现在看起来意义不大，网络无处不在，通过移动设备和客户端在咖啡馆，工办公室等等。考虑环境一直仍然重要，当用户参与到你的web或app中时。

如果在网上搜索persona，你讲看到一个很广泛风格多样的persona的类型，从非常细节到非常基础的。但对于ux design和研究目的来说，你不能出错以确保你有以上的数据来清晰定义你的persona。图5-2突出了大多数persona具有的一些常用元素。
如果所有这些看起来困难，它是或它不是。创建一个persona这里还有很多事情要做。很多人有一个很好的岗位，在工作日做persona的研究来开发工作。
我的建议是，通过你尝试做多次会议练习。你能用于你的亲人和朋友。尝试一下你的观察技巧，问后续的问题和注意模式。他不得不去关注你的参与者web或app；任何的关键任务可能被用于你的练习会议。
现实是persona研究确实是关于在他们环境的观察，问问题和学习到关于他们哼多的，以及他们尝试去完成的任务。那是一个完美的关于persona的效果之一：它将带来的效果是，你的设计更加的接近真实人。

conclusion：how to create a persona

大多数的你们已经有了或在使用persona了。但是对于那些你们没有的人来说。你现在知道已经足够去做在他们环境下观察人，以及使用你的观察和persona放在一起。
背景调研是一种方法，在他们的环境下观察真实的用户，以及学习他们如何做，项目流中的他们心理地狱以及询问问题和学习更多关于他们如何使用已经存在的系统。这意味着要走出办公室，到你的用户的地方去并且就像你在研究他们使用系统那样观察他们。再次回顾关于用户的二次调研的信息，这是一个很好的想法，但你总要记住他们是二次的，不能代替背景调研的数据。
成功的背景调研的必要步骤包括：工作初期询问你自己关于目的和你的会议目标有关的问题。在背景调研会议期间，你将想要询问开放式问题，倾听比说更多，以及询问后续问题。你需要做丰富的笔记！

  • 在你的回忆之后，你应该整理你的笔记以及开始寻找模式
  • 关于参与者他们的共同的目标和愿望是什么？他们尝试去完成什么？
  • 目前的系统如何帮助他们去完成他们的目标和目的呢？
  • 目前系统的那一部分效果最佳？
  • 目前系统的那一部分效果不佳？
  • 在用户之间的任务流中，有哪些一致性的失败和成功？
  • 常见的痛点是什么？
  • 人们会在附近他们的电脑上贴上便签来记录信息以帮助他们完成他们关键任务吗？这些便签是什么？
  • 人们通常会依赖小炒或其他非系统化的文档来完成任务吗？他们是什么？
  • 存在的项目的差距在哪里？这些差距是什么？

当你创建你的persona时，你将要重要的信息元素，包括：
定义关键任务：最多1-3必备的关键任务内容，为了终端用户成功
记录适应环境：是否有常用的地方，设备或者第三方工具被持续使用或需求？
定义专业领域：是否对常用的领域知识，系统术语和流程熟悉？
起名：确定文化敏感性。聚焦常用的名字，你的团队更容易记住并且更容易使用。
找图：作为人类，我们都是视觉生物，所以一张脸和名字很重要，能够让persona人性化。
创建persona的工作，如果你之前没有做过，你可能想和家人和朋友练习一些时间。
一旦你有了一些会议经验，我任务你将认同我在你的用户花时间是非常令人愉快的，学习更多与他们相关的，以及你画的时间反过来会使你的deisgn，以及开发的效果更好。
现在你学习和persona有关的，他们为什么重要，以及如何创建他们，是时候移到下一章：在你的ux 研究中提供petsona。主要的观点是用了persona去使用他们，以帮助你收窄你需要评估的护具，有助于你去确定提高用户web的用户体验的方式。我将在下一章节详细描述！

Behavioral Ux Date

有时太多选择可能是坏事
最近我收到我妻子的指示去杂货店购买洗衣房的洗衣机和一点其他的东西。现在我你可能认为这个对于一个有大学学位，智力正常以及寻找东西有深厚经验的专业领域的家伙来说是一个很简单的任务，是吗？
错
当我去商场在寻找洗衣房洗衣剂的过道时，我沮丧的看着一派又一排的洗衣剂。真实令人困惑，这里有几十个不同的detergent。糟糕的是，每一个detergent的变化只有细纹的不同。我应该在买其中的哪一个呢？
在许多的选择中，有一个新鲜的味道，爱尔兰味道（如果爱尔兰味道比剩下的新鲜的味道不一样，将导致我犹豫不决）Clean Breeze, Lemon Scent, No Scent, Ultra Stain, Free and Gentle, Cold Water Clean, Oxi, Simple Clean, Detergent with Bleach, Detergent without Bleach, HE Formula, Regular Formula, Pods, Liquid, Concentrated, etc., etc., etc.
图6-1我拍的这张图，清晰的代表我为什么如此思考和选择困难的证据。
我感到非常困惑和迷茫。面对这么多的选择和这么多关于所有变化的数据，我完全被淹没了。
那么，我的决定是什么？
你可能已经猜到了。
我没有做任何决定。
我没有买洗涤剂。相反，我购买了别人要求我购买的其他物品。
我买了别人要求我买的其他物品，回家时却没有买到最重要的洗衣粉。这种情况曾经发生在你身上吗？
更有可能的是，它发生过。而这是有原因的。
在他的特德演讲和《选择的悖论》一书中。为什么多一事不如少一事》中，心理学
巴里-施瓦茨教授在他的特德演讲和《选择的悖论：为什么多就是少》一书中，对为什么在我们的文化中如此高度重视的选择，实际上导致我们不快乐的原因提出了见解。

太多的选择非但没有为我们提供我们所寻求的自由和幸福，有时反而使我们感到需要做出决定，而这些决定最终使我们感觉更糟。

因此，请记住这个警示性的故事，让我们深入ux 数据的行为世界里吧！

Behavioral UX Data Overview

ux行为数据是指“发生了什么”的数据。由于这个数据本质是定量的，它常被用于确定是发生了该行为或者不是，发生于你的web中。这个信息对于任何web分析或是app优化的机会都是至关重要的。
我们使用行为ux数据以确定是什么类型以及发生在网站或者是程序中的交互数量。
这个定量数据，或者是什么数据，加上为什么的数据从ux和可用性测试给我们一个全面的视角，或者我更加认为是一个360度的视角来看网站的活动。
当一起分析时，行为ux和可用性测试数据提供了360度在web中，发生了什么以及为什么发生。这种网站参与性是更加有教育性以及启蒙性的视角是我们对网站所在的问题有了更明智的决定，他们为什么会发生，以及关于他们要做什么。这个导致了更好的优化建议以及跳了web的转化。
行为ux数据是关键的，然而通过它本身，它还不足够形成分析和优化建议。想想这个方法：
行为ux数据是一个在web中发生了什么的标志，而不是为什么发生的标志。

Sources of Behavioral UX Data
所以，行为ux数据从哪里来呢？这就有几个常见的资源，该资源包括：

  • web 日志分析程序（goggle analytics 是最常见的）
  • 广告系统
  • 内容管理系统
  • 自动化营销系统
  • 电商系统
  • 定制化后端系统

它可能让人畏惧，去考虑所有可能的行为ux数据的资源以及如果你去考虑所有的数据可用性在那些每一个系统中，它可能会更加令人畏惧！重要的事情请记住
使用定量数据的目标是从那些系统来的，以帮助回答关于用户体验中发生了什么的具体问题
你可能会有什么程度的为他以及你该如何使用这个数据，你将在随后的书中探讨。然而现在，关键点是，一旦你知道你的问题，以及一旦你确定了你需要回答的那些问题的一部分数据，它很可能突出一个或多个这些数据资源将代替你去得到那些信息。
首先从问题开始，你需要回答这些问题你需要有一个感性认识，将减少由于所有那些苏剧给你带来的压迫感，并且可能会让它容易聚焦在行为ux数据分析上。
现在你有一种来源有了一定的了解，让我们去看看各种类型的每一个行为ux数据的可用性，以及他们如何被常用语回答你的问题。

Types of Behavioral UX Data
这有4个广泛的行为ux数据的类型：
收集性（PPC关键数据等）
转换性（行为比如说点击，登陆，下载等）
参与度（比如说跳出率，页面停留时间等）
技术性（通过浏览器访问，屏幕分辨率等）
让我们详细看一下每一种类型吧！
由于google analytics 是一个非常受欢迎以及被广泛使用的分析平台，我将使用报告从它这个平台，以下是一个简单的概览。但是其他的web分析程序，就像IBM数字化分析或是Adobe 分析将提供相似的数据类型和报告，即使他们可能被称为不同的名字。

Acquisition Date

当他们决定去访问你的web或是下载你的app时，收集数据对于确定用户从哪里来是很有用的。知道人们从哪里来，他们正在寻找什么，以及他们是否找到了web优化的关键元素。以下章节将会叙述几个收集数据的案例以及他们是如何帮助优化的。

Organic Search Keyword Data

有机搜索关键词的数据意味着，当他们从不付费的搜索结果部分页面来到你的网站时，人们进入或点击了任意的关键词。google 和其他网站分析工具将提供的信息通常是一个SEO（搜索引擎的优化）报告。
有机搜索的数据是非常重要的，对于去确定人们搜索的关键词或者是短剧的内容，当他们在你的网站或点击访问的时候，在搜索引擎上。他们也是重要，因为他们经常是一个网站的主要流量的代表，而这些流量是可以转换的（即在网站上完成一个动作）
图6-2是一个典型的有机搜索报告的案例来展示关键词的输入（搜素查询），点击的数量，以及在搜索引擎的结果术语被收集产生的印象数。
图6-2 有机搜索报告可用性在google analytics

Paid Media Date

付费媒体指的是广告的形式不是付费搜索，比如视频广告，显示器广告，本地媒体广告，以及（目前仍然存在，但几乎完全被忽略）banner广告
已知了其中的付费媒体广告和内容在这些广告中，你的观众参与访问你的网站是非常有帮助性的内容性“正在发生了什么”的数据。与有机搜索的数据一样，付费媒体数据可以揭示了哪些概念，内容以及文字在你的观众中的引起的反应。 该数据可以帮助你确定是什么导致你的访问者来到你的网站，
其他的定量数据观点可能是与付费媒体数据结合去确定这些访问者访问者是谁点击了付费媒体在结果页或者是如果他们确定从那个页跳出。已知这个能帮助去解释付费媒体广告是否是完全符合对于访问者最终会找的内容设定的期望，如果他们点击该付费媒体广告的话。

Paid Media Advertising Keyword Date

付费搜索关键词数据指的是每次付费点击广告（简称PPC）的可用在搜索引擎中，比如说google 和 Bing。PPC指广告，根据关键词搜索，在结果页自上而下的区域中显示广告。其他的付费搜索广告的类型包括文本链接广告以及与以付费搜索为基础的类型以外的，主要的搜索引擎网站 。
paid search advertising keyword date对于当他们来到你的网站，人们正在搜索或是他们点击的内容时，对于确定术语是很有帮助的。在其他事中，它告诉你你将要搜索的具体术语或短剧是什么，这些术语有多少被记住（印象数），以及访问你网站的有多少人点击了这些术语。
图6-3释放了一个典型的PPC关键词报告数据。了解人们正在搜索的术语是什么以及他们点击了什么才访问你的网站的，是一个很好的“正在发生什么”的数据来源。
图6-3PPC关键词报告，来源于Google Adwords

Referral Date

一个推荐是指从任何的推荐来源来访问你的网站。推荐意思是“你的web访问是从哪里来的呢”？他们是通过搜索引擎上一个搜索结果链接到你的网站的吗？或者是他们从一个当地媒体链接到你的网站的，也许他们是从有关主题的网站来的。
了解有关人们是从哪里来的推荐数据，当他们访问你的web时，是另外一个有帮助的“正在发生了什么的”数据来源，因为它提供了人们的背景，当他们来到你的网站时。对于理解他们访问你的网站这个是一个很有用的信息。大部分的访问者从一个搜索引擎来吗？还是说他们从竞品网站来呢？或者他们从其他的网站在你的网站中（比如说一个internal页到主页去）。了解了许多访问者是如何从每个推荐来源过来的，能够帮助你揭示访问者是从哪里来的，他们在你的网站中到哪里去，以及他们是否寻找到他们想要的东西或是走的可能性。
图6-4从显示报告从google Analytics各种本地媒体流量的来源详情到网站和那个流量相关的数据。

图6-4当地网络报告，来自google analytics的当地流量来源数据

Source /Medium

在Google analytics中的来源/媒体很有帮助的，对于确定其中那些收集来源和媒体发送流量到你的网站。对于确定你的每一个收集渠道给总流量的贡献度有多少以及在这些来源的媒体有那些是提供了访问者的，是有用的。
把来源看作是渠道的类型（ie google ，yahoo，binge，ct）以及将媒体看作是流量的类型，来源发送（有机流量，推荐流量，付费流量等）。图6-5显示了没喝来源/媒介报告详情

图6-5该来源/媒介报告显示了最高来源和媒介收集的流量到网站

Conversion Date

转换数据是一个很重要的行为ux数据，也是你的公司通常都很关心的数据，conversion date 尝被用于Marking ，product，sales以及支持团队去验证web或app是如何做好吸引和“转换”访客，进而产生各种行为的类型。
这有非常多的可能的转化类型。这里只是一些：

  • 点击率（CTR）（人们查看或者是点击一个广告或链接的百分比）
  • 下载率（人们下载一个app或者是其他文件的百分比）
  • 线索转化率（对于任何一个转换类型来说，一个包罗万象的术语，指的是一旦线索在未来在网站上进行下一步行动，比如说下载白皮书或者是完成表单）
  • 引导销售率
  • 购物车付费率
  • Suspect-to-lead Rate：一个市场指标指的是访问者去你的web最初不确定。然而提供一些确定性的信息在表单中就变成了一个已知的“线索”。

图6-6是一个转换报告的案例，突出了在过去时间正在发生的分离的转换类型，该报告类型是常被市场和产品团队使用，用于衡量在网站上发生的具体的时间段的活动。
图6-6转换报告正在显示被收集的线索的数量，在过去的时间里每个月的三个来源趋势
这里有许多其他的转换数据的表单。大多数是更加具体的参与者的公司的需求来衡量正在发生的活动的内容，当用户在他们的web和app上采取各种行动时。
图6-7

Engagement Date

以下章节揭示的是参与度数据的案例

All page

所有页面是值从高至低的页面浏览量的页面排行列表，对于一个具体的时间段来说。该数据能够很有帮助对确定用户参与的页面以及那些他们不参与的页面。
在内容和导航改变的前后对页面的排名定位进行趋势分析，可以帮助确定优化是否有效，通过发送或不发生更多流量到页面。图6-7一个典型每一个页面来说的高浏览量的浏览量报告示例，从最高到最低的进行排行对于给出的时间段来说。
图6-7一个浏览量报告在google analytics 列表最高浏览量页的进行排行

Behavior Flow

The Google Analytics 行为流报告是用户一个页面到下一个最高路径的可视化代表。该报告是非常有帮助的，对于你的访问在参与你的网站时，确定最常见的流程或路径。同样对于确认最常见访问的页面内容的他们旅程地图也非常有帮助，在你的网站中。图6-8显示了一个典型的行为流报告
图6-8一个典型的访问者的行为流路径的示范
一个行为流报告是一个有用的工具，对于评估人们是否采取了所需的路径来获取内容以及多少。在一个完美世界里，你希望你的访客采取的首要路径将是访问量最大的页面，因此在这份报告里，它将是最上面的一排页面到左边最初的登陆页一直到右边的第二个，第三个或潜在的第四个交互。看看是否是期望的该路径或者不显示在该报告最前面，是否以一个很快的方式去确定你的导航，信息架构，以及标签正如期望的那样工作。
如果一个页面你不希望被排行在最高行（比如，一个搜索的结果在你的web），因此合格可能是一个坏的事情，表明访客没有找到他们寻找和搜索的内容。这个经常需求未来跟进使用定性数据以确认你的访客为什么没有找到他们想要寻找的信息。

Bounce Rate

跳出率是对于内容页来说，能够告诉你在多大程度满足了你的web网站访问的期望和需求。跳出率是值登陆你的web的一个页面，然后立刻从那个页面（也被成为“跳出地（弹出）”）离开你的网站，没有再访问任何其他页面的访客数量。图6-9是一个典型主页的跳出率报告正在显示，以上是一个图形绘制的跳出率在每一周的时间段，以下是总结的数据。
图
图6-9 最上面是一个图形化的主页跳出率，以及最小面是总结数据
如果web访客通过他们去寻找某些内容时，当他们在你的网站到一个页面时，这个web的行为数据经常发生，但是当他们去那个页面他们没有找到他们要寻找的内容，那么他们会离开你的网站。换句话所，他们跳出了。跳出率也能够帮助你确认你的网站的导航和标签是否起作用，对于正在期望的web访客去确认页面的内容来说。

Click Heatmaps

热力图是定义人们在一个页面点击的位置的可视化代表。热力图是一层覆盖物，使用最热（红，黄）的颜色去代表最高的点击区域和最冷的颜色（蓝和透明色）去代表最低的点击区域。图6-10是一个主页的热力图的案例
图6-10 一个主页的热力图
这里有各种工具产生可视化热点图，包括ClickTale，CrazyEgg和Hotjar。使用这些工具的一个能够帮助你去确认你希望访客点击的对象是否有效。它也能够显示对象访客正在点击，他们不应该点击的对象。
我将寻找图形设计方法让它看起来像可点击的对象，然而并不是，经常吸引不期望的用户点击，往往与用户期望恰好相反。同样的，如果可点击的对象被设计成不显示能够被点击，这个可能会导致很少的点击行为。
确定一个图形图片看起来可被或不能被点击的原则被称为“视觉负担”。意思是，让对象有一个可视化显示，将帮助与一个浏览者理解对象可以被点击。一个可视化负担的案例是蓝色下划线的文本在一个网页中，蓝色下划线是一个可视化负担，我们以前学习到意味着文本是最可能超链接。
使用热点图数据来了解视觉承受力对可点击对象的作用有多大，是一个很好的捕捉这设计中那些导致交互性差的问题性区域。

Exit Pages and Exit Rate

退出页是指访客在离开web之前的最后一个页面。Google Analytics的定义是指从那个页面退出site的浏览量的数量的统计。对于在一个确定网页浏览量来说，退出率是指在那个页面的浏览量在网站的最后一个页面的百分比。图6-11显示了Google Analytics 退出页的报告，提供了退出页的数量和退出率。

图6-11 退出页报告提供谷歌在访客离开网站前确定的最后一个页面的列表
退出率与跳出率不一样。跳出率意味着只有一个参与页面被访问在访客离开之前。退出页的退出率，这个意味着在退出有关页面之前，还访问网站的其他页面。
一个页面高退出数不一定是坏的。如果那个页面是用户完成他们任务的其中任务流程的最终缓解，很可能是好的。如果是在任务流程中途退出很可能是不好的，意味着用不没有完成他们的任务。
比如，在一个电商网站的支付确认页的退出率很高着潜在可能是好的。在开始结账的流程中有一个很高的退出率在一个电商网站中，很可能真的不好。

Landing Pages

启动页是针对页面的指标，对于计算访客首次访问一个确认页面的次数在你的网页中，是有作用的。这个帮助是衡量用户具是都去了具体的页面在你的网站上。
该数据可能随着时间的变化趋势，以评估受众获取活动在吸引受众方面和带给他们到一个特定页面在你网站中效果如何。图6-12提供了关于最高启动页的信息，以及那个页面额外参与的信息。
图6-12 最高启动页报告确定了每一页的环节的数量以及和该页有关的参与性指标


Page Depth

页面深度是一个很高层次指标，指的是被访问的页面总数每一个seesion的平均数在给定时间段内。从理论上是，一个很高被访问的页面数量的每一个seeion能带来一个更好的参与内容的用户体验。
然而事实上，这个好取决于网站上的可用的内容类型的数量。有时，它也是一个很好的事情对于人们只需访问一个页面在一个会议中。比如说，如果你发生了付费流量到一个登陆页，如果这只有一个页面被访问它将可能是好的。
在页面会议期间的深度也将变化，这取决于用户访问时的目标。如何有一个出版性的网站，有需要关于一个主题的文章，你可能希望或期望看到更多页面的每个会议被访问，因为在理论上访客正在寻找他们能阅读一个主题相关的内容。
图6-13显示一个图标，按照用户绘画的数量显示页面深度
图
图6-13页面深度显示页面深度的数量，通过会话的数量

pageviews
浏览量代表页面数量在浏览器中正在加载或者再次加载。浏览量是总浏览量的数量对于你的网站中的所有页面的特定时间（比如说一天，周，月，年等）
该指标是一个很高层次的指标，关注所有页面的行为，对于你的网站来说。请记住，一个用户在访问网站期间，不止对一个页面有查看，较高的浏览量的数量不一定意味着较高的页面用户数量。图6-14显示了页面的浏览量，基于一天。请注意浏览量在一周内下跌了。
图6-14 一个浏览量报告显示了每一天的所有的浏览量的数量

Scroll heatmaps

就像点击热力图，滚动热力图就是一个可视化的数据叠加物，代表了用户在屏幕滚动的程度。在一个页面使用暖色（比如红色或黄色）来表示经常浏览的区域。在页面上表示不被经常浏览的区域忙活着是没有被浏览的，使用冷色比如绿色，或没有颜色显示。工具比如像ClickTale，CrazyEgg，以及Hotjar offer scroll heatmaps.
图6-15 是一个正在滑动重的主页热点地图覆盖物案例。请注意页面平均折叠的位置，以及在未来不往下滑的页面的用户数量的正在减少。页面顶端的附近这里有红色和黄色的颜色，表明有很高比例的被测访问者浏览了该网页。再往下看，颜色逐渐变成了黄色，绿色，然后蓝色，表明更少的访问者浏览了这些页面的部分。
图6-15 滚动热图通常呈现屏幕分辨率和滚动数据
在过去，这有很多激烈的争论探讨在ux领域中关于折叠（在浏览器窗口下面的页面区域）是否是重要的。从一个大学研究的数据似乎可以揭示页面折叠实际不重要，实际是因为人们的参与研究实际在滚动到页面下去浏览内容。对此，我说：检查你的滚动热如图吧！你可能会很惊讶人们在一个页面上实际做的滚动的不足。
请注意这可能滚动和下载的web版本与移动相比有很大的不同。无论哪种方式，拥有滚动热图的数据是一个很好的方式去验证有多少用户在你的页面乡向下滚动，以及他们查看什么内容或者没有查看什么内容。

Seesion

会话指的是在你的网页中在给定的时间里单个用户产生的一组特定的交互。google Analytics默认时间显示30分钟。所以无论用户在你的网站上做了什么，比如说访问页面，下载文件，查看video，在30分钟时间段内容的他们的所有交互都被认为是单个会话。
会话是一个很高层次的指标，能够帮助你去确定行为是否在你的网站上市，下降或者是随着时间的推移保持不变。
图6-16是一个会话报告的案例，在谷歌分析中，一个线性的图形会话每天（注意到周末期间会议的下降模式，这对几乎所有的网站来说都是非常常见的）
图6-16 Google analytics的会话报告

Session Duration
另外高层次的指标是指平均会议持续时间，它的定义是指所有的会议总持续时间的除以所有的总的会议数量。这个可能是一个很简便的方式去验证网站的内容可能让用户参与效果如何。
确定是都这里非常多的会议和浏览量内含一个非常简单的会议持续时间段了，可能会帮助去确认访问者是否能够找到信息，或者是在探索其他页面的情况放弃了寻找网站。随着时间的流失，该数据可能会帮助你去定义内容或导航是否能提高网站的参与的影响力。
注意事项：在Google Analytics，谷歌不会告知访客在离开之前，停留在被访问最后的页面多长时间。这有一个技术性的理由在这本书我不会再去阐述。这个意味着会议期间可能会有很少的报告，有时会很少的报告。
对于整个网站的在这一段时间内的参与趋势，这个是一个很简单的指标，但是对于特定页面，可以参考页面上的时间指标，将可能会非常有用。
图6-17提供了一个session Duration报告的案例。注意该session duration不是像在页面上的时间一样，它是评估一个用户在网站上访问一个特定页面。
图片

图6-17 The session Duration报告显示该持续时间通过session 和 浏览量的数量

Time on page

页面停留指标指的是页面总时间除以页面总浏览量的平均值。与session duration一样，google无法告诉某人在访问你的网站的最后页面停留了多久，因此，只要该页面不是他们访问的最后的页面（即很低的退出率），因此该指标将绝对准确。
图6-18显示了一个典型的页面上的时间报告，图中所有页面的平均时间加上唯一的页面数据在下表中。
图6-18 上面是一个所有页面平均的停留时长的报告，以及特定页面数据在下面的表单中。
停留时间是一个更加有用的行为ux指标，对于评估网站的参与度。假设你知道读者消耗在页面内容平均消耗了多久，你可以确定你的访客是否阅读了内容，或者没有，基于平均页面停留时长。
关于页面停留时间的说明：不要假设拥有更高页面停留时间的指标就是意味那些就是最好的页面。记住，内容较少的网页与内容多的网页相比，易产生较低的页面停留时长指标。因此更少的页面停留时长是相对于那些页面的确不是一个坏事。
同样的，更低页面停留时长的页面，但是实际经历的页面时间却比预期要高，这可能意味着你的访客在寻找他们所搜索的内容时遇到了困难。

User
用户指标指的是在特定时间段正在访问你的网站的数量，该指标与session不同是单个指用户只是一个用户，但是用户可能有更多单个session，如果有时他们回到网站在默认的过去的30分钟的时间段里。
与session一样，该指标是一个很高层次和帮助性的，对于确定许多的用户如何访问你的网站，，或者是一个在你的网站的一个页面，随着一段具体时间段。
了解该页面是否增长，下降以及保持不变是有作用的，对于评估网站受众获取活动的效果如何。
图6-19示范了用户数据如何作为代表，在google Analytics中。请注意，用户和session的数据是相似的，但是不相同的。
图6-19 来自google analytics的一个用户报告

Website Search Keyword Date
你拥有的网站搜索工具可能是一个非常丰富的数据涞源。假设在你的网站具有搜索能力。你的访客正在进入你的工具尝试去寻找他们期望的数据时，你可以确定更多的搜索数据。你也可以确定用户去寻找信息的次数，以及他们是否进去了提供的搜索结果页。
这个也是非常有对于确定你的访客有困难的寻找信息的内容在你的网站上，了解这个可以帮你去确定导航和分类的辩护啊，可能有助于更加容易提高你网站上的交互，对于访客去寻找他们看到的内容。
图6-20显示了一个来自了一个网站的搜索语言报告。数据包含了通过用户输入的搜索数据和该词被搜索的次数数据。
图6-20 是一个内部搜索工具报告，包含了词语被搜索到的次数数据

Technical Date

除了获取，转化，以及参与，用户体验的技术信息在一个网站上可能也是一个重要行为ux数据的来源。
了解设备，浏览器，屏幕分辨率的内容，以及与访问使用重要的相关的技术信息，对于评估他们对网站的经历和感兴趣的成都如何，使用技术性数据去找到能够提高网站的体验，而访客根本没有去修改任何的内容。
以下章节涵盖了可以和被评估的技术数据类型。

Brower and OS

当评估用户的一个网站体验时候，重要的是了解最常用的浏览器和操作系统，对于浏览页网站而言。
网站的用户体验应该很佳对于大多数的浏览器和操作系统而言，但是大多数常见的浏览器应该有特别注意，以确保访问者所使用的体验，浏览器是尽可能被优化的。
最危险的是制作优化意见没有首先了解哪些改变是如何将影响访问者正在使用的大多数常用的浏览器。
图6-21显示了一个浏览器和操作系统的报告，通过session列出了最高的浏览器。请注意Chrome是第一，紧随其后的是Safair，然后Firefox。
图6-21 排在前面的浏览器的浏览器和操作系统报告的列表，通过session

Mobile Devices

这些数据有助于确定哪种或哪几种移动设备在访问你的网站时最常使用。了解这一点对于评估你的访客根据其移动设备类型所获得的体验非常重要。
为所有设备优化网站是很重要的，但关注最常见的设备并确保其体验尽可能好，对最大化参与度很重要。
图6-22显示了谷歌分析中典型的设备报告，其中有一个按会话排列的顶级设备列表。

Mobile Overview

谷歌分析中的移动概述报告有助于根据设备类型（移动、台式机或平板电脑）确定您网站上的活动。
你的网站应该在所有的设备类型上都运行良好，但确保你对最常见的设备类型有最好的体验是非常重要的。
图6-23是谷歌分析中的 “移动概述报告 “的一个例子，显示了按会话划分的顶级设备。
图6-23. 谷歌分析中的移动概述报告提供了按设备划分的会话摘要

Page Timings

页面时间谷歌分析报告有助于识别任何遇到比网站平均时间更长的页面加载时间的页面。这个数据可以用来根据页面加载情况找出表现不佳的页面，然后使用其他数据源来确定可能导致性能不佳的原因。
图6-24是 “平均页面加载时间报告 “的一个例子，它显示了平均加载时间，并以柱状图将平均页面加载时间与网站平均水平进行比较。这个数据对于识别导致加载性能差的页面很有用。

Screen Resolution
另一个需要了解和使用的重要指标是屏幕分辨率。了解你的网站在顶级屏幕分辨率基础上的外观和行为，可以深入了解为什么某些用户行为在网站上发生或没有发生。
图6-25是谷歌分析的屏幕分辨率报告的一个例子。
图6-25. 屏幕分辨率是评估页面用户体验的一个重要数据点
当评估如何优化一个网站或特定的页面时，无论访问者使用的是什么尺寸的屏幕，都要确保用户的友好体验。但是一定要使用最流行的屏幕分辨率来评估页面或网页，以确保你的用户体验在该尺寸的屏幕上尽可能的好。
你的网站的参与度的一个关键因素是你的网页的加载速度。较慢的加载时间会直接影响到那些厌倦了等待页面加载的用户数量，并最终在没有看到页面的情况下离开网站。
跟踪和优化页面加载速度是优化任何网站的用户体验的一个非常重要的方面。
图6-26展示了网站速度概览报告如何提供平均页面加载时间、平均服务器响应时间和平均页面下载时间的详细信息，这些信息对于识别网站页面对用户的加载情况以及改善性能的问题或机会都很有用。
图6-26. 谷歌分析中的网站速度概览报告与页面加载性能指标

Speed suggestions
谷歌分析中的便捷建议报告按页面确定了谷歌建议进行哪些速度改进以改善页面的加载时间。该报告与谷歌网页速度洞察报告相连接，后者可从谷歌单独获得。
图6-27提供了一个建议报告的例子，在PageSpeed Suggestions一栏中的链接与Google的PageSpeed Insights工具相连。该报告列出了速度优化的具体建议。
图6-27. 建议报告与速度优化的具体建议的链接

Other Data
但是等等! 还有更多! 前面讨论的参与度数据代表了在评估网站的用户体验时经常提到的 “常规嫌疑人”。但实际上，还有成百上千的其他数据元素或数据元素的变化可以分析。
把它们都列出来已经超出了本书的范围，但以上是你可以用来开始分析行为用户体验数据的优秀数据源。
你最终选择哪种数据源取决于许多因素，包括你试图回答的问题，需要的分析类型，被分析的网站类型（B2B、B2C、电子商务），以及你的访客的典型网站参与经验。

Conclusion: Behavioral UX Data
行为用户体验数据是一种非常有效的方式来分析你的网站上 “正在发生什么 “的定量信息。
行为用户体验数据的四大类型包括
- 获取（如PPC关键词数据等）。
- 转换（如点击、注册、下载等行动）。
- 参与度（如跳出率、页面停留时间等
- 技术性（按浏览器、屏幕分辨率等访问）。
虽然用户体验行为数据非常有帮助，但这种定量的WHAT数据是不够的。那么缺少什么呢？
虽然你知道发生了什么，但你仍然不知道它是为什么发生的。没有这些原因信息，任何优化建议都是危险的
因为你不得不猜测行为用户体验数据中报告的行为发生的原因。与其猜测，有一个更好的方法来找到这个重要的原因（或定性）数据。
你必须改用定性的用户体验研究和可用性测试来揭示观察到的 “什么 “行为的原因。
通过进行用户体验研究或可用性测试，你可以开始了解 “为什么”，这有助于你理解你已经记录的 “什么 “行为的用户体验数据。将这些数据元素（定量和定性）结合起来，可以为你提供一个360度的视角和一套更准确的信息，从而提出优化建议。
我将在下一章中介绍定性的用户体验研究。让我们现在一起去看看吧!

UX and usability testing date

几年前我的客户，头部的网站和app开发公司，雇佣我去进行可用性测试在他的团队花了至少10个月创建的一个新app中。该app几乎已经准备交付给客户。他对他的新app感到兴奋，该app是被设计成用于帮助人们追踪他们的健康。
该app被考虑成一个MVP，意味着是最小可行性产品。它是基于功能包括能够去创建个人资料，登陆，便携各种健美活动和每日食物摄入量，以及追踪所有反对用户设置健康目标。
他对他的工作和他的开发团队完成的工作很骄傲。他跟我解释，他相信我即将进行的可用性测试不会发现任何严重的问题，但很可能会找到一些非常小型的问题。
我已经准备创建可用性测试协议，以及在进行真实的主持测试会议前我始终都想要测试一下该测试。我们决定在他的新管理员上进行测试，他最近刚离职，还没有体验过的新的app。
我们三个坐在CEO的办公室里，当我开始进行测试该测试时。第一任务我想去测试“设置账户”，包括设置账户和进入基本的健康资料信息，对于任何一个app来说用户设置个人信息都是一个关键性的回话任务。
“请问你能给我展示，你是如何开始使用这个新app的吗”我询问
“当然可以！我建议，我必须登陆或者创建一个账户或者其他的东西”她一边说这一边弯下腰，开始检查第一个屏幕。
登陆和个人资料的创建流程没有顺利进行，她在创建他的账户和个人资料的流程中苦苦挣扎着。好几次她她发出“Whoops”，当她在屏幕之间来回时，试图去确定什么地方除了问题，因为她收到错误信息，当尝试去输入创建她账户和个人资料时必须的信息时。
她停顿了一下
“很好，我有点卡壳了，我恐怕完成不了这个。我不知道如何完成这个表单”她边说边皱眉，盯着屏幕开始人意点击。
“我不知道如何修复这个。我认为我坏了”她叹了口气，看着屏幕并且继续在文本域中随意点击（这并没有效果）
“那么，在这个时候你会怎么做呢”我问到
她紧张的看向她的新老板前喃喃自语道：“umm，很好，可能会找到很多其他的app去使用吧”
看到了她的困惑，以及她无法轻易的修解决他认为简单的一些但具有破坏性的一组可用性错误，我的客户从他的椅子上跳起来就像他的裤子着火了。他冲出了办公室，直奔开发团队，让他们知道他们有一个很大的可用性错误，需要马上解决。
这个故事的寓意？两件事：

  1. 如果流程与他们的心理地图不匹配，那么就像创建账户和个人资料这样本应简单的事情就会变得困难和混乱。
  2. 即使只对一个用户进行测试，也可以浮现重要的可行性问题，即使是最聪明的设计和开发团队也能逃脱。

这个是一个使用ux研究去寻找和揭示的问题的案例。另外，ux研究和可用性测试分析为website和app交互提供了定性的原因数据。通过与“发生了什么”的定量行为ux数据结合在特定章节中讨论过，你能够为网站作出更加明知的优化意见
在这个章节，我将提供概览

  • ux研究和可用性测试是什么？
  • 数据的可用性类型
  • 这个数据如何做分析？
  • 这个数据如何被使用的案例？

UX Research and usability testing Analysis Goal
ux研究和可用性测试分析的目标是为了显示定性的原因数据，为了与从行为ux数据分析中“正在发生什么”的数据结合。
你的方法是为了进行ux研究和可用性测试来收集定性数据，通过观察真实的用户去匹配Persona，因为他们进行了关键任务在你的网站上。
通过进行这个定性分析你想要回答的问题包括
website访客做什么有效果？
什么对他们没效果？
是什么让他们困惑或者是导致他们忧虑？
对于所经历的是他们的期望面对的吗？
如果期望不是所面对的，为什么不是呢？
你将使用这个数据去评估和确定任务流错误的规范。另外，定性部分可以帮助确定潜在的原因对于可能没有被解释的任务流问题。

Types of Research and usability Testing Methods

这有许多ux研究和可用性测试方法，你可以使用采集的定性数据：
主持行可用性测试：最丰富的定性数据的来源，但需要很多资源
无主持可用性测试：好的定性数据的来源，然而需要很少的资源
5步骤测试：为如何让所有的页面更好的与访客交流提供了数据
卡片分类：为了评估信息结构的问题有利
点击测试：确定导航和分类的问题
眼动追踪：确定好的和坏的元素，可能有助于帮助性和伤害性的注意力
偏好性测试：可能添加了原因的数据，在几个选择中进行偏好选择
问题测试：为了确定任务流和页面交流问题是有用的
等等：除了主要以上类型，这里有许多其他的ux研究类型和可用性测试定性方法和可用的工具。你选择哪种方法取决于许多的因素，包括需要分析的类型，被测试的角色类型，网站的类型（B2B，电商等）以及分析所需要的细节。

UX Research and usability Testing Methods

让我们而已说是从最放丰富的定性数据来源开始，但也是最密集的资源：有主持的可用性测试

Moderated Usability Testing

亲自主持和远程主持可用性测试中提供了非常丰富和详细可用性测试数据。这种方式需求需要主持人亲自到场或者是通过电脑与参与者进行远程连线。主持会阅读每一个任务给参与者，他将使用“自言自语的”交谈方法，当网站或app正在交互时。自言自语意味着参与者得解释他们正在思考的内容，因为他们在体验网站上的任务。主持人能跟随或探测揭示额外的信息，从参与者他们经历的任务中。图7-1是一个亲自主持的可用测试的案例，参与者的屏幕在上面以及参与者她正在进行测试的图片被录下来了。
Figure7-1 亲自主持的可用性测试的屏幕截图

通常，主持可用性测试是会记录的（屏幕和参与者的声音以及面部特征），以至于研究团队能够更好的回看需要的回话。通常，将几个测试中的简短片段结合在一起的高光录像被制作出来，以展示可用性问题的发生的位置以及参与者在这些问题发生时所说或所想的内容。
由于它的被测试的是关键任务，而不是参与者，主持行测试需5-10个参与者去寻找关键可用性问题。

Pros of Moderated Usability Testing

  • 可用测试的形式是最丰富的，因为主持人有能力去探测和追踪参与者
  • 与网站或设计互动的真实用户提供一个“真实世界”的视图，即设计那部门良好，那些部门可能需要改进。
  • 给设计和开发团队观测员在测试期间，允许他们获得关设计的可用性的实时信息。

Cros of Moderated Usability Testing

  • 这是一个更加密集的时间，因为它是定期的，每一次测试得安排日程进行会议可能会需要很多的时间
  • 它的扩展性较差，因为每场会议的需要一个研究员/主持人
  • 它比许多方法花费的成本更高，因为资源时间加上招募参与者的时间补偿。

主持测试是一个推出参与者的额外细节和信息，是一个非常有作用的。经常有参与者使用非语言线索来表达压力，有主持人在场时，就能对观察到的线索进行探究，

What sort of Non-Verbal Clues？

非语言的压力线索可能表明参与者是困难的（认知负荷）包括：

  • 挑眉
  • 叹气
  • 迷惑的眼神
  • 坐在椅子上
  • 盯着屏幕
  • 发出惊讶的词语，比如说“Oh，um”等等
  • 快速移动速表或者屏幕而没有点击

    When to use Moderated Usability Testing

    在需要主持人进行探究或帮助参与者从一个测试转移到另一个测试的情况下，有主持的可用性测试效果很好。这些情况常常发生当测试忠诚度低时，早期原型或框架，其中需要一些解释或帮助使参与者从一个测试移动到另一个测试。其他情况当探究和跟随需要揭示确定的问题或正在发生的原因的额外的细节，就很合适有主持的测试。

无主持可用性测试
与主持的可用性测试，无主持的可用性测试是一个非常有力的方式去捕获所有重要的为什么的定性数据。
关键区别是，在无主持可用性测试中，主持人不是在进行测试时并不在参与者身边。相反，研究员对于每他们想要的测试每一个任务都提供了任务说明，参与者是会被评分的因为他们尝试去完成任务。
参与者使用大声思考的方式，其中提供了原因信息，因为他们经历了项目流程。图7-2是一个无主持的可用性测试的案例。
图

因为主持人在每场测试中不出席，无主持测试可能比有主持的测试进行的更快，对需求，花费的时间影响更低。他们可能也会进行规模性的5，10，20或者甚至是更多的测试都在同一个时间进行。以及由于他们可能会远程完成，无主持可用性测试可能会在任何地方，任何时间进行，并且任意一个参与者他们都有技术去进行测试。
所有你该如何揭示原因信息，如果主持人不在现场？
答案在于如何仔细的设置无主持测试。通过关注具体的基于任务的流程，并且提醒参与者在进行任务时要大胆思考，原因信息可能被捕捉到。记录会话允许ux研究员去回顾揭示的会话和分析它表现性问题的原因。
如果设置正确，无主持的可用性测试可能几乎是与主持性测试几乎一样有效。

Pros of Unmoderated Usability Testing

  • 它是一可扩展以及很快的解决方法，能够子啊同一时间进行多个可用性测试
  • 真实的用户与网站或设计交互提供了一个“真实的世界”视图，即设计那部分是好的，那部分可能需要改进的。
  • 远程无主持测试可能会与真实的用户的任何时间，任何地点与任何人都会有访问测试工具。

Crons of Unmoderated Usability Testing

由于没有主持人，所以不能够去探究和跟踪语言性或者是非语言性线索
许多小组可能有一些“专业的测试”，他们可能不能反应可能会访问网站的典型用户
没有一个主持人在现场，引导参与者完成测试的脚本才是关键的，如果不仔细准备，可能会意外的包含偏见

When to use Unmoderated Usability Testing

如果测试正在live site或者高保证工作原型正在被进行的无主持可用性测试效果很好。测试的关键人物是很容易被定义的，因为有一个成功或失败的条件也导致了他们自己去做无主持测试。因为他们能扩展并且快，无主持可用性测试是很有用的对于很快的测试需要得到其中的结果，在小时或最多的一天的时间里。
各种供应商提供了远程无主持可用性测试服务，包括TryMyUI，UserLytics，and UserZoom。大多数他们的服务既提供一组参与者，你可能会从使用示例或屏幕类型问题去选择。并且许多都允许你去私用自己的参与者进行测试。

5-Second Test
一个5秒步骤的测试是网页通信能力的测试。该概念简单：参与者查看一个网页的图片需要5步。在这个6个步骤的最后，图片是会被移除以及参与者会询问关于他们只是看的的问题。
5秒步骤的测试是额外有帮助的，对于评估网站通信如何变得更好的，3个关键性的信息部分对于访问者来说：
你是谁（品牌/网站的所有者）
你能提供做什么（产品或服务能提供的总结）
他们为什么应该关心（对于访客来所它是什么？）
为什么是5个步骤？
因为根据进行的研究，通过Lindagared等，以及其他的研究学者，大多数的访客实际上只在50毫秒就对网站的子良作出了判断。
是的，那是毫秒
并且作为在早期的定量数据讨论的示范，对于网站的会话持续时间来说，报告通常将显示绝大数主要的访问实际上是少于10秒的。
所以5秒成为了一个网站如何向访客传达这些重要信息的行业标准。
至于无主持可用性测试来说，在建立设置一个无偏见的5秒测试时，魔鬼就在细节中。它是一个非常重要的，问题的措施要谨慎，以变少偏见以及着重关注你是谁的是那个关键沟通要素的回答。你做了什么，以及他们为什么应该关心（它如何帮助他们的）
在5秒测试结果中在图7-3中显示，百分之64的参与者没能力去确定是通过这个网站提供了产品或服务。这不是很好，因为这个是一个网站首页的测试！
ouch
图
好消息是一个5秒测试是一个非常有力的工具对于不仅确定什么不是好效果，以及它为什么效果不好。那是因为你可能包括探究问题在测试的最后，有助于揭示原因的定性数据。
则有线上工具，有助于非常快非常扩展性的进行6秒测试。测试可以在一天内设置并运行，或一小时内，并且结果包括了几十，上百甚至是上千的数据点。

Pros of 5-second Testing

  • 是一个可扩展并且快的解决方案，能够揭示几十或上百的结果在短短的一天里。
  • 真实的用户提供了信息和结果
  • 后续的问题可以探究了解那些元素正在或不再吸引注意力，以及为什么？


  • Cons of 5-second Testing

  • 测试仅限于一个特定的页面，因此通过查看多个页面来了解一个产品的“上网”体验是不存在的。

  • 图片被呈现是静态的，因此，通常在有移动视觉效果的网页中可能存在的任何互动都不存在。
  • 他们被询问的问题和顺序至关重要，如果不谨慎考虑，可能会意外的包含偏见。

When to use 5-Second Testing

5秒测试对于评估一个网站与关键的信息部分通信以及在任何时间被使用如何变得更好，是优秀的。
测试是非常好的，对于识别品牌效应是否足够强大而被访客所保留，还是产品或服务被提供的信息是否被清理干净，以及访客是否理解了产品或服务的可能会有益于他们的原因。
每当网站被重新设计，或正在开发改变格式或视觉结构的新页面时。
供应商提供了远程5秒测试是 FiveSecondTest.com (via the parent, UsabilityHub).

Card sort

卡片分类是指UX 研究方法，将其中的参与者组织成组或类似于信息归类。卡片分类是一个非常有用的工具，用来确定信息结构，标签以及网站的导航。通过卡片分类，将已存在的website 信息结构和导航与访问你网站的用户的心里地图进行比较。
卡片分类是这样被命名，是因为最初使用了35的卡片索引卡片来分类。参与者将坐在一张桌子前，桌上上随机分布了一组35的卡片。每一个卡片都会有一个疏于；术语通常来自被使用的网站上的导航术语。
参与者被要求分类卡片piles，每一个piles是一组类似的术语，一旦参与者完成了他们做的piles。他们会被要求在piles的顶部添加一张卡片，上面有一个代表了piles的术语。
除了贴有标签的卡片，几个空白卡片也会被提供，因为参与者可能会在piles上写下他们自己的标签，如果他们必要的话。
如今，卡片分类测试的使用由3*5的索引卡片被线上虚拟卡片所替代，但使用都是相同的方法从公用户的角度来发现信息的归类。见图7-4.
图

感谢互联网，信息结构和导航标签的研究可以被迅速的进行，并且参与者可以在世界任何地方。
这里有三种类型的卡片分类

  • 封闭型：组由创建者创建和标记的
  • 开放型：组由参与者创建和标记的
  • 混合型：有些组是由测试创建者创建的，但是参与者他们可以修改或者是添加。

Pros of Card sorts

  • 在线卡片分类是一个非常快和可扩展的方式来来哦姐用户如何归类信息，以及他们对这些分类所使用的标签
  • 进行真实用户的会话确保细细结构和导航表现用户的心里地图和用语
  • 许多在线卡片工具包括能够通过可用性问题和调查去探索和跟踪，在测试结束后

Cons of Card sorts

  • 与许多UX研究一样，卡片分类可能提供不好的数据，如果参与者不符合被调查系统的典型用户的话
  • 在线卡片缺乏主持人在现场探索和跟踪额外问题的能力
  • 卡片分类对于标签术语都知道的用户来说很有用。新的术语或者是这些没有常常使用的用户可能会导致测试结果的问题。

    When to Use Card Sorting

    卡片分类可以在任何网站开发或重设计项目期间被使用。最好的结果是卡片分类发生在网站开发前，因为结果可以用来创建信息结构和导航模式。卡片分类在网站更新的任何时候也有影响，因为结果可以帮助指导导航的信息结构的优化。供应商提供的在在线卡片分类工具包括 Provenbyusers.com, Simple Card Sort, UsabilityTools, UserZoom, and UsabiliTest.



    Click Test

    点击测试，有时被称为首次点击测试，以帮助确认网站或应用的导航和分类问题。
    点击测试工作原理是参与者展示网站或应用的图片。参与者被要点击他们认为将完成的练习任务。参与者点击的图片位置将被记录，并且可以制作热图或相关的数据可视化，显示出点击量最高的地方。
    点击测试包括要求参与者让他们点击哪里寻找帮助，或者是注册一项服务，或寻找关于xyz产品的信息。
    由于点击测试可以迅速完成，以及可以使用任何设计图片比如说线框或原型，他们是一个非常有用的方式去检查未上线的新的设计导航和标签。
    大多数点击测试工具会记录参与者在屏幕点击的任何位置被试者点击的时间。这个数据通常在热图上表示，高点击集中在暖色上比如说红色或黄色。低点击集中在冷色调上比如绿色或蓝色。
    通过参与者完成了点击测试后增加问题，重要的原因定性数据可以对优化有帮助性的建议。
    图7-5是一个行为点击测试的案例。参与者被要求完成一个任务。参与者在他们认为会完成行为的地方点击
    图

图7-6显示了点击测试的结果。热图提供了收到点击较多次数位置的直观表示。这个数据对于验证任务流和定义任何用户导航系统和完成任务是有帮助的。

Pros of Card sorts

  • 点击测试可以验证参与者点击或没有点击的位置，当他们尝试去完成任何或导航时
  • 点击测试设置很简单，可扩展，很快，只需要几个小时就能出结果
  • 点击测试是在新设计上线前验证它的一个好方法。

Cons of Card sorts

  • 点击测试有偏见的。参与者已经知晓了网站或者参与者不符合典型用户的persona会使结果出现偏差。
  • 点击测试通常用于单个屏幕或最多深入几个屏幕，这意味着要在多个屏幕的较长的任务流可能不太适合点击测试。

  • 由于点击测试图片是静态的，一个点击测试不能复制网站浏览器或网络行为，而这种行为有时会在用户试图去确认在网站上采取何种路径时发生。

    When to Card sort

  • 点击测试对于新网站或设计没有上线前有很大的作用。由于线框或原型的图片可以被用于测试，测试可以在设计和开发流程中很早发现。使用点击测试很早有助于提高流程交流的效果在网站和应用还没有上线前。

  • 点击测试也对于已存在的网站很有帮助，去验证不仅替代了人们应该被点击的，也还评估了他们不应该被点击的地方。
  • 点击测试可以揭示出导致人们点击实际上不是链接的设计的网页设计处理。了解这一点可以帮助设计者改进设计，以减少浪费的点击次数，提高好的点击次数。

供应商提供了线上点击测试包括 UsabilityHub and UserZoom。

Eye Tracking

眼球追踪是测量参与者凝视点的过程，因为他们查看了一个网页或者是其他的可视化的物体。探讨眼动追踪工作的技术细节超出这本书的范畴，但一个非常高层次的概述是有帮助的。
眼球追踪被用于硬件和软件去检测和追踪参与者的眼睛的变化和固定。一个固定是指当参与者眼睛停止移动。一个固定是指当眼睛瞬间停止了（只有几百微秒的时间）去收集成可视化的信息。通过收集固定和与信息有关的比如说眼球的收缩（从一个固定点到下一个固定点的快速移动）以及扫描路径（一系列的实现移动和固定），一个人眼睛的注视点可以被记录下来，并以热图的形式被记录下来。眼动热图，更大的视线固定区域有很暖的红色，以及更低视线固定区域有更冷的蓝色或者是绿色。以及没有视线固定点的区域没有颜色。
旧的，笨重的，难以使用的头盔包括进行眼球追踪的硬件，现在已经以精致的眼睛方式代替，以及现在没有可穿戴的硬件，来进行眼球运动。眼动追踪在用户看到的位置获取数据是有作用的，并且有时同样重要的是用户不看哪里。图7-7展示了一项眼动追踪研究结果，使用热图去显示更大的视线固定与更小的视线固定区域

Pros of Eye Tracking

  • 它提供了数据，什么元素在页面上没有被吸引注意
  • 数据是有用的，对于去理解人们人们去点击或者是不点击在页面元素的原因
  • 跟踪问题可以探索去了解元素为什么能吸引或不能吸引注意力

Cons of Eye Tracking

  • 测试需要特殊的硬件或软件才能收集到数据。
  • 获取目标的行为，或者是不获取他们，都不是必须简单的一个行为将发生，所以数据可能不常常与网站的行为有关系。
  • 特殊设备或软件的使用可能会使参与者脱离更加正常的环境而使结果发生偏差。

When to use Eye Tracking

眼球追踪数据可以帮助你去什么元素可能或不可能被吸引注意力的几种类型：
“优秀”注意点
“中性”注意点
“不良”注意点
图形和视觉化的设计在网站上可以是有力的工具，对于捕捉一个访客的注意力。这个是一个额外的帮助，当你想要你的访客去了解重要的信息或引导他们的注意力被叫做行为比如说一个“立刻购买”的按钮。这些可能被认为是“好的”注意点，因为注意力是有助于用户完成目标的。
然而，图形和视觉化的设计也可以不小心的将访客的注意从你希望看到的信息或行动呼吁上拉开。这些项目可以被认为是“不好的”注意力。一个例子是看起来被点击的图形图像，但是实际上是不可点击的。
正如图7-7中眼球追踪数据热图案例所展示的那样，这里有更多的固定区域被上成绿色到黄色再到红色，就表示更低到更高的固定数量。而没有视线固定的区域是没有颜色的。
该数据可以帮助向你介绍关于页面上的什么元素会吸引或不吸引注意注意。它也可以向你介绍关于目标物体不应该被吸引注意，但是却是，他们也可以被标记成“坏的”注意力来源，因为他们通过可能损害用户体验，将访问者的注意关注他们所看的元素上拉开。
所以在图7-7的案例中，搜索栏热点区域，购物车以及产品图片是所有好的注意力区域。但也许中间的一些文字，其中不能被点击，可能被拉出了注意力从所有重要的产品和可能被认为是中性或者是潜在的不良注意力区域。
这里有几个供应商提供了眼动追踪的工具，包括yeLink, Feng-Gui (automated tool), Gazepoint, SmartEye, and Tobii.。

Preference Test
偏好性测试是定性工具，可以有助于确认几个设计中，参与者更喜欢哪一个。偏好性测试对于提供用户用户的洞察力作为设计流程一部分是很有帮助的。
偏好性测试的效果是通过显示多个设计版本给参与者，然后看他们会更愿意选择其中哪一个版本。他们作出选择后，参与者通过完成了几个无限制的问题作为跟踪。这些问题可能包括他们在多大成都喜欢他们的选择以及他们为什么作出这个选择。这个也是所有重要的定性数据的来源。
线上偏好性测试是一个非常快以及有影响的方式去捕捉以用户为中心的数据，因为世界上任何地方的人只要选择参与了测试，就可以使用该工具。
图7-8，7-9以及9-10示例了当他们进行偏好测试使用UsabilityHub的用户体验
第一个屏幕（图7-8）提供了测试的说明。第二个屏幕（图7-9）出现在指示屏幕之后，显示给参与者两个选择了。参与者点击了他们点击了他们更喜欢的选项。选择了他们更喜欢的选择之后，参与者就会看到第三个屏幕（图7-10），在这个屏幕会回答一些后续的问题，以探究选择的原因。

Pros of Preference Testing

  • 偏好测试对于确认一个设计其中哪一个版本是用户最喜欢的是有帮助的，以及他们更喜欢这个设计的原因
  • 由于测试是在线上进行的，参与者可以在世界上的任何地方被招募到，只要有互联网的介入，就可以在任何时间使用。
  • 偏好测试是很有帮助的方式去解决在设计团队讨论中，其中哪一个设计版本是最好的选择。

Cons of Preference Testing

  • 偏好测试可能会提供不准确的数据，如果参与者与Persona不匹配的话，如果这里没有足够的参与者去提供正确数据，或者如果测试它本身没细心的开发排除偏见
  • 偏见测试是基于参与者更喜欢其中哪一个设计，但是偏爱的设计并不一定以为该设计性能会更好
  • 偏好测试应该包括额外的跟踪性问题；否则，所做的选择就没有背景，不知道为什么会作出这样的选择，因此就没有定性的数据。

When to use Preference Testing

最佳时机是当这里需要去确定用户更偏爱几个迭代中哪一个时，使用偏好测试 。该情况可能会发生在网站设计或再设计项目的任何时间，但是显然，在这个过程越早越好。
多个供应商提供在线问题测试工具包括 erify (Helio) and UsabilityHub.




Question Test

问题测试对于去确定任务流和页面交流问题是有帮助的。在一个问题测试中，参与者提供了网页的图片以及要求问题与页面相关。因为问题测试是线上的，他们可能会在任何地方和任意时间进行，只要参与者能够使用电脑和网络。
不像5-秒测试，在问题测试中，参与者有足够的时间回顾图片和回答问题。问题测试的结果包括原始数据，并且通常使用可视化的表示，常使用词云。
图7-11是一个问题测试的案例，参与者有尽可能多的时间来查看图像以及回答问题。

图

What Sort of Questions Can Be Asked In aQuestion Test？

通常问题是聚焦在了解页面的图层或者是内容如何效果更加。例子可能包括尝试去验证测试是否理解了页面复制的概念，如果他们了解了去哪里完成正确的任务，以及如果他们在页面产生了行为他们可以能会期望下一步发生什么什么。

Pros of Question Testing

问题测试可能在设计进程中进行的非常早，正在使用页面模型甚至是框架的图片
由于测试在线上进行，参与者可能从世界上有互联网介入的任何位置和任何时间被招募
问题测试对于验证页面的内容或导航与用户交流的效果如何，是有用的。

Cons of Question Testing

与偏好测试一样，问题测试可能提供不准确的数据，如果参与者与Persona不匹配的话，如果这里没有足够的参与者提供准确的数据的话，或者是如果测试它本身没有细心的开发排除偏见。
问题测试不能够解决设计问题；他们可能只是提出观点是否存在潜在的问题代表
问题测试没有提供原因性问题作为后续问题测试可能缺乏必要的定性数据，需要提供背景调查。

When to use Question Testing

问题测试对于分析页面是如何更好与它的内容进行交互，是有帮助的。因此，问题测试评估页面任务流，标签或内容，病毒任何发现的问题进行排序，问题测试对于网站冲谁是最佳的选择。问题测试对于新的网站或应用也是非常有帮助，可以和原型甚至是线框图一起使用。
多个供应商提供在线偏好测试工具，比如UsabilityHub

Other UX and Usability Testing Analysis Tools

这有大量的ux以及可用性测试分析工具，你可以使用这些来帮助你揭示你需要的原因定性数据。大部分是基于用户与网站交互互动的人哪里输入的，包括以下章节所涉及的类型。

Contextual Inquiries

背景调查也被成为“乘坐”或“实地考察”，是对用户环境的考察，以观察和烤节他们通常是如何与系统进行交互的。
产品和设计团队提倡使用他们的方法去了解用户是如何与系统交互的，以及用户现有系统中那些部分是好的，哪些是效果不好。
反馈是从背景调研被收集，通常有丰富的细节然而也不是结构化的还是结局。不结构化数据在这个案例意味着笔记，查看以及其他偶然性的完成的信息，在背景调研期间，

Diary Studies

日记研究是一个纵向研究方法，常被用于时长研究和其他的人种学研究。纵向研究是一个相对较长的周期里（几天，几周，几月等）。
日记研究的目标是有会记录和写下参与者他们与系统相关的行为或是过去这段时间他们对系统的感觉。
然后日记研究的信息整合成关键的发现，这些发现可用于各种的，但通常是被用于时长或者是产品开发分析。
由于日志研究是通过参与者自我报告的，以及不是一个特殊的可用性任务的测试，日记研究不常用于可用性测试。然而，从日志研究来的数据可以帮助告知或启发研究方向，即应该在网站或应用程序上测试什么。

Focus Groups

焦点小组是由一小群人组成的，他们被要求在一个真实的环境或者是虚拟的环境和主持人在一起。焦点系啊组织的目标是能有参与则提供标语，想法，以及在小组思考环境下的反馈。
焦点小组对于直接揭示用户他们的观点，态度以及背景可以是有用的工具。由于主持人是在现场，焦点小组有一个额外的优势，就是能够探究以及跟随参与者的意见。
焦点小组不常用于可用性测试研究，因为用户说他们与他们实际做的是不同的，然而，来自焦点小组的数据可以额外触发用户体验研究，并且根据从焦点小组收集到的见解进行可用性测试。

Survrys

调查不常被认为是定性工具。然而，增加定性问题力求揭示选择背后的原因，信念以及态度能够被成为从调查中获得定性数据的来源。
调查需要更多的完成数量与许多其他的UX研究方法相比。这个是由于需要去减少数据因数据点锅烧而出现偏差的可能性。
统计学意义和误差率是两个重要的指标，有助于去确定调查中的数据是否是可靠的。
调查不常用用作为工具用于可用性测试研究，由于多种功能：一个是人们说的往往不是他们实际做的，另外是一个无法观察用户在系统上与特定任务的互动。然而，来自调查的数据可以用于帮助确认潜在的可用性测试和用户研究。
一些用户体验研究在测试结束时使用调查，以进一步探究和提供以用户体验研究的结果的额外见解。

Voice of the CUstomer（VoC）Tools

Voc工具包括反馈表单，问卷调查，以及网站和app调查问卷以及评级，使访问者能够对页面的质量提供意见。各种的反馈是有帮助的，但是也能够在某种程度上偏向于与网站或app无关的独特的一次性问题。
图7-12是一个Voc反馈表单的案例。首先第一个问题，“这个文章是有帮助的吗”探索了用户是否能够使用提供的内容帮助他们回答他们的问题。

图7-12网站Voc反馈表单去捕捉用户的内容质量数据
在图7-12中，如果用户点击没有按钮，他们提供了文本输入字段去提供了额外的反馈如何让内容变得更好。
图7-13是一个额外的用户反馈的文本输入字段的截图，这个是一个Voc网站工具在行为中的分类案例。
图7-13 在前面的屏幕上点击“NO”，会提示一个文本输入字段，以获得额外的用户反馈。

Voc 工具对于可用性测试不是都能用，因为他们不提供能力足够的测试者进行任务。然而，数据从Voc工具中来，能够帮助告知可用性测试研究学习。

Conclusion：UX and Usability Testing Analysis

这里也有可靠的其他工具去收集定性数据，然而有一个已经在通常最常用和最好的UX研究中列出来，对于捕捉和分析各种定性的数据的表单。
以上的案例应该给你一个很好的定性数据的是什么样子，是最可能被捕捉的定性数据以及如何该数据如何被使用。

你可能使用各种的UX和可用性测试工具去收集关于网站活动的原因性信息。这里的工具可能包括以下：
已主持的可用性测试：最丰富的定性数据的来源，然而资源丰富
无主持性的可用性测试：优秀的定性数据的来源，以及很少的丰富志愿
5-秒测试：对于如何更好的与页面访客更好的交流
卡片分类：对于验证信息结果的问题是极佳的
点击测试：定义导航和分类的问题
眼动追踪：定义好的和坏的元素可能帮助或者是伤害注意力
偏好性测试：能够增加几个选择的偏好性原因
问题测试：对于定义任务流和页面交流问题是有帮助的

使用这些测试的目标是去揭示所有重要的原因性定性数据从网站活动中。通过分析这个数据，你将对你的网站上发生的事情以及发生这些事情的可能原因有一个更好的认识。
通过结合定量的原因行为数据，你捕捉了这个更早的定性数据，你现在能够更多的王成，360度的视角在你的网站上发生额什么以及它为什么发生。这个给你更好的去设置一组数据来进行网站优化的建议。
所以下一步是什么呢？
一旦你揭示了你的行为UX数据以及你的UX和可用性测试数据，是时候把他们结合起来进行分析与建议。而这一点幸运的是，是下一章的主题！

129-145

  1.  <br />**129-193**

Putting It ALL Together：Behavioral UX Date Analysis and Recommendations

你见过那些问你是都能够读懂的图案眼睛测试吗，类似于图8-1？

图8-1 使用模式识别的阅读测案例

最有可能的是，你能够读懂模式测试中的文字，尽管字母有大块的视觉数据丢失。它说
你的大脑创造了模式来阅读这个。
你可能阅读它由于我们的大脑

我们能读懂它，是因为我们大脑有寻找模式的功能，并且填补任何空白以创造传产生的形状。
就像眼睛测试的例子一样，你把这一切放在一起的目标是在不同的数据中寻找模式。你要寻找的模式是由你在研究中获得的一切观点总结的观点。到目前为止，你有：
定义单个或多个角色
分析行为UX数据
验证UX研究和可行性测试数据

你将通过这些每个数据来源开始寻找模式。利用你的能力，将各种元素组成一致的模式。你将定义问题，因此能够提出优化建议，然后审查后使用A/B测试。

Case Study：eCommerce Website Optimization

帮助你去理解如何做好这一切的最好方法是通过一个案例研究，而我不会只是给你一个数据分析的回答。那样太简单！
不！相反，你将不得不去收好你的书，削好你的二号铅笔，为每个数据元素做一个小的练习测试。这样一来，你将会为你进行你自己的分析做更多的准备，而不需要我站在你的肩膀上给你提供所有的答案。
好玩！是吗？
该章节将是你的根系和意见的前半部分：行为UX数据，下个章节将是你的分析和建议的下半部分：可用性数据。
所以开始吧！

Shop.MyEvergreenWellness

我的客户，营销机构Marketing In Color，是一家经验丰富的营销公司，拥有悠久的历史和强大的投资组合，展示了成熟的品牌战略，创意，视频，网络和更多。他们要求我重审网站的开发时间非常的紧迫，需要大约四周内从最初的概念启动。
我承认紧凑的时间表意味着某些元素必须优化其他元素。
他们必须考虑其他因素，这意味着他们没有机会在发布前完善网站。他们的策略是迅速进入时长并且记录早期分析，以建立一个性能记住。然后，他们可以以此为基础，随着时间不断发展和改进网站。这就是他们聘请我的原因。
他们要求我评估的网站是Shop.MyEvergreenWellness.com（图8-2）这是一电子上午网站，专注于帮助活跃的老年人通过适当的营养，运动和免费项目，旨在帮助他们实现自己的目标，过上最好的生活方式。

所以说他们打电话给你，要求你提供你的妆也只是，将网站提升到新的书评。他们正在寻找方法来提高访问者到买家的转化率。他们还通过减少购物车中的放弃率来提高购买流程中的转化率。
他们尝试了好几种技术增长转化方案，包括进行购买流程内外A/B测试。转化率已经提升了，但是他们正在寻找你来帮助他们进一步提高转化率。
该商店团队（为了方便，我把名字缩短一下）已经与你练习，看看你是否对他们的网站进行彻底检查，以提出改善转换的建议。
所以你从哪里开始？
A. 我将开始制作Persona
B. 我将询问他们是否有任何Personas
C. 我将重申他们的gogle Analytics数据
D. 我不确定。我是否有精力来关注书本章节的概述。
这一章是非常简单的，不是吗？第一件事，你应该去应该确定他们是否已经建立了Persona？如果他们已经做了，然后再谨慎仔细的审查他们制作的设计persona以及与他们相关联的关键任务。如果没有，你必须去建议他们对于这个项目来说，它应该是必须的制作一个或单个persona，对于你去做非常多的研究。
通常在我同意进行ux优化项目之前，我会询问公司是否有personas。如果他们有，我要求他们邮寄给我，以便与我可以检查他们。我想要知道提供我的persona之间，我是都要花时间创建一个persona，或者只是使用一个个一斤创建的ux设计工作。
在这个案例中，他们没有ux design personas
知道这一点后，你决定进行研究包括联系和采访你知道的老人，再次审查相关的老年健身网站，以及评估公司提供给你的人口和心理数据，就像审查来自网站的google analytics reports中相同类型的数据。
你基于你做的研究创建的你的persona，这就带来了下一个问题/
你的persona应该包括以下那些要素？

  1. persona必须进行关键任务才能成功
  2. persona的一个故事是关于为什么要寻找该服务
  3. 调研信息就像是通常的设备使用，他们的管理员专家，以及电脑技术员
  4. 他们的具体年龄，家庭收入和地理环境
  5. 1，2 and 3
  6. 以上所有
  7. wow，这个比我想的要难，我可以用我的“电话朋友”可以吗？

这个问题比较难回答。去了解在persona中应该包括那些信息，请记住，你正在寻找足够的信息，以便能够说persona的关键任务代表哦了大多数用户获得成功而必须要做的事。在该案例中，回答是E：A，B和C都应该包括在你的persona中（具体年龄，家庭收入和人口属性）通常不用于UX设计persona。
在你的ux design persona中信息包括：
与persona相关的关键任务
角色需要这种产品或服务的典型原因的故事
有关角色所使用的设备北京信息
角色领域专场和计算技能
一个案例，图8-3是我为shop team创建的persona。我再次回顾了他们团队一起审查了该personas。

在进行任何评估之前，与客户一起审查你开发的persona是很重要的，这样你和你的客户都清楚谁是主要的客户，以及需要评估的关键任务，以及优化网站的转化。

Evaluating Behavioral UX Date
到目前为止，你创建了你的persona并为你的客户提供它，你可能开始审视你已经收集寻找的的模式的ux行为数据，你的目标是确定发生了什么的信息。其中给我带来其他的问题。
你应该评估的行为用户体验信息包括以下那些内容：
截图
设备概览
可用性测试结果
移动设备概览
行为流
会话期间
ummm，实际上我没有花精力，不好意思！
对于所有关注行为UX数据章节的人来说，你会发现，除了C（可用性测试结果）和G（你在关注，对吗）之外，列表上的所有内容都属于。
所有被列出来的数据是定量数据，但是可用性测试结果是定性数据。定量数据（指发生了什么的数据）在你的分析中将滞后。
图8-4是一个行为UX数据案例之一检查了商品项目的分析期间。展示了对于网站的屏幕分辨率。基于该数据，看来，ipad的分辨率是最高的，紧随其后的是Android 设备。
通过验证这个以及其他常见的行为用户体验数据元素，你可以开始去定义什么设备的分辨率常常被使用。他可以帮助你去了解折叠上方以及下方的屏幕内容的数量，以及其他事情。这和行为用户体验数据相关，使我们更容易看到网站的使用模式。
让我们继续来验证行为用户体验数据吧

  1. 对于大多数网站访客来说最重要的是了解网页那个位置能折叠，这是因为：
  2. 它不重要，网页折叠是一个神话
  3. 我能理解人们从那里离开了网页
  4. 我可以使用数据去确定那些能容应该被移动到页面的下方。
  5. 我能确定可能不常被浏览的“隐藏”内容。
  6. 为什么，为什么我没有花更多的精力来关注行为用户体验数据这个章节？

答案是，通过了解页面折叠的地方对于大多数访客来说，你可以确定可能不常被浏览的隐藏内容。如果内容发生在被称为像“了解更多”以及“现在购买”这类按钮行为上，那么你应该注意信息在未来的验证上的潜在问题。所以大多数正确的答案在这个案例中是D。你可以识别任何隐藏的内容或行动，这些内容可能会收到较少的印象，从而降低参与度。
图8-5提供了一个对于大多数访客正在使用的屏幕分辨率以及设备信息所提供的页面折叠案例的示范，通过行为用户体验数据。它变得很清晰，一些行动呼吁和其他的重要元素在页面上的位置较低，在某些情况下低很多。
虽然现在的滚动的确比10年前多（特别是由于移动设备），但不强迫你的访客依赖他们记忆来确定内容在那里，仍然是一个最佳做法。这个增加了他们的认知负荷，以及迫使访客不得不去停下来思考以及尝试去记住某样东西在哪里的做法不是一件好事情。
将大多数最重要的元素放置在折叠上方，以确保这些主题能够被大多数的访客看到。
保证重要内容在折叠上方，有助于减少认知负荷。所以了解页面折叠是如何影响重要的内容，能够在寻找导致低转化率问题的时候变得很大不同。

Other Behavioral UX Date
作为你验证行为用户数据的一部分，对于电商体验来说你也将想要分析更多其他的数据观点。

  1. 有那些额外的行为用户体验数据元素是你应该验证的呢？
  2. 所有的可用的数据，并在以后整理出重要的数据
  3. 最上面的内容，最多以及最后的被访问的页面，页面停留时长
  4. 页面流包括其中那个页面导致了来回滚动（来回翻页运动，没有进展）以及放弃（在一个页面登陆然后再离开网站）
  5. 关键页面花费时长，滚动热图，点击图，以及页面元素的特图，以及特别是称为行动呼吁有没有被点击。
  6. 上面的所有
  7. 只有2，3 and 4

尽管只是审查所有可用的数据并在以后进行分类可能很诱人，但你可能没有足够的时间去做这些。以及不是所有的数据都同等重要。正确答案是F
在你进行几个这些行为用户体验分析的审查后，你价格意识到这里某些页面在web或者是app中，需要更多的关注。因为他们对于整个用户体验以及转化率来说有很大的影响。

验证被访问的顶部内容，大多数被访问以及最好访问的页面，页面停留市场对于确定事情的数量是有帮助的，包括：
访客寻找的呢人是他们期望的吗？
什么页面导致了访客返回或离开？
访客停留在每个页面多长时间？他们消费了内容还是扫描了继续前进呢？

还有有其他重要的因素也应该被评估，包括：

  1. 访客在页面上向下滚动多久？
  2. 什么元素在关键页面上被访客点击或不点击呢？
  3. 与页面上的其他链接相比，主要有多少行动呼吁获得多少次点击？

随便说一下，最后一个点要点的（被点击的内容）的另外一个版本是，页面那些元素被点击了，实际上是不可以点击的链接？当寻求改善人物流和转化时这个是一个非常便利的信息。
因为这额是一个电子商务网站的案例研究，你继续了探索了所有以上的数据（以及更多），现在准备看下组数据：电子商务行为用户体验数据。

Commerce Behavior UX Date
由于这个是一个电商网站，你将评估购买流程中的行为用户一眼数据，包括购物车和其中每个页面。
当验证购物车的用户行为体验数据时，你应该再次审核那些信息呢？
每个页面的会话数量
每个页面的放弃数量
购物流程中的外部页面链接的数量和类型
从购买流程内部获得的反馈表结果
1，2和3
我需要更多的咖啡才能回答该问题

当寻找购物流程的行为时，它通常是一个很好的方法去确定每个页面的会话数量，每个页面的放弃数量，每个页面的放弃率（通常以百分比表示），以及和购买流程页面之外相关联的链接的类型与数量。所以答案E（A，B以及C）是正确答案。来自结果D的反馈，如果有的话，通常是定量分析子后的定性评估的一部分。
图8-6是一个典型的购物车放弃率图表。这个是一个可视化的会话数量的代表，贯穿了购买流程的每一个页面以及购物车。放弃率（在会会话数据的数量的下面的百分比）是很有用的低于确认在那个未知的放弃率高。

图8-6典型的购买流程的放弃数据

了解了正确页面有高的放弃率，比如说添加到购物车页面的示例在图8-6中，帮助你将注意力集中在人们在完成任务时遇到的最大问题的页面上。开始优化错误在这些页面上，通常能够提高很快能改善电商运营的结果，有时是戏剧性的。
如果产品或服务的公司要求关注一个选择性目标示例，比如商店是一个老年人，它是一个很好注意去检查示例是否是实际来自于网站以及花费时间在这里。
Google Analytics 提供了很简单的方式去确定访客的年龄和性别。在谷歌分析中“受众>人口统计>概述”将通过年龄组以及性别确定访客的最大数量。图8-7显示了商店的人口统计数据。

图8-7，购物访客的大多数常见的年龄和性别

这个数据是作用的去确定你的persona的年龄和性别。、，一哦验证了睡在访问了网站。人口统计数据是重要的，低于你去考虑什么时候去验证对于多个理由的网站的用户体验。了解网站关注提供了健康老年人群体以提供健康改善类课程，以及了解了大多数的妇女访问了该网站，对你的研究有多个影响。

为什么网站访客的年龄和性别对你的购物用户体验研究很重要呢？选择最佳的两个答案：

  1. 该数据解释了访客为什么不购买产品
  2. 数据验证了persona
  3. 我可以使用该数据题哦你哥哥年龄和性别去关注具体的用户体验受影响的方面
  4. 目标受众与网站访客之间的任何差异都能解释为什么转化率低
  5. 女性比男性更善于购物，所以更多女性访问网站应该表现更高的转化率

这是很难的问题因为这里有一些答案部分是正确的。要记住的关键一点是你正处于测试的定量阶段，“发生了什么”的阶段。因此，尽管得出为什么访客不购买，或者为什么转化率低的结婚可能很有说服力，但你实际上没有足够的“为什么会发生”的数据来得出结论。

因此，答案1和4不是正确答案，而是答案2和3，以及通过这种方式，如果你把答案E作为你的两个最佳答案之一，我有点为你担心。女性的确是很好的购物者（很多男性也是如此），但是仅根据网站的访客性别来得出关于转化的结论是相当可疑的。为了不使这本书最后页数超过《战争与和平》，我将在案例研究中跳到前面去。

Summarize Your Personas and Behavioral UX Date Findings

你已经高审查了足够的数据，你可以看到有一些模式直接出现了。这些模式包括：
了解谁是典型的用户（persona）

  • 活动少或不正常的页面
  • 在某些地方有问题的任务流
  • 与期望更少的交互活动
  • 目标受众和访客不匹配

在完成了所有行为数据的验证，包括以上的学习例子以及更多的案例之后，你应该总结你的发现变成一个简短的，比特币大小的模式片段。
你总结的行为用户体验分析的目标是为了帮助你的客户或者是团队去理解“发生了什么”的“那什么”，以及你在那里寻找了这些模式。
你应该包括
你验证了谁
暗示需要使用可用性数据进一步评估的页面不规则行为流模式
其他表明用户遇到困难或放弃关键任务的使用模式
你接下来的步骤（特别围绕你如何使用该数据去确定定量数据分析的内容）
对于我们Shop.MyEverygreenWekkness.com的朋友，你可以总结一下你对行为数据的详细调查结果，如图8-8
Behavior UX Date Findings
55+岁女人在移动设备和ipad上访问但是会离开。有一小部分人会通过桌面设备回来购买。
行为流程表明，典型的路径是小黑裙>购物车>小黑裙,这往往食欲小黑裙页面上缺少关键信息和/或者是信任的信息页面有关
数据显示，访客使用移动设备浏览网页，但是却通过平板或桌面电脑购买，这暗示了可见性问题（即需要更大的屏幕来进行购买）
基于以上，我们将关注分析在优化Persona Jessica的体验以及他的桌面使用者（第二大最常用的屏幕分辨率以及第二多的设备类型购买者）

图例8-8 用户行为体验数据发现总结的大图以及确定的下一个步骤
你更多可能有一到两张更多总结性的幻灯片。一个幻灯片可能也许更关注电商问题的发现，另外一张则是应该小茶任何其他异常行为模式。
在这一点上，我经常被问的问题是
“我是否向团队展示到目前为止的发现？还是要等待来自可用性测试和其他定性数据的额外信息？”
我相信你已经知道这个问题的答案，假设你已经阅读到这段章节！
这个答案是，它最好的是等到你提出的用户行为体验数据分析，因为到目前为止，你所发现的都是“发生了什么”的定量数据，你一直不知道“为什么会发生”的数据。
因此，你需要的是从用户行为体验数据中获取定量模式和发现，并且利用这些信息锁定在特定的定性可用性测试数据上。
你的目标是使用“发生了什么的”数据”，以及下一章节就是帮助你去学习“它为什么会发生”！所以拿起你的咖啡，我在哪里等你！

Putting It All Together：Usability Testing Date Analysis and Recommendations

随着定量行为ux数据分析的完成，你确定了模式，表明发生了什么。你将使用发生了什么的定量分析有助于你去确定其中那些页面以及什么工具，你应该去评估它“为什么会发生”的定性数据。
继续学习商店的案例吧。MyEvergreenWellness.com 看看电商网站是如何进行可用心测试以及联系定性数据将有助于你确定为什么。

Usability Testing and Qualitative Date

你开始从哪里分析你的可用性测试以及联系定性数据很好的部分取决于你在行为UX数据分析中寻找的模式。
对于商店里的团队来说，由于这个是一个相对新的品牌，以及使用模式似乎表漏斗内和漏斗外的放弃率比较高，所以5秒测试是有比较的。
我i认为是有必要的，必须另外一个突击测试！
为什么使用5秒测试？你使用一个5秒测试网站什么样是好的（选择所有）

  1. 5秒钟加载完毕
  2. 品牌传达给谁呢
  3. 有助于了解为访客提供什么产品或服务
  4. 让访问者了解对他们来说有什么好处
  5. 以上都是

答案是5秒测试是额外有帮助的对于验证三个重要的主题：让给访客记住品牌，让他们去理解提供了什么服务和产品，也许大多数都市重要的，让他们理解提供了什么样的产品或服务可能有利于他们以及解决他们的需求（对于它们来说是什么？）。对于这个测试来说，如果你选择B，C和D，你是我的明星学生，应该得到一颗金星。选项A（5秒加载完毕）不是5秒测试评估的结果。
如果没有这三个关键信息传到给访问者，网站的信任度就会降低，放弃率就会提高，转化率也会降低。
对于购物网站的案例研究，你决定使用5秒测试来测试主页。因为这个网站关注老年人关注改善健康。如果你没有意识到产品是针对他们这个年龄段的，可能是很重要的。如果他们不知道这个训练项目是专门为他们创造的，那么他们可能不太愿意购买它。
如果是这种情况，这个可能你看到在用户行为体验报告放弃率较高的关键理由之一。
因此，鉴于上述情况，你想要使用5秒钟测试来学习网站的沟通效果如何？
提供了什么产品或服务
该产品或服务的目标年龄组
公司的名称

图9-1提供了一个关于5秒钟测试的设置和管理的简要概述。我通常提供这个简单的5秒测试方法的钙素作为最后分析的一部分的代表提供给客户。这个概述有助于客户理解什么是5秒测试，它是如何工作的，以及我为什么使用它对于他们网站分析。
进行5秒测试你将使用相同的方法在以前的章节中。你对于3个问题想要验证网站的首页，
在你设置并运行了5秒测试之后，你现在可以为结果提供了分析。饼状图或柱状图对于提供数据个分析结果非常有效。图9-2显示了购物主页的第一个问题的结果。
对于下一个关于提供什么产品或服务的5秒钟测试问题（显示在图9-2中），5秒钟测试的结果显示。大约24%参与者能够正确识别这个网站产品（针对活跃的老年人健康改善计划）。
不幸的是，大多数主要的受访者仅只是部分正确，他们认为该产品与老年人有关，但是他们不了解为活跃的老年人提供健康生活方式的内容和健身计划。
好消息是仅有4%不能够正确确定产品或服务
所以你认为结果想告诉我们什么呢？
人们只是毫无头绪
网站可能没有很好的传达出什么样的产品和服务
这里没有足够的数据去确定任何事情
如果仅有4%的人们没有得到它，与网站沟通的影响的确是好的
对于所有猜中答案A的人来说，请不要放弃人性！对于其余的人说，这个答案结果实际上显示，网站在传达有哪些产品和服务有些成效，但可以做的更好的。
如果仅仅只是四分之一的网站访客在5秒钟测试中清晰的理解了产品或服务，那是一个很强烈的信号，网站传达可以更好。这是一个指标，表明可以对产品或服务的沟通方式改进，并且应该对转化产生影响，因此，在这个案例下，答案B是个正确的答案。
5秒钟测试的diet哥文艺关注是年龄组。让访问者了解产品或服务是为那个年龄组服务的？
对于一些产品来说，网站访客是否了解哪个年龄段的人最有力气死都不重要，往往是因为任何年龄段的人可以使用产品来解决他们的需求。
但是对于这个专门想要改善健康老年人项目来说，访问者了解这些信息很重要。毕竟，如果有人不知道产品是为谁准备的，就像对于不可能购买该产品。
图9-3从5秒钟测试中提供了第二问题的答案。绝大多数的受访者认为是为成年人提供的产品或服务，但是只有少数人（6/49）正确指出这个产品和服务是为老年人和长者提供的。

基于图9-3显示的结果，你可以假设大多数的访客不清楚目标受众的情况。这个可能是你为什么看到比期望更高的放弃率和低购买率的理由之一。这个数据也强强烈表明，网站有机会更好🉐️传达产品或服务的目标年龄组。
最后，五秒测试的第三个问题是品牌问题，图9-4显示了与网站相关的公司名称问题的结果

在受访者中，只有25%正确识别了品牌。只有22%部分的人答对了品牌，使用的名称包括“常青”或“健康”。但是大多数的参与者（53%）完全没有想到这个品牌。
这个数据表明，可以在网站上改进品牌建设，使访问者对品牌有更多的了解，并希望能够保留品牌名称的时间远远超过几秒钟。
如果品牌不能被记住，即使只过了5秒钟，如果访问者想在不久的将来调查健康生活方式项目，似乎也不太可能记住它。此外，一个不容易记住的品牌可能会导致信任问题，这可以解释为什么一些访问者放弃了购买产品的过程。
所以现在你从你的5秒测试中有了答案，你将如何总结这些发现呢？该数据告诉使用什么去帮助优化网站呢？
根据评估的结果，您有什么意见？
A. 适当地使用标语和正文，清楚地定义产品以及它如何帮助老年人获得健康。
B. 在内容中增加一些面向老年人的视觉效果和文案，以明确这些产品的主要受众是老年人。
C. 增加品牌元素，在折页上方放大品牌，并在适当的时候在文案/视觉中使用品牌以加强品牌。
D. 使用一个燃烧的、旋转的标志。这将引起他们的注意!

当面对5秒钟测试结果显示对产品或服务的理解程度低，对产品的对象理解程度低，以及难以记住品牌时，你可以提出几个优化的建议。
首先，为了帮助访问者理解产品或服务，你需要在页面的高处使用标语和其他一到两句话的陈述（全局标题
是一个很好的选择），明确定义所提供的是什么以及如何帮助访问者。标语可能听起来像市场营销的废话，但实际上它们是产品和服务宣传事业的主力。在整个设计处理过程中，适当地洒上标语或简单的要点说明所提供的东西，应该有助于提高效果。
第二，为了提高访问者对产品或服务对象的理解，在标语中包含这些信息是很重要的，标语是在文案和视觉中的简短陈述。有许多网站使用随机微笑的人的图片，这些人可能正在做一些可能与产品或服务有关或无关的事情。这些图片往往不能很好地传达产品是给谁的。为网页选择的任何图像都应该仔细考虑，以确保
它清楚地传达了谁应该使用该产品或服务，以及它如何帮助他们。
第三，对于品牌的识别和保留，标志、标语和其他在文案中加强品牌名称的简短陈述（在适当的地方）是至关重要的。
. 标志的位置，标语的位置，以及在文案中对品牌的使用将极大地影响你的访问者对品牌的记忆能力。

而一个令人难忘的品牌更有可能获得重复访问，并有可能在访问者购买该品牌所提供的商品或服务时被记住。

因此，对于提供什么建议的问题，答案是E（也就是A、B和C）。

使用标语来帮助定义产品是为谁准备的，以及如何帮助他们，是传达产品或服务内容的必须。
仔细选择视觉效果，并在内容中加入文案，以明确产品或服务的对象以及如何帮助他们，也是至关重要的。
最后，添加品牌元素或在折页上方放大品牌，并在适用的情况下在正文中添加品牌元素，是帮助加强品牌意识和保留的重要部分。

The Power of 5 Seconds

153-170