推荐度：★★
书评：内容很少的一本书，其核心就是五层用户体验要素模型，虽然是很经典的理论，但出版时间已经比较早了，读起来也比较晦涩难懂。

表现层（Surface）：用户看到的一系列由图片、文字等组成的页面；
框架层（Skeleton）：按钮、控件、图片、文字等的位置；
结构层（Structure）：设计用户如何到达页面，做完事情后应该前往哪里；
范围层（Scope）：确定产品各种特性和功能最合适的组织方式；
战略层（Strategy）：我们想要通过产品得到什么，用户想要通过产品得到什么。

1 战略层（Strategy）——产品目标和用户需求

  1. 明确产品目标和用户需求（我们要开发什么样的产品？）。
  2. 产品目标（我们要通过这个产品得到什么？）：
    1. 商业目标：替企业赚钱或替企业省钱；
    2. 品牌识别：通过用户体验树立品牌形象；
    3. 成功标准：通过一些可追踪的指标衡量。
  3. 用户需求（我们的用户想要通过这个产品得到什么？）：
    1. 用户细分：将大量的用户需求划分成几个可管理的部分；
    2. 用户研究：问卷调查、用户访谈、焦点小组等；
    3. 用户测试：请用户来测试新产品、改版效果、开发中的产品甚至是低保真原型；
    4. 创建人物角色：代表真实用户需求的虚构人物。


2 范围层（Scope）——功能规格和内容需求

  1. 明确项目中要完成的工作，确保在设计中不出现模棱两可的情况（我们要开发什么样的产品？）。
  2. 定义需求：
    1. 品牌需求、技术需求；
    2. 用户需求：将虚拟人物放到场景中，描述用户体验过程，找到用户潜在需求；
    3. 企业内部的需求：与利益相关者进行访谈、头脑风暴。
  3. 功能规格（功能型产品）：描述系统应该做什么，做了什么。
  4. 内容需求（内容型产品）：优化并管理文本、图像、音视频等资源。
  5. 确定需求优先级：价值/成本。


3 结构层（Structure）——交互设计与信息架构

  1. 从抽象到具体，确定将要呈现给用户的元素的模式和顺序（我们的产品将以什么形式运作？）。
  2. 交互设计：关注可能的用户行为，定义系统应如何配合和响应，为用户设计结构化体验。
  3. 信息架构：设计组织分类和导航的结构。


4 框架层（Skeleton）——界面设计、导航设计和信息设计


  1. 关注独立的组件和他们之间的相互关系，处理更精确的细节问题（我们的产品将以什么功能和形式实现？）。
  2. 界面设计（功能型产品）：提供用户“做某些事”的能力，用户可以通过控件接触交互设计的功能。
  3. 导航设计（信息型产品）：提供用户“去某个地方”的能力，用户可以通过导航在信息架构中穿梭。
  4. 信息设计：传达想法给用户。
  5. 习惯：让你的界面与用户的习惯保持一致很重要，但更重要的是界面要和它自身保持一致。
  6. 隐喻：不应该过分强调概念模型，应该抑制在产品四周建立比喻的冲动。
  7. 界面设计+导航设计+信息设计，输出线框图。


5 表现层（Surface）——感知设计

  1. 决定各种元素在感知（主要是视觉）上如何呈现（我们的产品将以什么形式表现？）。
  2. 对比、一致、配色、字体……