ACD 排队事件

排队状态

排队选中坐席

排队任务选中了坐席，开始呼叫这个坐席的分机。

参数 有效值范围 说明
action event_notify 事件标志：event_notify。
event callcenter.queue.select 据此字段识别不同事件
id ID 排队任务的ID
subaccount_id UUID 子账号id，事件所属子账号，如果为空表示是主账号的事件
type 字符串 排队类型（见 type 参数定义）
condition_id ID 选中的条件（如果指定Agent，则该参数为空）
agent_name 坐席名称 选中的坐席
origin_call_id ID 在IVR引发的排队中，此属性记录IVR呼叫的ID。API引发的排队中，此参数为空
agent_extension_id ID 坐席分机ID
agent_call_id ID 呼叫坐席分机的呼叫ID
user_data 字符串 用户数据

type

排队类型

值 说明
ivr IVR 引发的排队
call_agent 呼叫坐席API引发的排队
fwd_agent 前传到坐席API引发的排队
xfer_agent 后传到坐席API引发的排队
invite_agent 邀请坐席API引发的排队

排队成功

排队任务选中了坐席，且成功的与这个坐席的分机建立通话。

参数 有效值范围 说明
action event_notify 事件标志：event_notify。
event callcenter.queue.success 据此字段识别不同事件
id ID 排队任务的ID
subaccount_id UUID 子账号id，事件所属子账号，如果为空表示是主账号的事件
type 字符串 排队类型（见 type 参数定义）
condition_id ID 选中的条件（如果指定Agent，则该参数为空）
agent_name 坐席名称 选中的坐席
origin_call_id ID 在IVR引发的排队中，此属性记录IVR呼叫的ID。API引发的排队中，此参数为空
agent_extension_id ID 坐席分机ID
agent_call_id ID 呼叫坐席分机的呼叫ID
user_data 字符串 用户数据

排队失败

排队任务未选中坐席，或者在选中坐席后未成功的与这个坐席的分机建立通话。

参数 有效值范围 说明
action event_notify 事件标志：event_notify。
event callcenter.queue.fail 据此字段识别不同事件
id ID 排队任务的ID
subaccount_id UUID 子账号id，事件所属子账号，如果为空表示是主账号的事件
type 字符串 排队类型（见 type 参数定义）
condition_id ID 选中的条件（如果指定Agent，则该参数为空）
agent_name 坐席名称 选中的坐席
cause 字符串 排队失败原因
origin_call_id ID 在IVR引发的排队中，此属性记录IVR呼叫的ID。API引发的排队中，此参数为空
agent_extension_id ID 坐席分机ID（如果没有排到坐席，则为空）
agent_call_id ID 呼叫坐席分机的呼叫ID（如果没有排到坐席，则为空）
user_data 字符串 用户数据

cause

排队失败原因

值 说明
timeout 排队超时
hangup 排队或者呼叫坐席期间排队发起方的呼叫挂断
cancel 排队或者呼叫坐席期间调用API取消排队
call_fail 呼叫坐席分机失败
forward 排队被前传