交谈事件

交谈开始

参数 有效值范围 说明
action event_notify 事件标志：event_notify。
event callcenter.conversation.begin 据此字段识别不同事件
id ID 交谈 ID
subaccount_id UUID 子账号id，事件所属子账号，如果为空表示是主账号的事件
type ID 交谈的产生类型
queue_id ID 如果交谈由排队产生，该属性记录排队的ID；否则为空
agent_call_id ID 如果交谈由坐席外呼或坐席呼叫其它坐席产生，该属性坐席呼叫的ID；否则为空
user_data 字符串 用户数据

type

交谈的产生类型：

值 说明
queue 排队产生
call_out 坐席外呼产生
call_agent 坐席呼叫其它坐席产生

交谈结束

参数 有效值范围 说明
action event_notify 事件标志：event_notify。
event callcenter.conversation.end 据此字段识别不同事件
id ID 交谈 ID
subaccount_id UUID 子账号id，事件所属子账号，如果为空表示是主账号的事件
type ID 交谈的产生类型
begin_time 时间戳 交谈开始时间
end_time 时间戳 整个交谈过程的结束时间
record_file 文件ID 录音文件
queue_id ID 如果交谈由排队产生，该属性记录排队的ID；否则为空
end_reason 字符串 结束原因
agent_call_id ID 如果交谈由坐席外呼产生，该属性坐席呼叫的ID；否则为空
user_data 字符串 用户数据

交谈中参与者发生变化

参数 有效值范围 说明
event callcenter.conversation.parts_changed 据此字段识别不同事件
id ID 交谈 ID
user_data 字符串 用户数据

开发者需要调用 获取交谈单条记录 接口获得参与者列表。