很多人只看到与自己相关的上下游流程片段，能认识到整个业务流程存在的人不多，能意识到背后存在的流程系统的人就更少了。以至于很多人会认为，流程系统就是个很基础很简单的东西，哪需要大费周章还花这么多钱去做。即便在IT行业里，也还有不少人觉得流程系统太普遍太基础了，以至于对它不屑一顾。

在这领域的从业者可能会感觉有力使不出，一方面认为大家忽视了对流程的重视，另一方面又因为流程太抽象而不像其他具体业务那样直接可感知有收益。

为什么企业需要流程系统呢？我们先从企业发展场景了解下。

企业发展必经之路——企业信息化

企业业务需要有载体记录，例如有商务、财务、法务等文件。随着业务发展，纸质文件如汗牛充栋，业务协作方不断增多，大大增加了业务协同复杂度，导致业务效率难以保证，业务效率可能成为业务发展的瓶颈。此外，由于信息量大，协作方多，导致的企业安全风险也凸显。

在另一边，信息技术的发展带来了效率的解放，越来越多头部企业也已经验证了信息化带来的效益提升，甚至他们已跨越信息化进入数字化、智能化时代，形成新的企业发展引擎。经过头部企业和业务管理的验证，已经沉淀出大量的信息系统。而很多企业还没有完善的信息化管理，需要从头开始建设，这时可以从前人管理经验成果中汲取营养发展，借助这些系统的帮助低成本地少走弯路。

因此信息化是企业走向成熟的必经之路。

信息化工具

企业信息化过程中要有哪些基础系统呢？我简单概括为三类：业务作业系统、信息资源系统、流程系统。

• 业务作业系统，用于业务直接的操作来输入或输出信息的系统，例如门店销售系统是给门店销售结账用的用于输入销售数据和更新库存数据。
• 信息资源系统，用于管理已有信息或资源用于辅助管理决策的系统，例如ERP是给生产资源管理部门用的用于辅助管理者决策生产计划。
• 流程系统，用于承载业务流程使得业务按约定执行的系统，例如OA审批流，按企业制度执行保证业务从决策到执行全链条，适合作为业务、管理之间的桥梁。

企业一上来，不要直接就想着做这些那些系统，这不是很好的决策。信息系统多种多样，会因为企业管理的方向和精度而选择不同。虽然流程系统作为平台角色，是一种底层支撑的系统，能对企业每个阶段都会有各个针对性的帮助，但企业每个阶段对流程系统的需求都不同，因此也要根据当前企业阶段选择流程系统。

不同阶段选择的工具

随着业务的发展和信息化的探索，企业的系统非常多，会出现一堆问题。例如一项业务需要多个系统协作完成，长此以往导致这些系统的业务耦合度很高；例如系统之间都有各自的数据，但在经营层面无法看到全盘数据；例如员工根据自己理解，看到功能相似就乱用系统；例如系统繁多运维成本陡增，结果还是管不好。企业需不需要流程系统，需要看当前企业处于哪个阶段。

• 如果目前企业刚起步还没活得很好，这时不着急上各种流程，而要想办法将盘子托稳。这时刚需是业务作业系统，最好拿来即用加速业务速度，例如纷享销客、销售易这些，帮助最低成本将业务数字化。
• 当企业业务逐步稳了，要进入有序的轨道，这时也不一定要用流程，而要想办法将收支平衡。这时可能比较需要信息资源系统，帮助做好业务支撑和管理工作保障企业效率，例如ERP，帮助管控企业人力业务财务资源和计划。
• 当企业业务稳了，也逐步有序，信息化程度刚开始上来了，这时建议先上OA。让OA承载业务，巩固并释放信息化的带来的效能，对业务、管理两端都能很好地加速。
• 当企业IT能力有一定发展，需要利用已有的信息化能力，对原有业务进行优化来适应企业未来的发展。这时可以引入BPM，在业务层面和IT层面，通过端到端的流程优化，帮助全面提升业务效率、管理效率和信息化效率，为企业强化信息化动力，帮助解决运维管控、业务解耦、数据通道等课题。但BPM毕竟是个纯粹流程系统，作为管道的角色连通各个系统。真正解决这些问题的，是建立在这套体系之上的管理台。

在业务流程还没成熟，管理策略也没未完善时，上流程系统一定程度上可以加快业务效率和管理效率，但也会定格部分不规范的流程。如果后期没有及时匹配流程管理加以完善，这些不规范流程会成为历史遗留问题。因此流程系统也要匹配流程管理开展。

流程管理的觉醒

如果说对流程系统一无所知那是因为信息化程度还不够高，那么对流程管理一无所知则是管理体系还不全面。企业很多员工，每天在自己岗位没日没夜地忙，很难意识到自己是在整个业务流程的某个节点上。甚至到中层管理者，即使知道某一段作业流程，也少有意识到全局。他们没有管理好业务流程，也更没有发挥业务流程提升能效。

企业在业务发展期经常会出现“人治”成分，也就是业务发展是人为决定，业务决策全由一个人决定，换一个人就换一套业务流程，给企业和业务管理带来混乱和不确定性，无法为企业带来持续效益。然而一项业务要发展，正需要那些因为长期的经验固化下来相对成熟的作业流程和沉淀下来的知识经验。因此业务流程被带入企业管理的视野。

流程管理能带来什么？以产品经理的工作举例。产品经理从一开始做功能设计，是在一个点上耕作。经历1到3年的成长，大概能掌握了某一方面的业务知识，也知道产品从立项-调研-运营整个过程。到中级时可能会了解如何处理多个产品之间的关系，例如产品体系的规划和设计，但依然是几个零碎的片段。到高级时逐渐能看到像是全局的模样，知道全局所需要的不是某个产品（线）如何如何，而是为企业为业务带来什么价值，哪方面还需要持续供能。

因此，流程系统只是流程管理的一个支撑要素，“流程管理”业务才是企业需要流程系统的根本原因。