问题集锦

系统问题

2、Q：手机登录C8ERP云端系统，支持哪些浏览器？
A：IPhone手机支持safari浏览器，Android手机支持自带浏览器和UC浏览器等，可以通过手机端进行简单的单据创建，审核和执行操作，也可以查看部分报表内容。

3、Q：新建登陆账号，状态：允许登陆，却始终登陆不上，提示“用户不存在”？
A：可能在创建新账号时，名称前面出现了空格，如“张三”设置为了“ 张三”（空格 + 张三），可在“系统管理 - 用户管理”界面，选中该用户，重新编辑修改用户名即可。

4、Q：初始化阶段，提示“服务器链接失败，可能是令牌失效或浏览器不支持websocket应用”？
A：需要后台重起下服务。


5、Q：打开账套设置时报错，提示“不能再没有启用stock_change时调用该服务stock_change_types”?
A：系统没有启用stock_change扩展，即其他库存变动扩展。

采购模块

1、Q：创建的进货单执行失败，出错提示：仓库执行失败：该订单行已经取消或已经完成?
A：原因是，该进货单重复引用了采购订单，在执行时，已有其他引用了该采购订单的进货单已经执行了。


2、Q：引用采购订单时，提示获取数据失败：用户[3]没有权限[‘report/store/purchase_document’]？
A：用户需要分配采购报表、订单在途库存表权限
Reports指报表，store是库存类的报表，purchase_document是订单在途库存表。


3、Q：有些客户在条码单录入中，复制粘贴条码时，个别条码前的空白也能一起保存进系统？
A：如果是“空格键”产生的空格，c8系统是自动忽略的，复制粘贴条码时的空白，应该不是“空格”，可能是通过其他方式或是其他建产生的空白字段，而非空格。比如，在text文本中，“tab键”也能产生空格，前端语言中，“空格键”和“tab键”等其他键的编译是不一样的。

4、Q：借入转采购时出错，提示：“NoneType’ object has no attribute get”？
A：现在商业伙伴资料中“发票”和“物流”存储在data字典中，若是早期创建的商业伙伴data值为null，在进行“借入转采购”时，会有此提示，可重新保存下商业伙伴即可。


5、Q:客户在进货发票时没有勾选单据，已经保存执行了。
A:两个方案
第一个：打开没有勾选单据的发票单据，在采购发票界面，选择单据右上方的“反冲”按钮，开反冲单，执行完成，再重新正确开单。

第二个：如果单据的商业伙伴，发票类型等信息正确，可以新开发票单据，发票金额为0，使用预开发票功能，再勾选单据。

销售模块

2、Q：用户设置了超期超额审核节点，当天新开的销售单进入了超期超额节点，提示“超期”？
A：该商业伙伴历史销售单据中存在超期未付款记录或是客户已付款但收款单未执行，以此信用记录为判断条件，判断该商业伙伴是否超期，若是超期客户，此后该客户的所有收款单都会进入超期审核阶段。


3、Q：单据执行时，提示“执行失败：其他单据包含相同的部门或商业伙伴或仓库或银行现金或部分库存商品的单据正在执行，请稍后再操作”
A：为防止并发访问同一条记录，出现类似提示，可以稍后再操作。



4、Q：销售单在审核时，右上侧属性框中“部门累计应收款”统计的是哪些值？
A：部门累计应收款是指：登陆用户有权限的当前部门及其子部门的所有应收款累计。


5、Q：销售货品“万兆光模块”，销售价152500，客户退了光模块上的一个网卡，业务员做单，开了万兆光模块的销售退货单，退货价1260，后有开该模块采购退货单，退货价1200，该模块原采购价143040，目前库存数量为0，采用“入库一个销售一个”的方式，因销售退货而导致利润计算不正确，如何在系统中调价？
A：目前这种退货方式，财务上总的核算是没问题的，单个产品的利润金额不对。
分五步调整：
1）新开这个配件的进货单，采购价143040（即原先的采购价）
2）开销售单，销售价格1260 //冲销错的那张销售退货单，员工同原错误的销售退货单据
3）开库存调价单 ，把这个商品价格调成1200
4）开销售退货单，退货价格1260
5）开采购退货单，退货价格143040 //冲销错的那张采购退货单的损益，跟第一步的应付款项，员工同原单据

6、Q：一个产品的销售数大于库存数，不会提示缺货？
A：变更缺货控制逻辑：订单的明细货品数量大于（该货品的盘库数（库存数-调拨在途）-“已通过缺货控制流程步骤但未执行的销售单的货品数量”），则做缺货控制。
订单保存时会对货品做“缺货”判断。如果保存订单时货品缺货，明细处的货品名称前会打上“缺货”标记。
一般“缺货控制”设置在第一道审核环节，对于缺货的订单，在审核时也会被拦截下来，提示“缺货控制”。

7、Q：开单时，提示：“存在不允许的商品id”？
A：没有该商品的开单权限，可在“系统管理 - 权限设置”的开单权限栏。


8、Q：去掉了“查看成本”权限，库存报表中仍能看到成本？
A：联系服务人员处理，需要开通“report_field_filter ”扩展，报表中才会生效。

9、Q：开销售单，提示商品已经超卖
A：库存不足，开销售单会提示商品已超卖，可点击确定继续开单审核，但是仓库不能执行出库。

10、Q：开销售单，仓库出库执行时提示不能满足出库要求
A：可卖数量=库存数量+待入数量-待出数量
先开了订货单，代入数量增加，相应的仓库可卖数量增加。但是仓库没有执行入库。
后开销售单，在仓库执行环节会提示数量不足，不能满足出库要求
可查看未执行完成的订货单，仓库执行入库后，再进行销售单的出库操作

11、Q：新建销售单，提示：“新建销售单时，报错，提示：“’NoneType’ object has no attribute ‘workflow_id’”
A：检查缺货控制扩展中配置是否正常。

12、Q：销售单点击条码录入，提示：“条码录入失败：没有强制条码的商品”
A：系统管理-账套设置中勾选了“仅扫描强制的产品”，销售单上的商品在商品资料中没有勾选“序列号出库强制”

13、Q：客户使用“共享打印机”，打印的单据模板错误，单据的字体过大，排版超出纸张范围。
A:在 打印界面，点开更多设置，纸张设置选择设置的打印尺寸，选择适合页面大小。


14、Q：电脑使用共享打印机无法读取本地打印机电脑的打印格式。
A:重新添加共享打印机。在设备和打印机界面，右键空白处，点击添加打印机，点击“添加网络、无线或Bluetooth打印机”，选择需要使用的打印机，添加完成就可以了。

财务模块

1、Q：现金银行变动单 明细中其他科目选择范围？
A：除了损益类、应收应付类，库存商品类、现金银行类不能选，其他均可以。

2、Q：一个客户开了“银行存取款单”，转出执行后，转入执行前，因为觉得两道执行步骤麻烦，联系管理员调整工作流，后工作流变动后，单据不发执行，再次对工作流做相应调整，单据转入退回，删单。单据中的金额未被退掉，始终留在了 在途金额中？
A：推测客户对工作流的操作：
（1）开单，转出执行
（2）管理员删掉“转出执行”节点，将“转入执行”名称改为“转出执行”，事件改为了一次执行，。
（3）单据无法执行，也无法退回，打算还原原有工作流，
将“转出执行”节点事件改为“转出执行”，
再次增加“转入执行”节点，事件为“转入执行”。
（4）单据在执行前，工作流变更，导致无法执行或删除
现有解决方案：改变两个执行节点的顺序，将“转入执行”节点名称改为“转出执行”，单据退回删除，却存在一个遗留问题，银行存取款单，转出执行后，金额变为“在途资金”，用此种方法删除单据后，在途资金无法退回。
要冲销此笔“在途资金”，新开一张“银行存取款单”，金额设置为负数，模拟客户当时错误的操作场景。

3、Q：通过“第三方插件 - 电子发票”，通过开票链接打开电子发票，纳税人识别号显示有空格？
A：是电脑显示格式问题，可以换其他电脑试试，或是换pdf阅读器。

4、Q：如下图，零售单05140的开单部门是“柯桥店”，而在“应收应付报表”中单据所在部门是“留下店”？
A：（1）应收应付报表是按照商业伙伴来统计的，检查该会员所在的商业伙伴所属的地区
（2）实际应收应付报表 可按部门角度进行查看，统计的是开单员工所在的部门
零售单原本是直接收款的，但是如果实收金额超过实际应收金额会形成预收，以负数统计到应收下。

5、Q：付款执行时，执行失败，提示：’NoneType’ object has no attribute ‘department_id’
A：开单人没有选择付款账户，需要开单人选择付款账户，重新保存，再由相关人员执行。

6、Q：新建付款单时，选择商业伙伴后，有的单据被锁定金额，无法进行勾单
A：有其他的付款单勾了该单据还没执行。防止重复勾单。

打印发货

1、Q：打印工作台/顺丰打印，“网店状态更新”提示“更新过程中发生错误：必须提供物流公司苏宁编码”？
A：在“基础资料/物流公司”界面，需先设置好各物流公司对应的“苏宁物流代码”。


2、Q：预约电子面单时，出现如下提示：“电子面单账户余额不足”？
A：联系下快递网点，充值，应该是天猫店后台物流服务商的电子面单数量用完了。


3、Q：出库单打印纸张大小是否可以自由设置？
A：由于客户工作过程中所使用的打印机/打印纸的尺寸不同，可以通过ERP右上角的个性化设置对打印模板设置特定打印纸尺寸大小（ps：纸张宽度/高度默认单位为cm）。

4、Q：打印发货下，选中某一个已经执行完成的单据，点击‘网店状态更新’，出错，提示：网店状态更新失败：推荐物流的订单状态为关闭状态，无需发货处理。
A：淘宝订单中买家申请了退款，且退款成功了，订单关闭。
系统中这个订单已经出库执行了，不能再删除，只能再做张退库单和相应的付款单冲销。


5、Q：菜鸟打印下，点击‘2.1或取消按钮’确认出错，提示：Invalid session
A：网店状态失效，需要在淘宝助手-店铺设置这里重新绑定下。



7、Q：淘宝助手- 菜鸟打印 界面，单据无法执行，出错？
A：没有改单据的查看权限，为该单据分配查看权限即可。



9、Q：顺丰打印工作台，更新子包裹数时提示“8028：客户未开通此业务配置”？
A：客户没有在顺丰开通子包裹数的业务，需联系顺丰开通。


10、Q：同一台打印机，c8系统销售单打印出来正常，易仓储订单打印出来最下面一行会挤在一起？
A：a、可换台打印机打印试下是否正常，排除模板的问题，
b、模板没问题，可能是打印机本身的问题，是否换过驱动，换过色带之类。

11、Q：出库单格式出现混乱，送货地址与货品明细发生重叠。
A：联系人内容编辑过长。


12、Q：申请电子面单时，提示“destcode”？
A：销售单中未设置“地区”，可以申请顺丰电子面单号，但申请的面单中无“目的地代码”。


13、Q：打印工作台，初次进入报错，提示“获取打印工作台数据出错’NoneType’ object has no attribute get”
A：主控中需配置“e-waybill”扩展。


15**、Q：打印工作台/顺丰打印，获取顺丰电子面单号时出错，提示：mailno
A：检查收货地址，可能是地址超范围了，可让客户自行联系顺丰销售或收派员，选择是否与顺丰签订【转寄协议】，超范围的快件是自动转到其他快递发货。

16、Q：wms/c9工作台上，打开单据报错，提示：“NoneType’ object has no attribute get”？
A：c8系统中未开扩展“wms_flow”。

打包工作台

1、Q：打包工作台，点击确认发货，提示：称重失败：code8028，客户未配置此业务？
A：这是顺丰信任和非信任客户引起的（顺丰的信任客户称重时，会自动把重量传递给顺丰，顺丰根据信任客户传递的重量信息来月结，收货时不需要再次称重），在，非信任客户不需要传递重量信息，软件的小bug ，现系统已更新修复。

2、Q：打包工作台，输入订单短号，搜索提示错误，该单据不是处于待执行状态！
A： 这是用户权限的问题，检查下，该仓库人员有没有单据仓库执行权限。

3、Q：包裹数量如何修改？
A：需申请开通顺丰的子母单号功能，在顺丰打印界面，勾上需要获取子单号的订单，点打包和称重，写上新包裹数个数后更新。
顺丰可以同时写几个新包裹，如果是菜鸟或者京东的只能一次写一个，如果有多个 要进行多次操作。

库存模块

1、Q：管理工作台中，出现2张相同单号的调拨单？
A：这是正常现象，同一张单据，因为调拨有两步执行，而当时查看的人正好是开单人又是执行人。


2、Q：未执行的数量为1000的采购单未统计到库存报表中的代入里面？
A：库存报表中默认不显示0库存记录，如果是进货单的仓库目前没有库存，就不会统计显示，可以把“显示零库存勾”起来。

淘宝京东助手

1、 StaleDataError: UPDATE statement on table ‘taobao_trades’ expected to update 1 row(s); 0 were matched.
taobao_trades 可能是其他名字, 如sale_orders, sale_returns, partner_rests等任何有版本控制的表, 这个意思是 更新一个记录如taobao_trades时和读取他时的记录已经不匹配(也就是说其他用户已经修改了这个记录), 这是数据一致性的正常处理, 解决的方法是重新操作。


2、Q：店铺设定下创建店铺，出现错误：
错误信息：Application 23198211 need purchase
错误码：invalid_client
A：淘宝助手服务到期，需重新购买服务，购买网址： https://fuwu.taobao.com/ser/detail.html?spm=0.0.0.0.cxfkkI&service_code=FW_GOODS-1000207182&qq-pf-to=pcqq.c2c

3、Q：电商订单导入c8提示“SessionKey非法”
A：淘宝服务市场订购的易仓储OMS到期，请重新订购。

4、Q：订单创建界面，下载的订单不能导入erp，提示没有找到货品的商家编码？
A：淘宝或京东的宝贝商家编码与erp系统中货品的内部编码或套餐编码会提前做好映射，出现此提示，表示订单中的某个明细货品商家编码为空或是没有与之相匹配的映射，双击该订单，找到此明细货品，更新即可。



5、Q：非菜鸟仓的订单导入系统获取了物流信息后又删除，再次重新导入失败，提示不支持该状态WAIT_BUYER_CONFIRM_GOODS导入，仅支持WAIT_SELLER_SEND_GOODS导入？
A：通过淘宝后台已经发货状态的非菜鸟仓订单，是不能重新导入到系统的，系统不支持淘宝后台已经发货等待买家确认收货状态订单的导入，仅支持买家已付款等待卖家发货状态的订单导入
注：菜鸟仓导入订单的状态正好与之相反，只有卖家已发货或是订单交易完成的才能导入



6、Q：更新网店状态时出错，提示：存在未指定单号或物流公司的记录？
A：淘宝平台有此限制，如果订单没有指定物流公司和物流单号，更新网店状态时会出错，完善订单的物流信息后再更新。

7、Q：有些客户会疑惑点了客审后，订单状态仍为“客审”，并无改变？
A：这是因为客审改变的是订单全链路的状态也就是物流状态，不是订单状态，客审的结果可以在 打印发货 - 物流状态 下 查看到。




8、 Q：C8查询编辑默认的时间能做更改吗？有些客户可能会觉得默认7天太短了些。
A：正常情况下订单在付款后7天内需要完成发货，特殊情况，可以手动调整时间。


9、Q：京东自动流动订单下载后无法导入系统，提示：“操作失败：京仓订单必须提供仓库”
A：双击打开原始订单，选择下“仓库”，如下图，保存后重新导入。


10、Q：订单在导入时，提示“操作失败：value too long for type character varying（255）”？
A：应该是发票抬头或买家留言或卖家备注太长，超出限制，可联系客服，手动修改后，再重新导入。



11、Q：淘宝订单导入系统后人为拆分成了2个销售单A和B，A已执行，B未执行，A更新网店状态后，变为B已发货A待出库？
A：（1）、检查下子订单号，销售单A中是否含有B中的子订单号；
（2）、检查下淘宝后台的发货时间和订单的执行时间是否一致。

12、Q：电商订单修改了备注后，无法执行任何操作
A：订单修改备注后会自动被上锁，锁定之后要正常发货需要先解锁。
解锁订单的操作方法有两种，一是在“查询编辑”页面中直接点击“锁定”列中的“锁”图标；二是打开单后，点击单据上方的“解锁”按钮，即原来的“加锁”按钮的位置。

13、Q：订单自动上锁
A：订阅TMC服务，订单在导入c8后买家申请退款，系统会自动对订单进行加锁，避免发货出错。

14、Q：非法的sessionKey参数，请使用有效的sessionKey参数

A：店铺里面的服务市场里面的C8的易仓储软件过期，导致店铺授权过期，因为电子面单是在店铺里面申请的，所以导致电子面单的获取和打印也无法进行！需要重新订购服务。