什么是 UMUX（用户体验的可用性指标）？

UMUX 是一种简短的定性评估，旨在衡量系统的一般可用性。
UMUX 问卷由 Kraig Finstad 和他的同事于 2010 年在英特尔开发，旨在为 10 项 SUS 问卷提供更短的替代方案。此外，它旨在解决国际标准化组织或 ISO 提出的可用性的新定义。SUS 评估感知的可用性和可学习性，而UMUX 通过评估有效性、效率和满意度来瞄准可用性。

UMUX是一份简单的四项问卷，列出了受访者在李克特五点或七点量表上的同意程度，其中列出了两个正面和两个负面陈述。UMUX-Lite是较短的版本，仅包含正面陈述。

虽然长度是两者之间的明显区别，但音调可能是它们之间最重要的区别。在对 UMUX 进行后续研究后，measureU 的 Jim Lewis 等人于 2013 年开发了 UMUX-Lite。他们的论点是，UMUX 的交替音调创造了一种人为的双因素结构，尽管它只是为了衡量一个因素，可用性. 这就是为什么 UMUX-Lite 只包含正面项目的原因。
两种评估都可以放在5 点或 7 点李克特量表上。如果您需要帮助来决定哪一个最适合您，这里有一篇比较每种优势的文章。但总体建议是，如果您是第一次运行此问卷，最好使用 7 点量表以获得更细粒度的数据。

UMUX和UMUX Lite

UMUX 语句

这个网站/产品/工具/软件/原型能力满足我的要求。This website/ product/ tool/ software/ prototype capabilities meet my requirements.
使用这个网站/产品/工具/软件/原型是一种令人沮丧的体验。Using this website/ product/ tool/ software/ prototype is a frustrating experience
该网站/产品/工具/软件/原型易于使用。This website/ product/ tool/ software/ prototype is easy to use.
我不得不花太多时间来纠正这个网站/产品/工具/软件/原型的东西 I have to spend too much time correcting things with this website/ product/ tool/ software/ prototype

UMUX-Lite 语句

这个网站/产品/工具/软件/原型能力满足我的要求。This website/ product/ tool/ software/ prototype capabilities meet my requirements.
该网站/产品/工具/软件/原型易于使用。 This website/ product/ tool/ software/ prototype is easy to use.
何时使用 UMUX
像我们的大多数可用性模板一样，UMUX 是在可用性测试后使用的一个很好的问卷。
然而，UMUX 和 UMUX-Lite 也被认为是评估整个产品使用过程中可用性的绝佳工具，因为它们非常紧凑。您可以考虑将它们用作特定用例的一次性解决方案，或在设计过程的不同阶段（如原型设计和验证）使用。

第一次使用

第一印象很重要。当用户第一次使用您的产品时，您希望他们的体验是无缝且直接的。他们应该觉得您的工具易于使用，并且可以帮助他们快速完成他们需要做的事情。如果您想知道用户如何看待您的第一印象或入职体验，UMUX 语句可以让您理解这一点。

可用性测试之后

虽然您可以在可用性测试期间测量各种定量指标，例如错误率和任务时间，但您在可用性测试之后从 UMUX 等问卷中获得的反馈可以帮助您了解用户的态度。如果您的产品对用户不友好，那么用户就不太可能在业务发展所需的水平上采用它。
测试原型的可用性将帮助您及早发现问题，而测试已交付产品的可用性将帮助您进行持续改进。

测试新功能

一旦您发布了一项新功能，您可能很想知道您的用户是否能够轻松使用它。他们能迅速采用吗？他们是否会发现它易于理解、使用并融入到他们已经如何使用您的产品的流程中？由于您的用户已经在获取有关新功能的新信息，因此 UMUX-Lite 是这里更好的选择。您将能够快速评估可用性，而不会让用户负担过多的信息。只要确保您只针对那些实际体验新功能的人。

计算逻辑

UMUX 评分

奇数项目得分为 [用户得分 - 1]。甚至项目都被评分为 [7 - 用户评分]。
将这些差异加起来，然后除以 24（可能的最高分）。
将您的商乘以 100。
在用户之间平均您的结果。

如果您使用的是李克特 5 点量表，您只需对上述步骤进行一些调整。甚至项目也应计为 [5 - 用户得分]，您必须将总和除以 16 而不是 24。

UMUX-Lite 评分 [7 分制]

通过从用户响应中减去 1 对项目进行评分：[用户评分 - 1]
将两个调整后的分数相加并将总和除以 12（可能的最高分数）。
将您的商乘以 100。
在用户之间平均您的结果。

如果您使用的是李克特 5 点量表，您只需对上述步骤进行一项更改：将总和除以 8 而不是 12。

解释结果

因为与 SUS 等其他标准化可用性调查问卷相比，UMUX 仍然相当新，所以没有多少基准数据可以帮助您解释您的分数。但是，随着时间的推移，您跟踪的 UMUX 数据越多，您对 UMUX 的目标也应该有更好的理解。
如果您有兴趣将您的 UMUX-Lite 分数转换为 SUS 分数，创建者开发了一个公式来帮助您做到这一点。

SUS 比较分数 = 0.65__ * (( UMUX__ - Lite Item1__ + UMUX__ - Lite Item2__ - 2__ ) * ( 100/12__ )) + 22.9__ 。
但是，此公式仅在您以 7 分制对 UMUX-Lite 进行评分时才有效。
由于 UMUX 问卷是根据李克特量表评估的，我们建议记住与李克特量表报告相关的潜在受访者偏见。

社会期望偏差——大多数人倾向于给出他们认为社会可接受的答案，而不是完全诚实的答案。
- 如果您的结果非常积极，请通过与您的一些受访者进行深入的用户研究访谈来进一步挖掘。
集中趋势偏差 - 大多数人避免选择极端反应，例如 1“非常不同意”或 7“非常同意”
- 虽然 UMUX 问卷经过测试和重新测试以帮助减轻这种偏见，但如果您发现您的大多数回答是中性的，您可能会考虑集中趋势偏差是如何在这里起作用的。
  优缺点
  优点
UMUX 问卷是一个理想的长度。比系统可用性量表短。比单一轻松问卷更长。UMUX 为您提供更多用户可以快速提供的见解！
UMUX 根据ISO建立的官方定义和标准评估可用性。

缺点
当涉及到 UMUX 时，评分会稍微复杂一些，特别是如果您有兴趣将您的结果与 SUS 分数进行比较。
因为 UMUX 结合了正面和负面的问题，一些研究人员发现它创建了一个双因素测试。但是，如果您发现您的数据显示出同样的问题，则可以使用 UMUX-Lite。 | UMUX（用户体验的可用性指标） | | | —- | —- | | | |

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