Helpdesk工作中遇到的问题及解决方法

上海办公室打印机IP地址：
1. 605/607打印机ip: 192.168.13.21
a) 型号：HP Color LaserJet Pro MFP M277dw
2. 707打印机ip: 192.168.0.14
a) 型号：HP PageWide Pro 577 MFP
3. 708A打印机ip: 192.168.1.62
a) 型号：HP LaserJet Pro MFP M128fw
路由器地址：192.168.1.1，账户密码：admin/admin12345
1. 领取新的办公电脑需要进行的操作：
a) Thinkpad：
i. 1、磁盘分区
ii. 2、安装安全软件，
如火绒（https://www.huorong.cn/downloadv5.html?1563359375）
iii. 3、相关软件下载及安装，建议存储路径不要选择系统盘（C盘）
b) MacBook：
i. 1、如有绑定自己的Apple ID，需要再添加一个管理员用户，如：convertlab/123456
ii. 2、推荐浏览器选择：chrome（下载地址：https://www.google.cn/chrome/）
2. Windows系统：打印机显示脱机状态
a) 原因可能：打印机出现故障或者当前打印机的IP地址出现问题导致连接不上
b) 解决方法：删除当前打印机设备，重新添加打印机设备
3. Windows系统：Office365 账号登陆问题，如下图：

a) 原因可能：公司使用的Office365账号，而此登陆的是Microsoft（微软）账号，两个是独立的账号；Office365账号是独立的服务型账号，存在收费项目，而microsoft账户属于使用者自己，账号可以免费使用，不增加额外服务不会收取额外费用，所以这两个不同类型的账号是不通用的
b) 解决方法：在下载的Office365全家桶中选择任意一款服务软件，进行登陆即可
4. Windows系统：打印机连接问题，如下图：

a) 原因可能：打印机驱动问题
b) 解决方法：在此打印机所属品牌的官网下载对应型号的最新驱动软件，如：惠普官网：https://support.hp.com/cn-zh/drivers/printers
5. Windows系统：打开Excel弹窗显示：内存不足，如下图

a) 原因可能：Office365全家桶安装在C盘（系统盘）
b) 解决方法：卸载Office365，重新安装，注意安装路径，不要安装在系统盘（C盘）
6. macOS：网络连接正常，微信，QQ都可以正常发送消息，但是浏览器无法正常访问网页，如下图

a) 原因可能：暂时不知道
b) 解决方法：前往 —> 前往文件夹 —> 输入文件地址：/Library/Preferences/SystemConfiguration/com.apple.Boot.plist，点击前往，在显示的文件中，保留com.apple.Boot.plist此文件，其他文件全部删除，然后重启系统
7. Windows系统：企业微信进行视频通话时，出现对方无法听见声音
a) 原因可能：未知
b) 解决方法：重启电脑
8. macOS：打印机连接问题，如下图

a) 原因可能：打印机驱动问题
b) 解决方法：删除之前的驱动软件，重新在官网下载新的驱动程序，如：惠普官网：https://support.hp.com/cn-zh/drivers/printers
9. macOS：outlook邮箱账号无法在网易邮箱大师和企业微信邮箱进行相关设置，如下图

a) 原因可能：可能密码过期，公司邮箱密码有效期是三个月，三个月后需要重新修改
b) 解决方法：先登陆网页版Office365（https:/ /portal.partner.microsoftonline.cn/Home），测试outlook邮箱是否正常使用，然后更改密码，

c) 密码更改完成后，需要先登陆网页版的outlook邮箱，然后再进行网易邮箱大师和企业微信邮箱相关配置
10. MacOS关于软件下载问题，建议使用chrome浏览器（下载地址：https://www.google.cn/chrome/）浏览器需要设置搜索引擎（默认是chrome，国内无法访问），软件下载搜索语法：软件名+空格+系统版本，如：chrome Mac版
11. Thinkpad办公电脑，新电脑系统初始化后，默认已安装Office365，所以无需下载
12. 关于Office365账号，在Microsoft 365中也是可以登录的
13. MacOS添加打印机时，使用输入框自动显示的内容与当前要连接的打印机名称不一致，如下图：

则需要，重新安装相关驱动
a) 原因可能：打印机驱动问题
b) 解决方法：需要在相关品牌打印机官网下载对应的驱动软件，如：惠普官网：https://support.hp.com/cn-zh/drivers/printers，如有找不到对应系统的驱动，则以最接近系统的版本驱动，如macOS是11.1.2，则选择的打印机驱动为11版本的macOS的打印机驱动软件
14. 关于Office365账号修改密码问题，出现如下如：

解决方法：如下图：

密码修改成功后，需要先重新登陆下网页版Office365，然后再登陆客户端软件
15. Outlook邮箱无法接受邮件，情况一：显示邮件被退信；情况二：如下图：

a) 原因可能：1、邮箱账号书写错误，2、如图所示，显示脱机
b) 解决方法：1、检查邮箱账号是否正确，2、需要重新登陆
16. 关于M1芯片的MacBook安装PS，AE相关软件问题，参考链接：https://space.bilibili.com/678796378/article，注意安装版本问题，建议PS版本是2019版本，不能是最新的
17. Outlook邮箱使用过程中，出现如下图提示：

a) 原因可能：outlook邮箱密码需要修改，公司有设置，需要每三个月修改一次
b) 解决方法：1、登陆网页版Office365：https://login.partner.microsoftonline.cn/
2、设置新密码
3、先登陆网页版outlook邮箱，word，再登陆客户端outlook邮箱，world
18. windows系统：outlook邮箱显示图如下：

默认Thinkpad笔记本安装的outlook邮箱版本不显示“重点”，“其他”
a) 解决方法：需要卸载默认安装的Office365 ，重新安装：https://login.partner.microsoftonline.cn
19. outlook邮箱配置转发功能，会出现如下图情况：

解决方法：关闭转发功能
20. outlook设置邮件备份
a) 解决方法：暂无
21. windows系统自带的录屏和视频编辑器无法使用
a) 原因可能：未知
b) 解决方法：找其他产品替代，如剪映视频剪辑软件。
22. windows系统：outlook邮箱修改数据保存路径：
image.png
点击：文件
image.png
点击：账户设置，选择：管理配置文件，在弹出的页面中，点击：是
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点击：数据文件
image.png
选择：数据文件，点击：添加，选择数据文件路径，点击：确定
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设置为默认值
image.png

关闭所有窗口，重新打开outlook邮箱
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设置邮件规则，将符合规则的邮件进行分类保存到相应的文件夹